ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและความเร็วของโลกออนไลน์ “โซเชียลมีเดีย” ยังคงเป็นพื้นที่สำคัญที่แบรนด์ใช้สื่อสารกับผู้คนอย่างใกล้ชิด Wisesight Research ได้ทำการวิเคราะห์แบรนด์กว่า 2,000 แบรนด์จาก 26 อุตสาหกรรม เพื่อสะท้อนภาพรวมของการใช้โซเชียลมีเดียเชิงธุรกิจในครึ่งปีแรก (มกราคม – มิถุนายน) ของปี 2567 พร้อมชี้ให้เห็นแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของแต่ละแพลตฟอร์ม และพฤติกรรมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่พัฒนาไปอีกขั้น
โซเชียลมีเดียยังคงเป็นหัวใจของการสื่อสารแบรนด์
ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2567 แบรนด์กว่า 2,000 แบรนด์จาก 26 อุตสาหกรรมในประเทศไทย ยังคงใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสารกับผู้บริโภค โดยมีเอ็นเกจเมนต์รวมกว่า 309 ล้านครั้ง และคอนเทนต์มากกว่า 7 แสนโพสต์ แม้จำนวนโพสต์จะใกล้เคียงปีก่อน แต่รูปแบบและพฤติกรรมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคกลับเปลี่ยนไปอย่างน่าสนใจ
แนวโน้มแพลตฟอร์มที่โดดเด่นของแต่ละกลุ่มธุรกิจในช่วงครึ่งปีแรก 2567
แต่ละอุตสาหกรรมมีแพลตฟอร์มที่โดดเด่นแตกต่างกันตามพฤติกรรมผู้บริโภค โดย Skincare และ Cosmetics ยังคงครองความนิยมบน Facebook, Instagram และ TikTok ขณะที่ Beverage โดดเด่นบน YouTube ด้าน Residential Real Estate เติบโตสูงสุด โดยเอ็นเกจเมนต์บน Instagram เพิ่มขึ้นถึง 156% และ Facebook เพิ่มขึ้น 72% สะท้อนว่าแพลตฟอร์มเชิงภาพยังคงเป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสารแบรนด์ในปีนี้
ทิศทางการเติบโตของโซเชียลมีเดีย
ในภาพรวมของแพลตฟอร์มทั้ง 5 Facebook, X, Instagram, YouTube และ TikTok พบความแตกต่างที่ชัดเจนในลักษณะการเติบโตของแต่ละช่องทาง
Facebook ยังเป็นพื้นที่หลักของแบรนด์ในการสร้างเอ็นเกจเมนต์
Facebook ยังคงเป็นแพลตฟอร์มหลักของแบรนด์ โดยครองสัดส่วนเอ็นเกจเมนต์สูงถึง 52% ของทั้งหมด แม้จำนวนโพสต์จะลดลง 37% แต่เอ็นเกจเมนต์กลับเพิ่มขึ้น 17% โดยกลุ่ม Residential Real Estate และ Construction Material เป็นแรงขับสำคัญ ซึ่งพฤติกรรมผู้บริโภคใช้ปุ่ม “Like” มากที่สุด รองลงมาคือ “Love” โดยเฉพาะในอุตสาหกรรม Skincare ขณะที่ “Haha” มักพบในคอนเทนต์ตลกและเกาะกระแส และเวลาที่นิยมโพสต์คือช่วง “หลังเลิกงานถึงตี 1” ซึ่งต่างจากปีที่ผ่านมา ที่เน้นโพสต์ในช่วงเวลาทำการมากกว่า
X เมื่อกระแสและคู่จิ้นยังคงขับเคลื่อนการสนทนา
บนแพลตฟอร์ม X ยังคงมีแรงขับเคลื่อนจาก “อินฟลูเอนเซอร์และศิลปิน” โดยเฉพาะคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญหรือคู่จิ้นที่ได้รับความนิยม ซึ่งสัดส่วนเอ็นเกจเมนต์หลักมาจาก Like (49%) และ Repost (47%) โดยมีอุตสาหกรรมที่โดดเด่น ได้แก่ Cosmetics, Shopping Center & Department Store และ Marketplace & E-Commerce Platform และแนวโน้มการเติบโตยังคงทรงตัว แม้ว่าจะมีการโพสต์ลดลง 12%
Instagram การเติบโตของ Reels ที่ผลักแบรนด์ให้เข้าใกล้ผู้บริโภคมากขึ้น
Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่เติบโตโดดเด่นที่สุดในครึ่งปีแรกของปี 2567 ด้วยเอ็นเกจเมนต์เพิ่มขึ้น 42% และจำนวนคอนเทนต์เพิ่มขึ้น 15% โดยเฉพาะการใช้ Reels ที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง คิดเป็น 23% ของคอนเทนต์ทั้งหมด และมีเอ็นเกจเมนต์สูงขึ้นกว่าเดิมถึง 102% ซึ่งคอนเทนต์ยอดนิยมคือภาพแนะนำสินค้าในกลุ่ม Cosmetics และ Shopping Center & Department Store และมีเวลาการโพสต์ยังคงนิยมช่วงหลังเลิกงานถึงตี 1 เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่น
YouTube Shorts กลายเป็นหัวใจใหม่ของคอนเทนต์วิดีโอ
แม้ยอดเข้าชมโดยรวมจะลดลง 31% แต่จำนวนคอนเทนต์เพิ่มขึ้น 25% สะท้อนว่าแบรนด์ยังคงลงทุนผลิตวิดีโออย่างต่อเนื่อง โดยกลุ่มที่ได้รับยอดชมสูงสุดคือ Beverage, Personal Care และ Skincare ซึ่งมีวิดีโอรูปแบบ YouTube Shorts กลายเป็นหัวใจหลักของการสร้างเอ็นเกจเมนต์ และแบรนด์ที่โดดเด่นคือกลุ่ม Mobile & Consumer Electronics และ Beverage
TikTok แพลตฟอร์มแห่งคอนเทนต์ไวรัลที่ยังครองความนิยมต่อเนื่อง
TikTok ยังคงเป็นช่องทางที่สร้างยอดเข้าชมมหาศาลกว่า 18 พันล้านวิว แม้ลดลง 16% จากปีก่อน แต่จำนวนคอนเทนต์เพิ่มขึ้นถึง 34% โดยกลุ่ม Skincare ยังคงครองแชมป์ยอดชมสูงสุด จากคอนเทนต์สั้นโปรโมตสินค้าโดยอินฟลูเอนเซอร์ รองลงมาคือ Marketplace & E-Commerce Platform และ Beverage และมีพฤติกรรมการโพสต์ของแบรนด์นิยมช่วงเลิกงานถึงตี 1 เช่นเดียวกับ YouTube
สรุปภาพรวมการใช้งานของแต่ละแพลตฟอร์ม
เมื่อเทียบภาพรวมของครึ่งปีแรก 2567 พบว่า Facebook และ Instagram ยังคงเป็นแพลตฟอร์มหลักที่สร้างเอ็นเกจเมนต์เติบโตสูง โดยเฉพาะ Instagram ที่มียอดเพิ่มขึ้นอย่างมากจากคอนเทนต์ Reels ส่วน YouTube และ TikTok แม้ยอดเข้าชมลดลง แต่จำนวนคอนเทนต์ยังเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง สะท้อนการปรับกลยุทธ์สู่คอนเทนต์วิดีโอสั้นที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ ทั้งนี้ “Skincare” และ “Cosmetics” ยังคงเป็นอุตสาหกรรมที่สร้างการมีส่วนร่วมได้ดีที่สุดในทุกแพลตฟอร์ม
สิ่งที่แบรนด์ควรยึดไว้ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลง
ไม่ว่าเทรนด์หรือแพลตฟอร์มจะเปลี่ยนไปอย่างไร “ความเข้าใจผู้บริโภค” และ “การเล่าเรื่องอย่างมีคุณค่า” ยังคงเป็นหัวใจของการสื่อสารบนโลกโซเชียล แบรนด์ที่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับอารมณ์ของผู้ชมได้อย่างจริงใจ จะยังคงสร้างอิทธิพลและความสัมพันธ์ระยะยาวได้เหนือกว่าเพียงยอดตัวเลขบนหน้าจอ
