ในสงครามการแข่งขันของแบรนด์ชั้นนำหลากหลายอุตสาหกรรม ทีม Wisesight Research ได้รวบรวมข้อมูลในกลุ่มอุตสาหกรรมต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มหลักของประเทศไทย เพื่อให้เห็นถึงสถิติการใช้งานของแพลตฟอร์มของแต่ละอุตสาหกรรม พฤติกรรมของแบรนด์และผู้บริโภคในอุตสาหกรรมนั้น ๆ รวมถึงอินไซต์ที่น่าสนใจที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในช่วง 3 ไตรมาสของปี 2566 (เดือนมกราคม – กันยายน ปี 2566)
บทความนี้เราจะพาไปวิเคราะห์อินไซต์ที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมธนาคาร หรือ Brand Snapshot Report – Banking โดยการรวบรวมข้อมูลจากแบรนด์ที่เกี่ยวข้องรวม 17 แบรนด์ ติดตามข้อมูลอย่างต่อเนื่องจนได้ออกมาเป็นอินไซต์ที่แบรนด์จะสามารถนำไปใช้ในการกลยุทธ์การตลาด เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารให้กับแบรนด์ได้มากขึ้น
Key Takeaways
- อินไซต์ที่รวบรวมจาก 17 แบรนด์ในอุตสาหกรรมธนาคารที่เกิดขึ้นในช่วงเดือนมกราคม – กันยายน 2566 ที่จะทำให้แบรนด์เห็นความเคลื่อนไหวในมุมของแบรนด์ตนเองและคู่แข่ง รวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ที่จะส่งผลดีกับการพัฒนากลยุทธ์การตลาดของแบรนด์
- เข้าใจภาพรวมการใช้โซเชียลมีเดียของแบรนด์อย่างละเอียด พร้อมติดตามแบรนด์ผู้นำตลาดที่ทำประสิทธิภาพบนโซเชียลได้ดีทั้งในมุมการเติบโตของเอ็นเกจเมนต์ การตอบรับจากผู้ติดตาม เช่น ยอดไลก์ (Like) คอมเมนต์ (Conmment) แชร์ (Share) รวมถึงยอดของผู้ติดตาม (Follower) ที่เพิ่มขึ้นของแบรนด์
- สรุปการใช้งานโซเชียลมีเดียของอุตสาหกรรมธนาคารอย่างละเอียดแยกรายแพลตฟอร์ม ได้แก่ Facebook, X, Instragram, YouTube และ TikTok
- สามารถใช้ดัชนี P90 ที่เป็นค่ากลางมาตรฐานที่ใช้วัดประสิทธิภาพการใช้สื่อของแต่ละแพลตฟอร์ม รู้ว่าแบรนด์ในอุตสาหกรรมธนาคารใช้คอนเทนต์ที่โดดเด่นในแพลตฟอร์มไหน อย่างไรบ้าง
- เจาะลึกรายแบรนด์เพื่อวิเคราะห์กลยุทธ์และรูปแบบการทำคอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อเป็นกรณีศึกษาในการปรับการใช้สื่อให้ได้ผลลัพธ์ดียิ่งขึ้น
Facebook เป็นแพลตฟอร์มหลักที่สร้างเอ็นเกจเมนต์ในกับแบรนด์ในอุตสาหกรรมธนาคาร
ในช่วงเดือนมกราคม – กันยายน 2566 แพลตฟอร์ม Facebook เป็นแพลตฟอร์มหลักที่ช่วยสร้าง Engagement ได้อย่างมีประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมธนาคาร รวมถึงมีการเริ่มใช้แพลตฟอร์ม TikTok ผานรูปแบบ Short-Form Video เข้ามาช่วยในการสร้างเนื้อหาคอนเทนต์
โดยจากโพสต์ของแบรนด์ทั้งหมดจำนวน 25.3K โพสต์ ได้รับยอดเอ็นเกจเมนต์โดยรวม 16 ล้านเอ็นเกจเมนต์ คิดเป็นค่าเฉลี่ยเอ็นเกจเมนต์ต่อโพสต์อยู่ที่ 604 เอ็นเกจเมนต์ และจากการวิเคราะห์ของทีม Wisesight Research พบว่า ส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมธนาคาร มีการพูดถึงโดยรวมในเชิงลบค่อนข้างมาก เนื่องจากภาพรวมของอุตสาหกรรมธนาคารในปีนี้จะโดนตำหนิในเรื่องการปรับขึ้นของอัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มสูงขึ้น
“คอนเทนต์ที่ช่วยเหลือสังคม” ช่วยขับเคลื่อน Performance คอนเทนต์ของแบรนด์ในอุตสาหกรรมธนาคารได้เป็นอย่างดี
ทั้งอุตสาหกรรมมีเนื้อหาคอนเทนต์ที่ใกล้เคียงกัน คือการให้ความรู้ เรื่องมิจฉาชีพ ซึ่งแต่ละแบรนด์ก็มีการสื่อสารที่แตกต่างกันออกไป เพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้ใช้โซเชียลมีเดีย เช่น ลูกเล่นในการใช้คำ, เนื้อหาที่มุ่งเน้นไปที่การนำเสนอโปรดักซ์เพียงอย่างเดียวในขณะที่สอดแทรกเกร็ดความรู้ และบางแบรนด์ใช้อินฟลูเอนเซอร์ในการโปรโมตผ่านช่องทาง ใด ๆ เพื่อเป็นตัวกลางในการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แบรนด์ต้องการ
เช่น ทำงานร่วมกับอินฟลูเอ็นเซอร์ในช่องทาง TikTok และให้ความรู้เรื่องต่าง ๆ เช่น การกู้ซื้อบ้าน สัญญาณเตือนภัย มือถือถูกแฮก และวิธีจัดการหนี้ ส่วนในช่องทาง Facebook โดยแบรนด์เลือกใช้วิธีการทำคอนเทนต์ในรูปแบบข้อความที่มีพื้นหลัง ทำให้ได้รับความสนใจจากโซเชียลสูงกว่าปกติที่ได้รับเอ็นเกจเมนต์
(อ่านเพิ่มเติม : Engagement คืออะไร?)
ภายในเล่ม Brand Snapshot Report – Banking มีตารางเปิด 10 อันดับแบรนด์ที่ใช้สื่ออย่างมีประสิทธิภาพสูงที่สุด
ค่า P90 ของ Wisesight Research บอกได้ว่าแบรนด์ทำประสิทธิภาพการใช้สื่อโซเชียลมีเดียได้ดีพอหรือยัง?
ค่า P90 เป็นค่ากลางมาตรฐานเพื่อวัดว่าในแต่ละแพลตฟอร์มแบรนด์ต้องทำประสิทธิภาพให้ได้เท่าใดถึงจะดี
(อ่านเพิ่มเติม : ค่า P90 คืออะไร?)
ซึ่งจากการวัดผลค่า P90 ในอุตสาหกรรมธนาคาร ในเดือนมกราคม – กันยายน ปี 2566 พบว่า ในแต่ละแพลตฟอร์มมีค่า P90 ที่แบรนด์สามารถนำไปเป็นค่ากลางมาตรฐานในการวัดประสิทธิภาพการสื่อสารได้ ดังนี้
- Facebook คือ 1,383 เอ็นเกจเมนต์
- X คือ 33 เอ็นเกจเมนต์
- Instagram คือ 629 เอ็นเกจเมนต์
- YouTube คือ 58 เอ็นเกจเมนต์
- TikTok คือ 7,148 เอ็นเกจเมนต์
นอกจากนี้ ภายในเล่ม Brand Snapshot Report – Banking ยังมีการเปรียบเทียบจำนวนโพสต์และเอ็นเกจเมนต์ของแบรนด์ในโซเชียลมีเดียเพื่อวิเคราะห์ถึงความสามารถของแบรนด์ในการวางกลยุทธ์และออกแบบคอนเทนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในแง่ของรูปแบบการนำเสนอเนื้อหา และความสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้ใช้งานในแต่ละแพลตฟอร์มอีกด้วย
แบรนด์ใช้ “การเล่นคำ” เพื่อดึงดูดความสนใจและมีการโฆษณา Tie-in ภายใต้คอมเมนต์เพื่อสร้างเอ็นเกจเมนต์ให้สูงขึ้น
ตัวอย่างเช่น การทำตัวอย่างของแบรนด์ A ช่องทาง Facebook โพสต์ที่ได้รับเอ็นเกจเมนต์มากที่สุด ภายใต้โพสต์ในรูปแบบข้อความที่มีพื้นหลัง เช่น วิธีแก้หนี้อย่างมีระบบ, ข้อดีของการออมทอง, ระวัง AI เลียนแบบเพื่อลอกไถเงิน พร้อมติดแอชแท็ก #tiktokuni และ #เรื่องลอกบอกต่อ
ภายในเล่ม Brand Snapshot Report – Banking ได้รวบรวมการเติบโตของผู้ติดตาม 10 เพจที่ทำประสิทธิภาพการใช้สื่อได้สูงสุด รวมถึงเก็บรวบรวมตัวอย่างคอนเทนต์ของแบรนด์และโพสต์ที่ได้รับการตอบรับสูงสุด 10 อันดับในแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อความสะดวกในการวิเคราะห์คอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพสูง เป็นแนวทางให้แบรนด์ได้นำไปปรับใช้ให้เป็นประโยชน์ในอนาคต
แหล่งรวมข้อมูลและอินไซต์บนโซเชียลมีเดียสำหรับอุตสาหกรรมธนาคาร
ข้อมูลและอินไซต์จาก Social Listening ผ่านเครื่องมือ Zocial Eye ที่สกัดจากทีมผู้เชี่ยวชาญ Data Analyst จาก Wisesight Research ได้อินไซต์พร้อมใช้งานให้กับอุตสาหกรรมชั้นนำต่าง ๆ ในประะเทศไทย การติดตามข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ วิเคราะห์ลักษณะคอนเทนต์ที่เกิดขึ้น คาดการณ์แนวโน้มตลาด จะช่วยให้แบรนด์นำไปใช้ในการสร้างกลยุทธ์การตลาด เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารให้กับแบรนด์รักษาฐานผู้ติดตาม รวมถึงทำให้ก้าวนำคู่แข่งในตลาดได้อย่างมั่นคง
เริ่มต้นวิเคราะห์แบรนด์ของตนเองผ่านบทวิเคราะห์ประสิทธิภาพบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ในอุตสาหกรรมธนาคาร และไม่พลาดการวิเคราะห์ประสิทธิภาพบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ จาก Wisesight Research
หรือติดตามบทวิเคราะห์ประสิทธิภาพบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ในอุตสาหกรรมอื่นได้ที่
Brand Snapshot Report ในอุตสากรรมต่าง ๆ
- บทวิเคราะห์ประสิทธิภาพบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ในอุตสาหกรรมการเงิน (บัตรเครดิต)
- บทวิเคราะห์ประสิทธิภาพบนโซเชียลของแบรนด์ในอุตสาหกรรมร้านอาหารบริการ (QSR)
- บทวิเคราะห์ประสิทธิภาพบนโซเชียลของแบรนด์ในอุตสาหกรรมเครื่องดื่มไม่มีแอลกอฮอล์
- บทวิเคราะห์ประสิทธิภาพบนโซเชียลของแบรนด์ในอุตสาหกรรมประกันภัย
- บทวิเคราะห์ประสิทธิภาพบนโซเชียลของแบรนด์ในอุตสาหกรรมเครื่องสำอางและสกินแคร์
