พจนานุกรม Social listening และ AI

คำศัพท์ที่ทีมนักวิเคราะห์ วิศวกร และลูกค้าของเราใช้กันทุกวัน — อธิบายให้เข้าใจง่ายในที่เดียว

AI Marketing

การใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คอนเทนต์ แคมเปญ และผลลัพธ์ทางการตลาด เพื่อให้ทีมทำงานเร็วขึ้นและตัดสินใจจากข้อมูลมากขึ้น

Agentic AI

AI ที่ทำงานแบบมีเป้าหมาย สามารถช่วยวิเคราะห์ สรุป แนะนำ และเชื่อมการทำงานหลายขั้นตอนแทนผู้ใช้ได้มากกว่า AI ที่รอรับคำสั่งทีละครั้ง

Audience Analysis

การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายจากข้อมูลประชากร พฤติกรรม ความสนใจ ช่องทางที่ใช้ และบริบทการสื่อสาร เพื่อวางแผนแคมเปญให้ตรงกลุ่มขึ้น

API Integration

การเชื่อมต่อระบบผ่าน API เพื่อให้ข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์มทำงานร่วมกัน เช่น เชื่อม Social Listening, CRM, Dashboard หรือระบบบริการลูกค้า

B2B Marketing

การตลาดที่สื่อสารกับองค์กรหรือธุรกิจ โดยเน้นการสร้างความน่าเชื่อถือ การให้ข้อมูลเชิงลึก การแก้ Pain Point และการสนับสนุนการตัดสินใจซื้อ

Benchmarking

การเปรียบเทียบผลลัพธ์กับคู่แข่ง มาตรฐานตลาด หรือผลงานเดิม เพื่อประเมินว่าประสิทธิภาพตอนนี้ดีพอหรือยัง

Brand Awareness

ระดับการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ เช่น จำชื่อแบรนด์ได้ รู้ว่าแบรนด์ทำอะไร หรือคิดถึงแบรนด์เมื่อมีความต้องการบางอย่าง

Brand Monitoring

การติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์บนช่องทางออนไลน์ เพื่อดู Sentiment ประเด็นเสี่ยง ความต้องการ และโอกาสในการสื่อสาร

Brand Positioning

การกำหนดจุดยืนของแบรนด์ในใจลูกค้า ว่าแบรนด์แตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร และควรถูกจดจำด้วยคุณค่าแบบไหน

Brand Reputation

ภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในมุมของผู้บริโภค สื่อ คู่ค้า และสังคม ซึ่งสามารถวัดได้จากเสียงบนออนไลน์ ข่าว และบทสนทนาสาธารณะ

Brand Scan

แพลตฟอร์มวิเคราะห์แบรนด์และคู่แข่งแบบรวม Paid, Owned, Earned และ Influencer เพื่อดู Performance, Benchmark, Content Movement และหาโอกาสทางการแข่งขัน

Campaign Monitoring

การติดตามผลแคมเปญระหว่างและหลังแคมเปญ เพื่อดูการพูดถึง Engagement, Sentiment, Channel Performance และประเด็นที่ควรปรับทันที

Customer Data Platform (CDP)

ระบบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าแบบรอบด้านและใช้ต่อกับการตลาด การขาย และบริการลูกค้า

Competitor Analysis

การวิเคราะห์คู่แข่งในด้านกลยุทธ์ คอนเทนต์ ช่องทาง แคมเปญ เสียงผู้บริโภค และผลลัพธ์ทางการตลาด

Competitor Monitoring

การติดตามความเคลื่อนไหวของคู่แข่งแบบต่อเนื่อง เช่น แคมเปญใหม่ โปรโมชัน คอนเทนต์ที่ถูกพูดถึง หรือเสียงตอบรับจากผู้บริโภค

Consumer Behavior

พฤติกรรมของผู้บริโภคในการรับรู้ ค้นหา เปรียบเทียบ ตัดสินใจซื้อ ใช้งาน และบอกต่อสินค้า/บริการ

Consumer Insight

ความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับเหตุผล ความต้องการ ความรู้สึก หรือแรงจูงใจของผู้บริโภคที่ช่วยให้แบรนด์วางกลยุทธ์ได้แม่นขึ้น

Consumer Trend

แนวโน้มพฤติกรรม ความสนใจ หรือความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปตามเวลา สังคม เทคโนโลยี และเศรษฐกิจ

Content Marketing

การทำการตลาดด้วยคอนเทนต์ที่ให้ข้อมูล แก้ปัญหา สร้างความเชื่อมั่น หรือผลักดันให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจ

Content Strategy

แผนการใช้คอนเทนต์ให้ตอบเป้าหมายธุรกิจ ตั้งแต่หัวข้อ รูปแบบ ช่องทาง กลุ่มเป้าหมาย ไปจนถึงตัวชี้วัดผลลัพธ์

Crisis Management

การจัดการสถานการณ์เสี่ยงหรือกระแสลบที่กระทบแบรนด์ โดยใช้การมอนิเตอร์ วิเคราะห์ และสื่อสารตอบสนองอย่างเป็นระบบ

Customer Experience (CX)

ประสบการณ์ทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ ตั้งแต่การรับรู้ การซื้อ การใช้งาน การขอความช่วยเหลือ ไปจนถึงการกลับมาซื้อซ้ำ

Customer Feedback

ความคิดเห็น คำติชม คำถาม หรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า ซึ่งใช้วิเคราะห์ปัญหาและพัฒนาสินค้า บริการ หรือประสบการณ์ลูกค้า

Customer Insight

ข้อมูลเชิงลึกที่อธิบายสิ่งที่ลูกค้าคิด ความรู้สึก ความต้องการ หรือปัญหา และแนวทางที่แบรนด์ควรตอบสนอง

Customer Journey

เส้นทางของลูกค้าตั้งแต่รู้จักแบรนด์ พิจารณา ซื้อ ใช้งาน ไปจนถึงบอกต่อหรือเลิกใช้บริการ

Customer Persona

ตัวแทนกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่สรุปลักษณะสำคัญ เช่น อายุ อาชีพ ความต้องการ ปัญหา พฤติกรรม และแรงจูงใจ

Customer Profiling

การจัดทำโปรไฟล์ลูกค้าจากข้อมูลหลายมิติ เพื่อเข้าใจถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสซื้อหรือมีมูลค่าสูง

Customer Satisfaction (CSAT)

ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าหลังได้รับสินค้า บริการ หรือประสบการณ์บางอย่างจากแบรนด์

Customer Service

กระบวนการดูแล ช่วยเหลือ ตอบคำถาม แก้ปัญหา และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ

Data Analytics

การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาความหมาย แนวโน้ม ความสัมพันธ์ หรือคำตอบที่ใช้ตัดสินใจทางธุรกิจและการตลาด

Data Collection

การรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่น Social Media, Website, CRM, Survey, Call Center หรือระบบภายในองค์กร

Data-Driven Marketing

การทำการตลาดโดยใช้ข้อมูลเป็นฐานในการวางแผน ตัดสินใจ ปรับแคมเปญ และวัดผล

Digital Marketing

การทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น Search, Social Media, Website, Email, Ads, Influencer และ Marketing Automation

Digital Transformation

การนำเทคโนโลยีและข้อมูลเข้ามาปรับกระบวนการทำงาน เพื่อให้องค์กรทำงานเร็วขึ้น วัดผลได้ดีขึ้น และตอบสนองตลาดได้ทันขึ้น

Earned Media

สื่อที่แบรนด์ได้รับจากการพูดถึงโดยผู้อื่น เช่น ข่าว รีวิว แชร์ โพสต์จากผู้ใช้ หรือการบอกต่อโดยไม่จ่ายเงินซื้อพื้นที่โดยตรง

Engagement

การมีปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้กับคอนเทนต์ เช่น Like, Comment, Share, Save, Click หรือการตอบกลับ

Engagement Rate

อัตราส่วนการมีส่วนร่วมเมื่อเทียบกับฐานผู้ติดตามหรือจำนวนการมองเห็น ใช้ดูว่าคอนเทนต์ดึงความสนใจได้ดีแค่ไหน

ESG Score

คะแนนหรือดัชนีที่ใช้ประเมินการดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาลขององค์กร

First-Party Data

ข้อมูลที่แบรนด์เก็บจากช่องทางของตัวเอง เช่น เว็บไซต์ แอป CRM แบบฟอร์ม หรือฐานลูกค้า

Funnel

กรอบการมองเส้นทางลูกค้าจากการรับรู้ ไปสู่การพิจารณา การตัดสินใจซื้อ และการรักษาลูกค้า

Google Analytics 4 (GA4)

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้บนเว็บไซต์และแอป เช่น Traffic, Conversion, Engagement และ Event

Generative AI

AI ที่สร้างเนื้อหาใหม่ได้ เช่น ข้อความ ภาพ สรุปข้อมูล ไอเดียคอนเทนต์ หรือคำตอบจาก Prompt

Generative Engine Optimization (GEO)

การปรับคอนเทนต์ให้ถูกเข้าใจและถูกอ้างอิงโดย AI Search หรือ AI Assistant เช่น ChatGPT, Gemini หรือ Perplexity

Hashtag Analysis

การวิเคราะห์แฮชแท็กเพื่อดูความนิยม บริบทการใช้งาน กลุ่มผู้พูดถึง และโอกาสในการทำคอนเทนต์หรือแคมเปญ

Hyper-Personalization

การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลโดยใช้ข้อมูลพฤติกรรม ความสนใจ และบริบทของลูกค้า เพื่อให้ข้อความตรงกับความต้องการมากขึ้น

Influencer Directory

เครื่องมือของ Wisesight สำหรับค้นหา วิเคราะห์ และเปรียบเทียบ Influencer จากข้อมูลบัญชี ผู้ติดตาม คอนเทนต์ และ Performance

Influencer Marketing

การทำการตลาดผ่านบุคคลหรือบัญชีที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างการรับรู้ ความน่าเชื่อถือ หรือยอดขาย

Influencer Tier

การจัดกลุ่ม Influencer ตามขนาดผู้ติดตามหรือบทบาท เช่น Nano, Micro, Mid-tier, Macro และ Mega Influencer

Intelligent Insights

ความสามารถของ AI ที่ช่วยสรุป วิเคราะห์ และตอบคำถามจากข้อมูลในเครื่องมือของ Wisesight เพื่อเปลี่ยน Data ให้เป็น Insight ที่ใช้งานได้เร็วขึ้น

Insight

ข้อค้นพบที่อธิบายความจริงบางอย่างเกี่ยวกับผู้บริโภค ตลาด หรือแบรนด์ และช่วยให้ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ดีขึ้น

Journey Mapping

การวางแผนหรือแสดงภาพเส้นทางลูกค้า เพื่อดูจุดสัมผัส ปัญหา ความคาดหวัง และโอกาสในการปรับประสบการณ์

Key Message

ข้อความหลักที่แบรนด์ต้องการให้กลุ่มเป้าหมายจดจำ เข้าใจ หรือเชื่อหลังจากเห็นการสื่อสาร

Key Metrics

ตัวชี้วัดหลักที่ใช้ประเมินผลลัพธ์ เช่น Reach, Engagement, Conversion, Sentiment, Share of Voice หรือ Response Time

Key Opinion Leader (KOL)

บุคคลที่มีความเชี่ยวชาญ ความน่าเชื่อถือ หรืออิทธิพลทางความคิดในกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ

Lead Generation

กระบวนการสร้างรายชื่อหรือข้อมูลติดต่อของผู้ที่มีแนวโน้มสนใจสินค้าหรือบริการ เพื่อนำไปต่อยอดการขาย

Listening Data

ข้อมูลจากการฟังเสียงผู้บริโภคบนออนไลน์ เช่น โพสต์ คอมเมนต์ รีวิว ข่าว หรือบทสนทนาสาธารณะ

Market Opportunity

โอกาสทางการตลาดที่เกิดจากช่องว่างของตลาด ความต้องการที่ยังไม่ถูกตอบสนอง หรือจุดอ่อนของคู่แข่ง

Market Research

การวิจัยตลาดเพื่อเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค คู่แข่ง เทรนด์ และโอกาสทางธุรกิจ

Marketing Automation

การใช้ระบบอัตโนมัติช่วยทำงานการตลาด เช่น ส่งอีเมล จัดการ Lead แจ้งเตือน หรือเชื่อมข้อมูลระหว่างเครื่องมือ

Marketing Communication

การสื่อสารการตลาดที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายเข้าใจแบรนด์ สินค้า คุณค่า และเหตุผลที่ควรเลือกใช้

Marketing Funnel

โครงสร้างการวางแผนการตลาดตามขั้นตอนของลูกค้า ตั้งแต่ Awareness, Consideration, Conversion ไปจนถึง Retention

Marketing Plan

แผนการตลาดที่กำหนดเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย กลยุทธ์ ช่องทาง งบประมาณ และตัวชี้วัด

Marketing Strategy

แนวทางหลักในการแข่งขันและเติบโตของแบรนด์ โดยเชื่อมเป้าหมายธุรกิจกับตลาด กลุ่มเป้าหมาย และแผนปฏิบัติ

Martech

เทคโนโลยีที่ช่วยให้การตลาดทำงานดีขึ้น เช่น CRM, CDP, Social Listening, Automation, Analytics และ Dashboard

Media Consumption

พฤติกรรมการเสพสื่อของกลุ่มเป้าหมาย เช่น ใช้แพลตฟอร์มไหน เวลาใด ดูคอนเทนต์แบบไหน และตอบสนองต่อสื่ออย่างไร

Monitoring

การติดตามข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้รู้ความเคลื่อนไหวของแบรนด์ ตลาด คู่แข่ง หรือประเด็นเสี่ยง

N8N

เครื่องมือ Workflow Automation แบบ Low-code/No-code ที่ช่วยเชื่อมระบบและสร้างกระบวนการทำงานอัตโนมัติ

Named Entity Recognition (NER)

เทคนิค AI ที่ใช้ระบุชื่อคน องค์กร สถานที่ แบรนด์ หรือสิ่งสำคัญจากข้อความจำนวนมาก

New Product Development (NPD)

กระบวนการพัฒนาสินค้าใหม่ ตั้งแต่ค้นหาโอกาส วิเคราะห์ลูกค้า ทดสอบไอเดีย ไปจนถึงเปิดตัวสินค้า

Omnichannel

การเชื่อมประสบการณ์ลูกค้าหลายช่องทางให้ต่อเนื่องกัน เช่น Social, Chat, Website, Call Center และ CRM

Online Marketing

การทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์เพื่อสร้างการรับรู้ ดึงลูกค้า และวัดผลได้จากข้อมูลดิจิทัล

Owned Media

ช่องทางที่แบรนด์เป็นเจ้าของ เช่น เว็บไซต์ เพจ โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือแอป

Paid Media

สื่อที่แบรนด์จ่ายเงินซื้อพื้นที่หรือการมองเห็น เช่น Social Ads, Search Ads, Display Ads หรือ Influencer Boosting

Pain Point

ปัญหา ความไม่สะดวก หรือข้อจำกัดที่ลูกค้าพบ และเป็นจุดตั้งต้นของการพัฒนาสินค้า บริการ หรือข้อความสื่อสาร

Performance Dashboard

หน้ารวมข้อมูลผลลัพธ์ที่ช่วยให้ทีมเห็นสถานะสำคัญ เช่น Campaign Performance, SLA, Engagement, Sentiment หรือ Conversion

Performance Marketing

การตลาดที่เน้นวัดผลจาก Action ที่ชัดเจน เช่น Click, Lead, Conversion, Cost per Lead หรือ ROAS

Persona Marketing

การใช้ข้อมูล Persona เพื่อออกแบบข้อความ ช่องทาง คอนเทนต์ และข้อเสนอให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย

Prompt AI

คำสั่งหรือคำถามที่ใช้สื่อสารกับ AI เพื่อให้ได้คำตอบ สรุป วิเคราะห์ หรือไอเดียตามเป้าหมายที่ต้องการ

Prompt Design

การออกแบบคำสั่ง AI ให้มีบริบท เป้าหมาย ขอบเขต รูปแบบคำตอบ และเงื่อนไขที่ชัดเจน เพื่อให้ผลลัพธ์แม่นขึ้น

Qualitative Research

การวิจัยเชิงคุณภาพที่เน้นเข้าใจเหตุผล ความคิด ความรู้สึก และแรงจูงใจของกลุ่มเป้าหมาย

Quantitative Research

การวิจัยเชิงปริมาณที่ใช้ข้อมูลตัวเลขหรือแบบสอบถามจำนวนมากเพื่อวัดแนวโน้ม สัดส่วน และความสัมพันธ์ของข้อมูล

Query

คำหรือประโยคที่ผู้ใช้ค้นหาใน Search Engine หรือถาม AI ซึ่งสะท้อนความต้องการและ Search Intent ของผู้ใช้

Real-Time Monitoring

การติดตามข้อมูลแบบใกล้เคียงเวลาจริง เพื่อให้แบรนด์เห็นกระแสหรือประเด็นเสี่ยงได้เร็ว

Research Simulation

การจำลองการวิจัยด้วย AI หรือข้อมูลสังเคราะห์ เพื่อทดสอบไอเดีย กลุ่มเป้าหมาย หรือสมมติฐานก่อนลงมือจริง

Retention

การรักษาลูกค้าให้กลับมาใช้ซ้ำ ซื้อซ้ำ หรืออยู่กับแบรนด์ในระยะยาว

Scene Recognition

AI ที่ช่วยตรวจจับฉาก วัตถุ หรือบริบทในรูปภาพ เพื่อวิเคราะห์คอนเทนต์ภาพบนออนไลน์

Segmentation

การแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อยตามลักษณะ พฤติกรรม ความต้องการ หรือมูลค่าทางธุรกิจ

Sentiment Analysis

การวิเคราะห์อารมณ์หรือท่าทีของข้อความ เช่น เชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง เพื่อเข้าใจเสียงของผู้บริโภค

Synthetic Research

การวิจัยที่ใช้ AI และข้อมูลสังเคราะห์เพื่อจำลองกลุ่มเป้าหมายและทดสอบแนวคิด โดยควรใช้เป็นข้อมูลประกอบก่อนตัดสินใจสำคัญ

Target Audience

กลุ่มคนที่แบรนด์ต้องการสื่อสาร ขายสินค้า หรือสร้างความสัมพันธ์ด้วย

TikTok Hashtag

แฮชแท็กบน TikTok ที่ใช้จัดกลุ่มคอนเทนต์ เพิ่มโอกาสถูกค้นหา และช่วยให้แบรนด์เข้าใจกระแสที่เกิดขึ้นในแพลตฟอร์ม

Trend Analysis

การวิเคราะห์แนวโน้มจากข้อมูลในอดีตและปัจจุบัน เพื่อดูว่าพฤติกรรม ความสนใจ หรือประเด็นใดกำลังเติบโต

User-Generated Content (UGC)

คอนเทนต์ที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นเองเกี่ยวกับแบรนด์ เช่น รีวิว โพสต์ ภาพ วิดีโอ หรือคอมเมนต์

Use Case

ตัวอย่างการใช้งานจริงที่อธิบายถึงเครื่องมือหรือกลยุทธ์ที่เข้ามาช่วยแก้ปัญหาและแนวทางการนำไปใช้กับงาน

Viral Content

คอนเทนต์ที่ถูกแชร์หรือพูดถึงอย่างรวดเร็วในวงกว้าง เพราะตรงกับอารมณ์ กระแส หรือความสนใจของผู้คน

Virtual Persona

แพลตฟอร์มจำลองกลุ่มเป้าหมายด้วย AI เพื่อช่วยทดสอบไอเดีย คำถาม คอนเซปต์ หรือการสื่อสารกับ Persona ที่กำหนดไว้

Voice of Customer (VoC)

เสียงของลูกค้าจากหลายช่องทาง เช่น Social Media, Review, Call Center, Survey และ Chat ที่ใช้วิเคราะห์ความต้องการและปัญหา

Warroom

โซลูชันของ Wisesight สำหรับรวมแชตและจัดการงานบริการลูกค้าหลายช่องทาง พร้อมระบบ Ticket, SLA และ Dashboard

Webhook

วิธีส่งข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งแบบอัตโนมัติเมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้น เช่น มี Lead ใหม่หรือมี Ticket ใหม่

Workflow Automation

การออกแบบขั้นตอนทำงานให้ระบบช่วยดำเนินการอัตโนมัติ เพื่อลดงานซ้ำ ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มความเร็วของทีม

Wisesight Trend

แหล่งข้อมูลหรือเครื่องมือสำหรับติดตามเทรนด์ คีย์เวิร์ด แฮชแท็ก ช่องทาง และพฤติกรรมบนออนไลน์

X Monitoring

การติดตามบทสนทนาบนแพลตฟอร์ม X เพื่อดูประเด็นที่คนพูดถึง กระแสไวรัล Sentiment และความเสี่ยงต่อแบรนด์

XML Sitemap

ไฟล์ที่ช่วยบอก Search Engine ว่าเว็บไซต์มีหน้าใดบ้าง เพื่อช่วยให้การรวบรวมข้อมูลและจัดทำดัชนีมีประสิทธิภาพขึ้น

YouTube Analytics

การวิเคราะห์ผลลัพธ์คอนเทนต์บน YouTube เช่น View, Watch Time, Subscriber Growth, Audience Retention และ Engagement

Yearly Trend Report

รายงานสรุปเทรนด์รายปีที่ช่วยให้นักการตลาดเห็นภาพรวมพฤติกรรมผู้บริโภค ประเด็นสังคม และโอกาสเชิงกลยุทธ์

Zocial Eye

Social Listening Platform ของ Wisesight ที่ช่วยติดตาม วิเคราะห์ และสรุปเสียงผู้บริโภคจากออนไลน์ เพื่อใช้วางแผนการตลาด สื่อสาร และจัดการความเสี่ยง

Zero-Party Data

ข้อมูลที่ลูกค้าให้แบรนด์โดยตรง เช่น ความสนใจ ความต้องการ แบบสำรวจ หรือ Preference ที่ลูกค้าเลือกเปิดเผยเอง