ในยุคที่ผู้บริโภคหันมาแชร์ประสบการณ์ด้านผิวหน้าอย่างเปิดเผยบนโลกออนไลน์ ข้อมูลจากโซเชียลจึงกลายเป็นแหล่งอินไซต์สำคัญที่ช่วยให้แบรนด์ความงามเข้าใจปัญหา ความกังวล และความต้องการที่แท้จริงของผู้คนมากขึ้น
จากการติดตามแบรนด์สกินแคร์กว่า 40 แบรนด์ผ่านเครื่องมือ Zocial Eye ตั้งแต่เดือนมกราคม 2021 – มิถุนายน 2022 ทีม Wisesight Research พบว่า มี Engagement รวมกว่า 172,110,365 Engagement ซึ่งมากกว่าครึ่งปีก่อน (2020) ถึง 62% และมีแนวโน้มที่จะเติบโตต่อเนื่อง
โซเชียลมีเดียกลายเป็นศูนย์กลางข้อมูลสำคัญของเทรนด์สกินแคร์
ผู้บริโภคพูดคุยเรื่องผิวผ่านรีวิว คำแนะนำ และโพสต์จากอินฟลูเอนเซอร์จำนวนมาก ทำให้เห็นปัญหาและความต้องการที่แท้จริง ทั้งเพจหมอ ผู้เชี่ยวชาญ และบิวตี้อินฟลูเอนเซอร์ต่างมีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น สะท้อนความต้องการข้อมูลที่เชื่อถือได้ พร้อมกันนี้ แฮชแท็กยอดนิยมอย่าง #ใช้ดีบอกต่อ #ผิวแพ้ง่าย #howtoperfect ยังช่วยให้แบรนด์จับเทรนด์สนทนาที่เกิดขึ้นบนโซเชียลได้ง่ายและแม่นยำยิ่งขึ้น
ส่วนผสมสกินแคร์แบบ Scientific กำลังครองใจผู้บริโภคบนโลกโซเชียล
จากข้อมูล Word Cloud จะเห็นได้ว่าส่วนผสมที่ผู้บริโภคพูดถึงมากที่สุดบนโซเชียลล้วนเป็นส่วนผสมที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงผิวในเชิง Scientific ไม่ว่าจะเป็น “ไฮยา” “วิตซี” “เซราไมด์” หรือ “ไนอาซินาไมด์” ซึ่งสะท้อนความต้องการแก้ปัญหาผิวอย่างตรงจุดมากกว่าการเลือกใช้ส่วนผสมแนว Organic ทั่วไป ผู้ใช้ต้องการความชุ่มชื้น การฟื้นฟูเกราะป้องกันผิว และการลดรอยอย่างเห็นผล จึงทำให้คำเหล่านี้ถูกพูดถึงอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ และถูกใช้เป็นเกณฑ์สำคัญในการเลือกสกินแคร์ของผู้บริโภคยุคนี้
ทุกสายคอนเทนต์มีศักยภาพเชื่อมโยงกับสกินแคร์ได้มากกว่าที่คิด
แม้อินฟลูเอนเซอร์จะทำคอนเทนต์คนละสาย แต่ “สกินแคร์” กลายเป็นเรื่องที่สามารถสอดแทรกเข้าไปได้อย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ว่าจะเป็นสายไลฟ์สไตล์ ท่องเที่ยว ฟู้ด หรือสายถ่ายภาพ ผู้ติดตามสนใจการใช้ชีวิตจริงของพวกเขาอยู่แล้ว ทำให้คอนเทนต์ดูแลผิวอย่างรีวิว การล้างหน้า รูทีนก่อนนอน หรือการป้องกันแดด ถูกยอมรับและมีโอกาสสร้าง Engagement ได้ดี
สัญญาณจากสภาพผิวที่บอกความต้องการสกินแคร์ของผู้บริโภค
ข้อมูลจากโซเชียลสะท้อนว่าผู้ใช้แต่ละสภาพผิวมีปัญหาเด่นไม่เหมือนกัน เช่น ผิวมันกังวลเรื่องสิวและความมัน ส่วนผิวแห้งมักเจอปัญหารอยและต้องการความชุ่มชื้น ขณะที่ผิวแพ้ง่ายมักพูดถึงอาการระคายเคืองมากกว่า การแยกดูตามสภาพผิวจึงช่วยให้แบรนด์เข้าใจความต้องการจริงของผู้ใช้แต่ละกลุ่ม และสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์หรือสื่อสารให้ตรงจุดมากขึ้น
ต่อยอดอินไซต์โซเชียลเพื่อกลยุทธ์แบรนด์ที่แม่นยำ
โลกโซเชียลให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่สามารถมองข้ามได้ การจับสัญญาณความต้องการและพฤติกรรมออนไลน์ช่วยสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ตอบโจทย์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
หากสนใจเห็นอินไซต์เฉพาะอุตสาหกรรม และใช้ข้อมูลโซเชียลขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ทีมผู้เชี่ยวชาญจาก Wisesight Research พร้อมให้คำปรึกษาเชิงลึกเพื่อสนับสนุนการเติบโตของแบรนด์
