Brand Advocacy คืออะไร? แบรนด์จะทำยังไงให้คน ‘บอกต่อ’ แบบออร์แกนิก

จะสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งได้จริง นอกจากจะทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักแล้ว ต้องทำให้ผู้คน “อยากบอกต่อ” สิ่งนี้ เรียกว่า “Brand Advocacy” ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ทุกแบรนด์อยากให้เกิดขึ้น

Brand Advocacy คือ การที่ผู้ซื้อหรือลูกค้า (Buyer) ไม่ใช่แค่ผู้ซื้อ แต่เขาประทับใจแบรนด์ สินค้า หรือบริการจนอยากบอกต่อด้วยความตั้งใจของเขาเอง และกลายเป็น “ผู้บอกต่อแบรนด์” หรือ “Advocate” ในที่สุด

ถ้าคุณอยากสร้างแบรนด์ให้คน “อยากบอกต่อ”? บทความนี้ จะช่วยแนะนำกลยุทธ์การสร้าง Customer Brand Advocacy เปลี่ยนผู้ซื้อเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ พร้อมเครื่องมือในการมอนิเตอร์ว่า กลยุทธ์ของเราได้ผลแค่ไหน 

ก่อนอื่น เรามาเริ่มต้นที่นิยามของคำคำนี้กัน

Key Takeaways

• Brand Advocacy คือพลังของการบอกต่อ: การเปลี่ยนลูกค้าจริงให้กลายเป็นผู้บอกต่อ ด้วยความสมัครใจ ซึ่งสร้างความน่าเชื่อถือได้มากกว่าโฆษณาหรืออินฟลูเอนเซอร์
• ลดต้นทุนและสร้างความยั่งยืน: การโฟกัส Advocacy Funnel ช่วยลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (CAC) และสร้างฐานลูกค้าประจำที่พร้อมปกป้องแบรนด์เมื่อเกิดดราม่า
• เน้นความสัมพันธ์มากกว่าการขาย: กลยุทธ์สำคัญคือการทำสินค้าให้ดีเกินคาด การสร้างคอมมูนิตี้ และการผลักดันให้เกิด User-Generated Content (UGC) อย่างเป็นธรรมชาติ
• ฟังและตอบสนองให้ทันท่วงที: แบรนด์ควรใช้ Social Listening เพื่อมอนิเตอร์เสียงของลูกค้า เข้าไปขอบคุณเมื่อได้รับคำชม และเร่งแก้ไขปัญหาเมื่อได้รับข้อคิดเห็นเชิงลบ
• ใช้เครื่องมือวัดผลที่แม่นยำ: ใช้ Zocial Eye เพื่อค้นหาผู้สนับสนุนแบรนด์ตัวจริง และใช้แอป Message Center เพื่อแจ้งเตือนและตอบสนองลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง

Brand Advocacy คืออะไร?

Brand Advocacy คือ การที่มีคนช่วยบอกต่อแบรนด์แบรนด์หนึ่ง ด้วยตัวของเขาเอง ไม่ได้มีใครมาจ้างหรือบังคับให้เขาบอก ซึ่งอาจจะเกิดจากความประทับใจ ความชื่นชอบ ใช้แล้วได้ผล พวกเขาจึงอยากบอกต่อ และสำหรับผู้บอกต่อแบรนด์ หรือกระบอกเสียงของแบรนด์ ก็สามารถเป็นได้ตั้งแต่เจ้าของกิจการ พนักงาน คู่ค้าธุรกิจ หรือที่สำคัญที่สุด ก็คือลูกค้า ซึ่งจะถูกเรียกว่า “Customer Brand Advocacy” 

ทั้งนี้ บทความนี้ จะขอใช้คำว่า Brand Advocacy ในมุมของ Customer Advocacy เพราะถือเป็นประเภทของผู้บอกต่อแบรนด์ (Brand Advocate) ที่ทรงอิทธิพลมากที่สุด ตามที่ Nielsen ให้ข้อมูลว่า 90–92% ของผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าโฆษณาของแบรนด์ รวมถึงแคมเปญผ่านอินฟลูเอนเซอร์ และถ้าในมุมของคอนเทนต์ กว่า 84% ของผู้บริโภคก็เชื่อถือคอนเทนต์จากเพื่อนหรือคนทั่วไปเหมือนกันมากกว่า ไม่ว่าจะเป็นรีวิว หรือโพสต์แนะนำบนโลกโซเชียลฯ (Source: AMRA & Elma)

สรุป คนเชื่อลูกค้าจริง มากกว่าสิ่งที่ออกมาจากแบรนด์ 

Brand Advocacy จึงเปรียบเสมือนทางด่วนที่ช่วยส่งแบรนด์เข้าสู่ใจลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ได้ง่ายและรวดเร็ว 

Brand Advocacy vs Influencer Marketing ต่างกันอย่างไร?

Brand Advocacy กับ Influencer Marketing มีจุดร่วมเดียวกัน ที่อาจทำให้สับสนว่า ทั้งสองกลยุทธ์นี้ แตกต่างกันอย่างไร จุดร่วมนั้น คือ “การให้บุคคลที่สามพูดถึงแบรนด์” 

แต่สิ่งที่แตกต่างหลัก ๆ คือ ความจริงใจ (Authenticity) และต้นทุนและการจ้างงาน 

Brand Advocacy จะให้ความจริงใจและความเรียล เพราะเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคพูดเอง (Organic) อาจเป็นการรีวิว การแนะนำ หรือการบอกปากต่อปาก (Word-of-Mouth Marketing) แบรนด์ไม่มีสิทธิ์เข้าไปกำกับ และไม่สามารถจ้างได้ 

ในขณะที่ Influencer Marketing นั้น จะเกิดจากการจ้างงาน การตกลงแลกเปลี่ยนอะไรบางอย่าง (Media Barter) แบรนด์จึงสามารถกำกับแนวทางหรือบรีฟอินฟลูเอนเซอร์ได้ สิ่งที่แบรนด์จะได้ คือ ความเป็นมืออาชีพและการรับรู้แบรนด์ในวงกว้าง (Brand Awareness) 

ทำไม Brand Advocacy ถึงสำคัญ? และควรอยู่ในโฟกัสของแบรนด์

ใน Marketing Funnel ที่ใช้กัน ส่วนใหญ่มักจะโฟกัสที่ 3 ขั้นแรก ได้แก่  การรับรู้แบรนด์​ (Awareness) > การพิจารณา (Consideration) > การตัดสินใจ (Conversion) ซึ่งกระบวนการนี้ จะสิ้นสุดเมื่อคนตัดสินใจซื้อของหรือเลือกแบรนด์ของเราเป็นทางออกในการแก้ไขปัญหา

แต่หากจะทำให้แบรนด์ยั่งยืนและไม่ต้องคอยลงทุนหาลูกค้าใหม่ ๆ ตั้งแต่ต้น ยังมีอีก 2 ขั้น ที่แบรนด์ควรให้ความสำคัญ ได้แก่ 

1. ความภักดี (Loyalty) คือ การที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วยตัวเอง เป็นลูกค้าประจำ หรือเป็นสาวกของแบรนด์
2. บอกต่อแบรนด์ (Advocacy) คือ การที่ลูกค้าแนะนำสินค้า บริการ หรือแบรนด์ให้กับผู้อื่น ซึ่งอาจเป็นเพื่อน ครอบครัว คนรู้จักใกล้ตัว หรือแนะนำแบรนด์บนโลกโซเชียลฯ 

หากแบรนด์สามารถสร้างให้เกิด 2 สเตจสุดท้ายได้ นั่นหมายความว่า แบรนด์จะสามารถลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ หรือ Customer Acquisition Cost ลงได้มหาศาล 

ต้นทุนในการรักษากลุ่มลูกค้าเดิม (Loyalty) นั้นถูกกว่าการไปหาลูกค้าใหม่ และการที่ลูกค้าประจำประทับใจแบรนด์จนบอกคนอื่นต่อ (Brand Advocacy) ยิ่งสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ได้มากกว่านั้น สิ่งที่แบรนด์จะได้จากการโฟกัส Brand Advocacy Funnel มีตั้งแต่…

• ลดต้นทุนการตลาดอย่าง CAC: Customer Acquisition Cost ไม่ว่าจะเป็นการออกแคมเปญ ค่ายิงโฆษณา ฯลฯ
• แบรนด์น่าเชื่อถือ (Brand Trust) เพราะได้รับข้อคิดเห็นที่จริงใจ ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ในสายตาของลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ 
• สามารถเปลี่ยนคนแปลกหน้า เข้ามาเป็นสาวกของแบรนด์ (Brand Loyalty) ได้ง่ายขึ้น โดยที่อาจจะไม่ผ่าน Marketing Funnel ขั้นอื่น ๆ
• เพิ่มจำนวนสาวกหรือผู้ภักดีต่อแบรนด์ให้เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้แบรนด์ได้ฐานลูกค้าประจำที่แข็งแกร่ง 

วิธีสร้าง Brand Advocacy ให้ลูกค้าบอกต่อแบรนด์ของเรา

การเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่คือการวางกลยุทธ์ที่เน้นความสัมพันธ์ มากกว่าการขาย นี่คือแนวทางที่ Brand Advocacy Marketer ควรลงมือทำ

1. ทำของให้ดี บริการให้ดี และมอบคุณค่าแบบเกินความคาดหมาย

พื้นฐานของความประทับใจที่ทำให้คนอยากบอกต่อ อยากแชร์ คือ ความพึงพอใจที่เขาได้รับแล้ว รู้สึกคุ้มค่า หรือประทับใจมากกว่าสิ่งที่จ่ายไป ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่คุณภาพดี ใช้งานได้ดี บริการดีแบบ “Personalization”  ฯลฯ เมื่อลูกค้าเกิดความรู้สึกว้าวขึ้น พวกเขาจะอยากแชร์ อยากรีวิว และอยากบอกต่อด้วยตัวพวกเขาเอง 

2. สร้างและฟูมฟัก Community ของแบรนด์

สร้างพื้นที่ให้คนที่มีความชอบเหมือนกันได้มาเจอกัน การมีคอมมูนิตี้ (Community) ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มปิดใน Facebook Group, LINE OpenChat, หรือแม้กระทั่งอีเวนต์นอกสถานที่ ช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งและผูกพันกับแบรนด์ จนเกิดความภักดี (Loyalty) ขึ้น และพวกเขาจะคอยเป็นกระบอกเสียงแชร์ประสบการณ์จากแบรนด์ให้เอง หรือแม้กระทั่งอาจคอยปกป้องแบรนด์กรณีที่เกิดดราม่าได้

3. คอย ‘ฟัง’ เสียงของลูกค้าและตอบสนองเขาเสมอ

ใช้ Social Listening เพื่อ “ฟัง” และ “ตอบสนอง” กลุ่มลูกค้า โดยการมอนิเตอร์โพสต์หรือคอนเทนต์บนโลกโซเชียลฯ ที่ลูกค้ากล่าวถึงแบรนด์ของเรา แล้วเข้าไปคอมเมนต์ แชร์ หรือมีส่วนร่วมกับโพสต์และคอนเทนต์ เช่น 

• เข้าไปขอบคุณเมื่อได้รับข้อคิดเห็นในแง่บวก
• ตอบข้อสงสัยหรือช่วยจัดการปัญหาที่ลูกค้าโพสต์บ่นอย่างรวดเร็วและจริงใจ 

โดยแบรนด์สามารถใช้ Social Listening Tool ทำ Sentiment Analysis แยกข้อคิดเห็นเชิงบวกหรือลบได้ เพื่อที่จะเข้าไปตอบสนองเขาได้อย่างเหมาะสม สิ่งเหล่านี้ สามารถช่วยเพิ่มความประทับใจ ความผูกพัน และอาจสามารถรักษาลูกค้าที่กำลังจะเลิกใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ได้ 

4. ผลักดัน User-Generated Content

ต่อจากข้อข้างต้น หากมีลูกค้าหรือผู้ใช้จริงทำคอนเทนต์ (User-Generated Content) เป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์ นอกจากเข้าไปคอมเมนต์ขอบคุณหรือตอบข้อสงสัย แบรนด์สามารถแชร์คอนเทนต์ของเขามายังช่องทางหลักของแบรนด์ได้ รวมไปถึงการจัด Challenge หรืองานประกวดขึ้นมาเพื่อให้พื้นที่สื่อหรือ Spotlight กับลูกค้าจริง

เพราะการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเสียงของเขามีความหมาย และตัวตนของเขาถูกเห็นโดยแบรนด์ (Recognition) คือ เชื้อเพลิงชั้นดีที่ทำให้เขาอยากสนับสนุนแบรนด์ต่อไปเรื่อย ๆ 

5. สนับสนุนสาวกของแบรนด์ (Brand Advocacy Campaign)

แบรนด์อาจออก Brand Advocacy Campaigns ขึ้นมาจริงจัง เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแชร์ความประทับใจหรือรีวิวแบรนด์ ไม่ว่าจะผ่านการใช้แฮชแท็ก (Hashtag) หรือกล่าวถึง (Mention) แบรนด์ ออกกิจกรรมสุ่มแจกรางวัล หรือทำไปพร้อมกับ Loyalty Program เช่น มอบส่วนลด มอบคูปอง เมื่อแนะนำลูกค้าใหม่ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความพิเศษ (Exclusivity) ให้กับลูกค้าใหม่ได้ด้วย 

ตัวอย่างแคมเปญ Brand Advocacy ที่ประสบความสำเร็จ

Stanley แบรนด์แก้วทัมเบลอร์ คือ อีกตัวอย่างเคสที่โด่งดังของการต่อยอด Brand Advocacy โดยเมื่อปี 2023 มีกรณีที่เจ้าของช่อง TikTok คนหนึ่งออกมาโพสต์ว่า รถยนต์ของเธอเกิดอุบัติเหตุไฟลุกไหม้ทั้งคัน สภาพรถดูเสียหายหนักจากเพลิงไหม้ แต่น้ำแข็งในแก้ว Stanley ยังอยู่ 

คลิปต้นทางกลายเป็นไวรัลในช่วงนั้น และทาง CEO เจ้าของแบรนด์ Stanley ก็ออกมาอัดคลิปแสดงความเสียใจต่อเหตุที่เกิดขึ้นและเสนอซื้อรถคันใหม่ให้กับเธอ โดยคลิปของ CEO เผยแพร่บน TikTok ช่องหลักของแบรนด์ และมียอดวิวในปัจจุบัน (2026) สูงถึง 71.6 ล้าน ครั้ง พร้อมคอมเมนต์ชื่นชมและยอดไลก์ถล่มทลาย (ที่มา: คลิป Stanley)

นี่คือ ตัวอย่าง Brand Advocacy ที่เกิดขึ้นจากผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง และเป็นตัวอย่างการคว้าโอกาสทำ Brand Advocacy Campaigns อย่างทันท่วงทีของแบรนด์ จากเหตุการณ์ครั้งนี้ ทำให้ Stanley กลายเป็นแบรนด์แก้วทัมเบลอร์อันดับหนึ่งของคนทั้งโลก พร้อมภาพจำเรื่องคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่สุดยอด

Stanley แบรนด์แก้วทัมเบลอร์ คือ อีกตัวอย่างเคสที่โด่งดังของการต่อยอด Brand Advocacy โดยเมื่อปี 2023 มีกรณีที่เจ้าของช่อง TikTok คนหนึ่งออกมาโพสต์ว่า รถยนต์ของเธอเกิดอุบัติเหตุไฟลุกไหม้ทั้งคัน สภาพรถดูเสียหายหนักจากเพลิงไหม้ แต่น้ำแข็งในแก้ว Stanley ยังอยู่ 

คลิปต้นทางกลายเป็นไวรัลในช่วงนั้น และทาง CEO เจ้าของแบรนด์ Stanley ก็ออกมาอัดคลิปแสดงความเสียใจต่อเหตุที่เกิดขึ้นและเสนอซื้อรถคันใหม่ให้กับเธอ โดยคลิปของ CEO เผยแพร่บน TikTok ช่องหลักของแบรนด์ และมียอดวิวในปัจจุบัน (2026) สูงถึง 71.6 ล้าน ครั้ง พร้อมคอมเมนต์ชื่นชมและยอดไลก์ถล่มทลาย (ที่มา: คลิป Stanley)

นี่คือ ตัวอย่าง Brand Advocacy ที่เกิดขึ้นจากผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง และเป็นตัวอย่างการคว้าโอกาสทำ Brand Advocacy Campaigns อย่างทันท่วงทีของแบรนด์ จากเหตุการณ์ครั้งนี้ ทำให้ Stanley กลายเป็นแบรนด์แก้วทัมเบลอร์อันดับหนึ่งของคนทั้งโลก พร้อมภาพจำเรื่องคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่สุดยอด

เครื่องมือช่วยสร้าง Brand Advocacy มีอะไรบ้าง?

การจะสร้างและรักษา Advocacy ได้ แบรนด์ต้อง “ได้ยิน” เสียงของลูกค้าก่อน ดังนั้น Brand Advocacy Tools ที่จำเป็น ก็คือ Social Listening Tool เพื่อใช้มอนิเตอร์ว่า ในขณะนี้ มีใครที่กำลังกล่าวถึงแบรนด์ของเราอยู่บ้าง 

ใช้ Zocial Eye มอนิเตอร์คอนเทนต์และความเห็นของ User

แบรนด์สามารถใช้ Zocial Eye เพื่อคอยดูว่า มีใครที่พูดถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดียได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Pantip ฯลฯ พร้อมทั้งดูได้ว่า ใครคือ “ผู้สนับสนุนแบรนด์” หรือ “Advocate” ตัวจริงของเรา

• ✅ ใช้ตรวจหาคอนเทนต์หรือโพสต์ที่กล่าวถึงแบรนด์หรือสินค้าของแบรนด์
• ✅ สามารถแยกอารมณ์หรือ Sentiment ของเนื้อหาหรือโพสต์ได้ ว่าเป็นแง่บวก แง่ลบ หรือกลาง ๆ 
• ✅ มีฟีเจอร์ Logo Recognition ช่วยตรวจหาคอนเทนต์/โพสต์ที่มีโลโก้แบรนด์ปรากฏ แม้ไม่มีการกล่าวถึง
• ✅ บอกได้ว่า คนโพสต์คือคนทั่วไปหรืออินฟลูเอนเซอร์ ด้วย Account Label ช่วยคัดแยกประเภทบัญชีโซเชียลฯ 

แจ้งเตือนทุกความเคลื่อนไหวของแบรนด์ด้วย Message Center

ติดตามแบรนด์ พร้อมฟังเสียงลูกค้า ได้สะดวกและเรียลไทม์ ตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยแอปพลิเคชัน Message Center จาก Wisesight ที่สามารถเชื่อมต่อกับแคมเปญบน Zocial Eye ได้ 

คอยช่วยแจ้งเตือนเมื่อมีคอนเทนต์หรือโพสต์ที่กล่าวถึงแบรนด์ ซึ่งสามารถเลือกได้ว่า ต้องการให้แจ้งเตือนประเด็นไหนบ้าง ผ่านการตั้งค่าคีย์เวิร์ดในระบบ

• คอยแจ้งเตือนเมื่อมีข้อคิดเห็นเชิงลบ (Negative Sentiment) เกิดขึ้น ช่วยให้แบรนด์เข้าไปตอบสนองและแก้ไขสถานการณ์ได้ทันท่วงที
• แจ้งเตือนเมื่อมีคอนเทนต์ที่เมนชัน (Mention) แบรนด์
• ใช้ติดตามทิศทางข้อคิดเห็นในประเด็นที่ตั้งค่าไว้ได้ พร้อมเลือกกรองโพสต์ที่เป็น “Top Engagement” ได้
• มี AI ที่ช่วยสรุปเนื้อหาหรือข้อคิดเห็นในประเด็นที่ตั้งค่าไว้

แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลและการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เหล่านี้ ตอบสนองลูกค้าเพื่อรักษาหรือต่อยอดการทำ Brand Advocacy ได้ทันทีผ่านโทรศัพท์มือถือ เพราะการตอบสนองที่รวดเร็ว คือ กุญแจสำคัญที่ทำให้เกิดความประทับใจได้

สรุป Brand Advocacy ทำแบรนด์ให้ได้เปรียบ ด้วยการเปลี่ยนลูกค้าเป็น “คนบอกต่อแบรนด์”

หัวใจสำคัญของการสร้าง Brand Advocacy คือ การเปลี่ยนจากกลยุทธ์ “การล่าลูกค้าใหม่” เป็นการ “รักษาและเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นพาร์ทเนอร์ระยะยาว” 

เพราะในยุคที่ความเชื่อมั่นในโฆษณาลดลง เสียงบอกต่อจากผู้ใช้จริงคือสินทรัพย์ที่มีมูลค่าสูงที่สุด ซึ่งจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อแบรนด์สามารถส่งมอบคุณค่าที่เกินความคาดหมาย และให้ความสำคัญกับเสียงของลูกค้าอย่างแท้จริง

การจะประสบความสำเร็จในกลยุทธ์นี้ แบรนด์ไม่เพียงแต่ต้องมีสินค้าที่ดี แต่ต้องมี Brand Advocacy Tools ที่เหมาะสมเพื่อให้ได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขัน:

• ฟังให้ชัด: ใช้ Zocial Eye เพื่อค้นหา Advocate ตัวจริงและมอนิเตอร์กระแสสังคม
• ตอบให้ไว: ใช้ Message Center เพื่อเข้าถึงและดูแลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

หากแบรนด์สามารถรับฟังและตอบสนองได้อย่างถูกที่ ถูกเวลา การสร้างฐานลูกค้าที่เป็น Advocate ก็ไม่ใช่เรื่องยาก เริ่มสร้างรากฐาน Brand Advocacy ให้แบรนด์ของคุณตั้งแต่วันนี้ เพื่อเปลี่ยนทุกเสียงบอกต่อให้กลายเป็นความสำเร็จที่วัดผลได้จริง

คำถามที่พบบ่อย

Brand Advocate กับ Brand Ambassador ต่างกันอย่างไร?

Brand Ambassador  คือ การจ้างวาน (Paid Media) มักเป็นดาราหรืออินฟลูเอนเซอร์ที่มีชื่อเสียง มีสัญญาชัดเจน ทำหน้าที่เป็นใบหน้าของแบรนด์ ความน่าเชื่อถือมาจากการเป็นบุคคลสาธารณะ

Brand Advocate  คือ ความจริงใจ (Organic/Earned Media) เป็นลูกค้าตัวจริงที่ใช้ดีแล้วบอกต่อโดยไม่ได้ค่าจ้าง ความน่าเชื่อถือสูงมาก (High Trust) เพราะมาจากประสบการณ์ตรง

เราจะวัดผล (KPIs) ความสำเร็จของ Brand Advocacy Campaigns ได้อย่างไร?

การวัดผลความสำเร็จ (KPIs) ของ Brand Advocacy สามารถทำได้ผ่านการมอนิเตอร์ “Earned Media” โดยใช้ Zocial Eye ซึ่งช่วยให้แบรนด์เห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ เช่น

• Mention & UGC Volume: วัดจำนวนโพสต์และคอนเทนต์ที่ลูกค้าสร้างขึ้นเอง (User-Generated Content) เพื่อเชียร์แบรนด์แบบออร์แกนิก ซึ่งสะท้อนถึงพลังของการบอกต่อที่แท้จริง
• Sentiment Analysis: ใช้ระบบ AI คัดแยกอารมณ์ความรู้สึกเพื่อดูสัดส่วนเชิงบวก (Positive Sentiment) ช่วยยืนยันว่าสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคือความประทับใจและความเชื่อมั่นในแบรนด์
• Organic Share of Voice (SOV): เปรียบเทียบสัดส่วนการถูกพูดถึงของแบรนด์เรากับคู่แข่ง เพื่อวัดความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดโซเชียลฯ

นอกจากนี้ อาจวัดผลด้วย Customer Acquisition Cost (CAC) ว่าลดลงแค่ไหน ผ่านการติดตามยอดการซื้อที่มาจากการบอกต่อ

Social Listening เข้ามามีบทบาทอย่างไรในการสร้าง Brand Advocacy?

Social Listening Tool มีบทบาทสำคัญ ช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามว่า กำลังมีโพสต์ คอนเทนต์ หรือใครที่กำลัง ‘บอกต่อ’ แบรนด์อยู่ ทั้งที่มีและไม่มีการเมนชัน (Mention)  แบรนด์เข้าถึงข้อคิดเห็นเหล่านั้นได้ครบถ้วนและรวดเร็ว ช่วยให้เมื่อเจอ Advocate แล้ว แบรนด์เข้าไปมีส่วนร่วม (Engage) กับพวกเขาได้ทันที 

นอกจากนี้ Social Listening ยังช่วยรักษา Brand Reputation และ Brand Advocacy ที่ดีได้ ผ่านการตรวจจับสัญญาณเชิงลบก่อนจะบานปลายและเข้าแก้ไขได้ทัน เพราะ Advocate ที่ภักดีกับแบรนด์ก็อาจเปลี่ยนใจได้ หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที