เข้าใจ Sustainability Trend พร้อมถอดรหัสอินไซต์เรื่องธุรกิจยั่งยืนจากผู้บริโภค

ขณะที่กงล้อทางเทคโนโลยีกำลังหมุนไปข้างหน้า ผู้คนก็เริ่มย้อนกลับมาหวนนึกถึงผลกระทบเชิงโครงสร้าง จนเกิดเป็น Sustainability Trend ซึ่งแสดงถึงความพยายามที่จะรักษาทรัพยากรให้คงอยู่ต่อไปในอนาคต และเพื่อให้องค์กรธุรกิจต่าง ๆ ขานรับเทรนด์ความยั่งยืนได้อย่างสมบูรณ์ Wisesight จึงรวบรวมอินไซต์ของผู้บริโภคที่กล่าวถึงประเด็น Sustainable จาก Social Media หลายแพลตฟอร์ม พร้อมสรุป Key Takaways ในการสร้างความยั่งยืนทางธุรกิจ ให้สอดรับกับความคาดหวังของผู้บริโภคเอาไว้อย่างเข้าใจง่าย แบรนด์ใดที่กำลังเริ่มศึกษาเรื่องนี้อย่างจริงจัง ออกสตาร์ทไปด้วยกันได้เลย!

ดาวน์โหลดอินไซต์ฉบับเต็ม: คลิกเลย!

Key Takeaways

• Sustainability Trend หรือ เทรนด์ความยั่งยืน คือ กระแสนิยมบนโลกธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการรักษาสมดุล กำหนดทิศทางการขับเคลื่อนทางธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการ อาทิ แรงกดดันจากผู้บริโภค ความต้องการของนักลงทุน รวมถึงนโยบายจากรัฐบาล
• Sustainability Trend มักวิเคราะห์กันผ่านกรอบแนวคิด ESG ประกอบด้วย Environmental (สิ่งแวดล้อม) Social (สังคม) และ Governance (ธรรมาภิบาล) ซึ่งครอบคลุมทุกมิติเกี่ยวกับความยั่งยืนของธุรกิจ
• จากอินไซต์จริงบน Social Media ในมุมมองของผู้บริโภค ความยั่งยืนในมิติ Environmental ที่ถูกพูดถึงมากที่สุดคือ มลพิษทางอากาศ รองลงมาคือการอนุรักษ์ธรรมชาติ พลังงานสะอาด การลดใช้พลาสติก และนวัตกรรม
• ความยั่งยืนในมิติ Social ที่ถูกพูดถึงมากที่สุดคือ ปัญหาเศรษฐกิจ รองลงมาคือ การศึกษา แรงงาน AI และความหลากหลาย
• ความยั่งยืนในมิติ Governance ที่ถูกพูดถึงมากที่สุดคือ การกำกับดูแลผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความโปร่งใส พันธมิตร ความยุติธรรม และความปลอดภัย

Sustainability Trend คืออะไร? เข้าใจเทรนด์ความยั่งยืน ที่ขาดไม่ได้ในทุกธุรกิจ

Sustainability Trend คือ กระแสนิยมบนโลกธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการรักษาสมดุล เพื่อให้โลกไม่ต้องเผชิญปัญหาขาดแคลนทรัพยากรจนอยู่ในระดับอันตราย และทำให้คนรุ่นใหม่เห็นความสำคัญของ ‘ความยั่งยืน’ มากขึ้น อย่างไรก็ดี Trend Sustainability ไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดที่สวยหรู แต่กลายเป็นปัจจัยที่กำหนดทิศทางการขับเคลื่อนทางธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการ อาทิ แรงกดดันจากผู้บริโภค ความต้องการของนักลงทุน รวมถึงนโยบายจากรัฐบาล และมีแนวโน้มว่า ในอนาคตจะมีกฎหมายเกี่ยวกับ Sustainable บัญญัติขึ้นมาเพื่อบังคับใช้อย่างจริงจังทั่วโลก มักถูกสรุปเป็นกรอบแนวคิดที่เรียกว่า ESG ซึ่งจะอธิบายแบบชัด ๆ ในหัวข้อถัดไป

อ่านเพิ่มเติมว่า: ESG คืออะไร

Wisesight Research พาไปถอดรหัสเสียงของผู้บริโภคที่คาดหวังให้แบรนด์มีความยั่งยืน (Business Sustainability)

Sustainability Trend ที่โลกกำลังให้ความสำคัญ มักวิเคราะห์กันผ่านกรอบแนวคิด ESG ประกอบด้วย Environmental (สิ่งแวดล้อม) Social (สังคม) และ Governance (ธรรมาภิบาล) ซึ่งครอบคลุมทุกมิติเกี่ยวกับความยั่งยืนของธุรกิจ 

ทั้งนี้ เพื่อตอกย้ำให้แบรนด์เห็นว่า Sustainability Trend  อยู่ในความสนใจของผู้บริโภคอย่างแท้จริง Wisesight Research จึงจัดทำรายงาน ESG Consumer Insight: ถอดรหัสเสียงโซเชียล ความคาดหวัง ESG ของคนไทย สู่การลงมือทำของแบรนด์ ขึ้นโดยรวบรวม ‘เสียงของผู้บริโภค’ ที่สะท้อนความกังวล ความคาดหวัง และข้อเรียกร้องครบทั้ง 3 แง่มุมตามกรอบ ESG จากกว่า 1.2 ล้านข้อความบน Social Media ตลอดเดือนมกราคม – พฤษภาคม ปี 2568 ที่ผ่านมา

ดาวน์โหลด ESG Consumer Insight ฉบับเต็ม: คลิกเลย!

ความยั่งยืนของธุรกิจในมุมมองของผู้บริโภคด้านสิ่งแวดล้อม (Environmental)

ปัญหาสิ่งแวดล้อม คือหัวข้อวิพากษ์อันดับต้น ๆ เมื่อพูดถึง Sustainability Trend สอดคล้องกับอินไซต์ที่เรารวบรวมได้จากรายงานฉบับนี้ เพราะประเด็นที่ครองอัตราส่วนการพูดถึงมากที่สุดก็คือ ‘มลพิษทางอากาศ’ ซึ่งมีจำนวนมากถึง 382,792 ข้อความ ในจำนวนนี้ มีการกล่าวถึง ‘ฝุ่น PM 2.5’ มากถึง 149,322 ข้อความ และผลกระทบจากการเผาป่า จนทำให้ฝุ่น PM 2.5 กระจายตัวอีก 42,589 ข้อความ ส่วนมากโซเชียลพูดถึง ‘วิกฤตฝุ่นภาคเหนือ’ และเรียกร้องให้รัฐบาลค้นหาต้นตอของปัญหา เพื่อออกกฎหมายแก้ไขอย่างจริงจัง

นอกจากนี้ยังมี Sustainability Trend ด้านสิ่งแวดล้อมอื่น ๆ ที่คนพูดถึงไม่แพ้กัน อาทิ การอนุรักษ์ธรรมชาติ ซึ่งมีการกล่าวถึง 61,550 ข้อความ จากกระแสสายอนุรักษ์ช่วงต้นปีอย่าง #ทรายสก๊อต #กรมอุทยานแห่งชาติ #ปลาหมอคางดำ 

รองลงมาคือประเด็นพลังงานสะอาด ปัญหา #ค่าไฟแพง กับราคาแผงโซลาร์เซลล์ที่เกินเอื้อม จำนวน 60,697 ข้อความ ประเด็นลดการใช้พลาสติก จำนวน 53,203 ข้อความ และประเด็นนวัตกรรมต่าง ๆ อีก 28,672 ข้อความ 

โดยรวมแล้ว นอกจากจะแชร์กันว่า ปัญหาสิ่งแวดล้อมมีอะไรบ้าง เสียงของผู้คนส่วนใหญ่ยังคงเรียกร้องให้ผู้มีอำนาจหน้าที่แก้ปัญหา และสำหรับภาคเอกชน ก็ควรอาศัยการสื่อสารที่เข้าถึงใจคน ทำงานร่วมกับ Influencer หรือ Iconic ด้านการแก้ปัญหาสิ่งแวดล้อมให้มากขึ้น และสานต่อความเข้าใจในระยะยาว

ความยั่งยืนของธุรกิจในมุมมองของผู้บริโภคด้านสังคม (Social)

Sustainability Trend ยังให้ความสำคัญกับปัญหาสังคม ปากท้อง การกินอยู่ และอนาคตของประเทศชาติ มากไม่แพ้ปัญหาในมิติอื่น โดยปัญหาสังคมไทยที่พูดถึงกันอันดับ 1 คือ ปัญหาเศรษฐกิจและแรงงาน จำนวนมากถึง 186,428 ข้อความ ส่วนมากแสดงความกังวลเรื่อง ‘ของแพง’ ค่าครองชีพที่สวนทางกับรายได้ และการผูกขาดของนายทุนใหญ่ รองลงมาคือประเด็นการศึกษา จำนวนมากถึง 78,342 ข้อความ สิ่งที่น่าสนใจ คือ #เงินกู้นักศึกษา ที่มีจำนวนมากถึง 22,697 ข้อความ สะท้อนปัญหาด้านทุนทรัพย์ในการเข้าถึงการศึกษาของเด็กนักเรัยนไทย

นอกจากนี้ ยังมีประเด็นอื่น ๆ เช่น แรงงาน จำนวน 61,550 ข้อความ และการคืบคลานของ AI ที่แสดงถึงความกังวลต่ออนาคตการงานของประชาชน จำนวน 60,697 ข้อความ รวมทั้งความหลากหลายทางเพศ อีก 53,203 ข้อความ 

ปัญหาสังคม ตัวอย่าง เช่น อนาคตแรงงาน ปากท้อง และการศึกษา กลายเป็นข้อถกเถียงประจำวันบนโลกโซเชียล สะท้อนให้เห็นความกดดันที่ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องแบกรับ ซึ่งแม้แบรนด์จะไม่จำเป็นต้องออกตัวแก้ไขปัญหาในเชิงมหภาค (ซึ่งทำได้ยาก) แต่ก็ควรโปรโมตโครงการใหม่ ๆ ที่ “จับต้องได้” และทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่า “แบรนด์ไม่ได้ทอดทิ้งผู้บริโภคหรือโลกใบนี้”

ความยั่งยืนของธุรกิจในมุมมองของผู้บริโภคด้านธรรมาภิบาล (Governance)

มิติสุดท้ายของ Sustainability Trend ก็คือ Governance หรือ ธรรมาภิบาล ซึ่งควรเป็นหลักปฏิบัติขั้นพื้นฐานของทุก ๆ องค์กร โดยความคิดเห็นจำนวน 7,282 ข้อความ ตั้งคำถามถึงการกำกับดูแลผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของทุกแบรนด์ เนื่องจากปัจจุบันนักลงทุนเกิดวิกฤตศรัทธาต่อตลาดหุ้นไทย พนักงานจำนวนมากก็รู้สึกไม่มั่นคง หรือแม้แต่ลูกค้าเอง ก็ยังไม่เชื่อมั่นในบริการขแงแบรนด์ รองลงมาคือเรื่องความโปร่งใส จำนวน 6,854 ข้อความ สืบเนื่องมาจาก ‘ความไม่เชื่อมั่นในธรรมาภิบาล’ ผู้บริโภคจึงเรียกร้องให้แบรนด์ดำเนินงานอย่างโปร่งใส พิสูจน์ได้ นอกจากนี้ยังมีประเด็นอื่น ๆ ได้แก่ พันธมิตรและการผูกขาดกิจการ จำนวน 4,920 ข้อความ ความยุติธรรม จำนวน 2,979 ข้อความ และความปลอดภัยอีก 1,925 ข้อความ ซึ่งเน้นไปที่ AI Governance หรือ ธรรมาภิบาลในการใช้ปัญญาประดิษฐ์

ทุก ๆ ความคิดเห็นเกี่ยวกับ Sustainability Trend ด้าน Governance สะท้อน ‘วิกฤตความเชื่อมั่น’ ที่สังคมเริ่มตั้งคำถามกับจริยธรรมในการปฏิบัติงานขององค์กรต่าง ๆ แบรนด์จึงควรวางรากฐานลึกด้วยการดูแลผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ดี พร้อมทั้งแสดงหลักฐาน ที่มาที่ไปในการดำเนินงานต่าง ๆ ให้ชัด โดยไม่ต้องรอการตรวจสอบจากสังคม

ธุรกิจสามารถวัดผลความยั่งยืนของธุรกิจ (Sustainability) ได้อย่างไร?

แม้จะขึ้นชื่อว่าเป็น ‘เทรนด์ธุรกิจโลก’ แต่ Sustainability Trend ไม่ใช่แค่การทำตามกระแส เพราะธุรกิจที่ดำเนินตามหลัก ความยั่งยืน จริง ๆ จะต้องสามารถ ‘วัดผล’ นโยบายเรื่อง Sustainable ที่บริษัทลงทุนทำลงไปได้จริง ๆ ด้วย

ทั้งนี้ หลักในการวัดผลสำหรับ Corporate Sustainability จะมีอยู่ด้วยกันหลายวิธี ซึ่งจะคำนึงถึงปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม (Environmental), สังคม (Social) และธรรมาภิบาล (Governance) หรือ ESG เป็นแกนหลัก พิจารณาเป็น 2 มิติหลัก ได้แก่

• มุมมองภายใน (Internal Performance): เป็นการวัดผลจากการดำเนินงานจริงขององค์กร โดยเก็บข้อมูล ประเมินผล และบริหารจัดการภายใน เพื่อแสดงประสิทธิภาพในการบูรณาการ Sustainability Trend เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจ องค์กรจะถูกประเมินและได้รับ ESG Score จากบริษัทจัดอันดับความน่าเชื่อถือด้าน ESG ซึ่งในไทยมีองค์กรที่เชื่อถือได้ เช่น MSCI ESG Ratings, S&P Global ESG, ESG SET เป็นต้น

หลังการวัดผล องค์กรจะจัดทำ Sustainability Report เพื่อเปิดเผยผลการดำเนินงานอย่างเป็นทางการและโปร่งใส โดยอ้างอิงมาตรฐานสากลอย่าง GRI หรือ SASB ซึ่งมักจะเชื่อมโยงการดำเนินงานขององค์กรเข้ากับ 17 เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs) ของสหประชาชาติ

• มุมมองภายนอก (External Performance): เป็นการวัดผลจาก ความคิดเห็นของสาธารณชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่มีต่อองค์กร โดยประเมินจาก ESG Social Metric ซึ่งรวมถึงปัจจัยภายนอกและมุมมองที่หลากหลาย ไม่ได้อ้างอิงเฉพาะข้อมูลที่องค์กรเปิดเผยภายในเท่านั้น

Sustainability Report ที่ดีควรเป็นอย่างไร?

Sustainability Report ที่ดีไม่ใช่แค่การเปิดเผยข้อมูลตามเป้าหมาย แต่ต้องสอดรับกับ Sustainability Trend และความต้องการของสังคมและผู้บริโภคด้วย ด้วยเหตุนี้ นอกจากแบรนด์ควรจัดทำรายงานให้ครบถ้วนตามหลัก ESG แล้ว สิ่งสำคัญคือการสื่อสารเนื้อหาและผลลัพธ์ให้ผู้บริโภคเข้าใจง่าย เพื่อเสริมประสิทธิภาพการสื่อสารเรื่องความยั่งยืนขององค์กรให้โดดเด่นและสร้างการมีส่วนร่วมได้จริง

ทุกวันนี้ Sustainability Report บอกได้เพียงการ Action แล้วผู้บริโภคเข้าใจเป็นเรื่องเดียวกันกับที่แบรนด์ทำหรือสื่อสารแล้วหรือยัง

Wisesight ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ Social Media เล็งเห็นว่าการทำ Sustainability Report สำหรับ Corporate Sustainability ในปัจจุบัน มุ่งเน้นเพียง “บอกผลของการกระทำ” ของแต่ละแบรนด์เท่านั้น แต่ยังขาดการสร้างความเข้าใจให้กับผู้บริโภค 

เราจึงจัดทำ รายงาน ESG Consumer Insight: ถอดรหัสเสียงโซเชียล ความคาดหวัง ESG ของคนไทย สู่การลงมือทำของแบรนด์ พร้อมนำอินไซต์จริงเกี่ยวกับ Sustainability Trend มาพัฒนาเป็น ESG Social Metric เพื่อวัดผลการดำเนินงานของแบรนด์ในประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) บนแพลตฟอร์ม Social Media โดยรวบรวมข้อมูลจาก 72 จุด ผ่านการจำลองสถานการณ์มากกว่า 1,000 สถานการณ์อย่างเป็นระบบ พร้อมเปรียบเทียบข้อมูลกับ SET50+ องค์กรชั้นนำ 

ดาวน์โหลด ESG Consumer Insight ฉบับเต็ม: คลิกเลย!

แบรนด์ต้องฟัง! ความเข้าใจเทรนด์ความยั่งยืน (Sustainability Trend) ผ่านมุมมองผู้บริโภคเป็นเรื่องสำคัญ

Sustainability Trend ไม่ใช่แค่บันไดสู่การเติบโตของแบรนด์ แต่คือ ‘ความยั่งยืนของธุรกิจ’ ที่สังคมต้องร่วมกันสร้าง ดังนั้นเสียงผู้บริโภคจึงสำคัญ โดยเฉพาะ Social Voice บน Social Media ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการสร้างการรับรู้สาธารณะและส่งอิทธิพลต่อพฤติกรรมองค์กร ทั้งยังให้ข้อมูลเชิงลึกแบบ Real-time เกี่ยวกับความกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ชื่อเสียงแบรนด์ และการตอบสนองของบริษัทได้อย่างดี หากคุณคือฟันเฟืองหนึ่งของแบรนด์ ที่อยากเปลี่ยนแปลงการทำ Corporate Sustainability  ให้ตอบสนองต่อเสียงของผู้บริโภคมากขึ้น ดาวน์โหลด ESG Consumer Insight ฉบับเต็มของ Wisesight ไปศึกษากันได้เลย

หรือสนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ทีม Wisesight Research