Marketing Plan คืออะไร ดูวิธีหาอินไซต์และเทคนิคที่ควรใช้สำหรับทำแผนการตลาด

โลกของการตลาดมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วมากโดยเฉพาะในยุคที่ข้อมูลข่าวสารสามารถเผยแพร่และเข้าถึงได้อย่างฉับไว ดังนั้น การทำ Marketing Plan ที่ดีจึงต้องเริ่มต้นที่ข้อมูลและกลยุทธ์แผนการตลาดที่มาจากข้อมูลจริงจึงจะทำให้รากฐานของธุรกิจแข็งแกร่งมากขึ้นจนสามารถตอบโจทย์ผู้บริโภคและกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริงซึ่งนี่ก็เป็นสิ่งที่นักการตลาดหลายคนต้องการ นอกจากนี้การทำแผนการตลาดที่ดียังต้องมีปัจจัยอีกหลายอย่าง เราไปดูตัวอย่างแผนการตลาดออนไลน์ รวมถึงเทคนิคการหาอินไซต์ที่นำมาทำแผนการตลาดจาก Social Data กันในบทความนี้ได้เลย

Key Takeaways

• Marketing Plan หรือ แผนการตลาด คือ แนวทางที่วางทิศทางการตลาดทั้งระยะสั้นและระยะยาวให้มุ่งไปสู่เป้าหมายที่วางไว้ และยังเป็นเสมือนกรอบการตัดสินใจในการสื่อสาร งบประมาณและทรัพยากร 
• แผนการตลาด คือ สะพานที่เชื่อมระหว่าง “กลยุทธ์การตลาดของแบรนด์” เข้ากับ “พฤติกรรมของลูกค้า”

ส่วนสำคัญของการทำแผนการตลาด (Marketing Plan) คือ ข้อมูลเชิงลึก ยิ่งมีข้อมูลเชิงลึกทั้งของแบรนด์ตัวเอง ของคู่แข่ง ของตลาดและของกลุ่มเป้าหมายมากเท่าไหร่ก็ยิ่งได้แผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพและใช้ได้จริงมากเท่านั้น

รู้จักความหมายของ Marketing Plan คืออะไร?

Marketing Plan คือ แผนการตลาดที่เป็นแนวทางในการกำหนดเป้าหมายและทิศทางของการสื่อสารร วมถึงใช้เป็นกรอบการตัดสินใจในการใช้สื่อ โดย Marketing Plan เรียกได้ว่าเป็นสะพานเชื่อมระหว่าง “กลยุทธ์ของแบรนด์” เข้ากับ “พฤติกรรมของลูกค้า” พร้อมกับกำหนดระยะเวลาไว้ในแผนการ รวมถึงตัวชี้วัดต่าง ๆ ที่จะบอกเราว่าแผนที่วางไว้นี้สำเร็จหรือไม่ ดังนั้น วิธีเขียนแผนการตลาดที่ดีควรเริ่มจากอินไซต์ที่ใช่และข้อมูลเป็นพื้นฐานจึงจะทำให้วางกลยุทธ์ได้ตรงเป้าหมาย พร้อมส่งผลให้วัดผลลัพธ์ได้แม่นยำมากขึ้น

ความสำคัญของ Marketing Plan

การมี Marketing Plan กำหนดไว้อย่างชัดเจนก็เปรียบเสมือนการมีแผนที่สำหรับการขายสินค้า อีกทั้งบนแผนที่ยังบอกเราด้วยว่าเป้าหมายคืออะไร วิธีการเป็นอย่างไรแล้วควรจะวัดผลลัพธ์อย่างไร ที่สำคัญคือแต่ละขั้นตอนจะต้องเกิดขึ้นอย่างไร เพื่ออะไรและเมื่อไหร่โดยเฉพาะกับการทำแผนสำหรับ Online Marketing ที่ต้องละเอียดและแม่นยำเพื่อป้องกันไม่ให้หลงทางและช่วยทำให้กลยุทธ์แต่ละกลยุทธ์ของแบรนด์ถูกวางไว้อย่างสอดคล้องเป็นขั้นเป็นตอน นำไปสู่เป้าหมายใหญ่ของแบรนด์ที่กำหนดไว้ในที่สุด 

องค์ประกอบสำคัญของ Marketing Plan มีอะไรบ้าง?

การทำ Marketing Plan หรือการเขียนแผนการตลาดที่ดีและมีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่เรื่องยากเลย ความท้าทายของมันอยู่ที่ข้อมูลที่มีอยู่ในมือนั้นมีอยู่มากแค่ไหนซึ่งในส่วนนี้เราสามารถนำเอา Martech หรือตัวช่วยในการเก็บข้อมูลเข้ามาช่วยเหลือได้ เพราะหากมีข้อมูลอยู่ในมือเพียงพอแล้วก็สามารถเติมองค์ประกอบสำคัญเหล่านี้ลงไปเพื่อสร้างกลยุทธ์แผนการตลาดหรือ Marketing Strategie Plan ที่ดีที่สุดและเหมาะสมที่สุดได้ จะมีอะไรบ้างไปดูกันเลย

1. การวิเคราะห์ SWOT

หนึ่งในองค์ประกอบแผนการตลาดนั้นคือต้องรู้จักและเข้าใจแบรนด์สินค้าหรือตัวสินค้า/บริการนั้น ๆ ให้ดีซึ่งการทำ SWOT ก็เป็นหนึ่งในวิธีที่ทำให้มองเห็นสิ่งที่เราต้องการทำการตลาดได้ดีมากขึ้นเพราะมันคือการวิเคราะห์ Strengths (จุดแข็ง), Weaknesses (จุดอ่อน), Opportunities (โอกาส), และ Threats (ภัยคุกคาม) หากเรารู้ insight ของเราชัดมากพอจนสามารถระบุทั้ง 4 ข้อนี้เป็นอย่างดีแล้ว การทำ Marketing Plan จะแม่นยำตรงจุดมากขึ้น

2. การวาง Objective หรือ KPI

ในการทำแผนการตลาดจะขาดการตั้งเป้าหมายไปไม่ได้เลยโดยเป้าหมายใน Marketing Plan จะต้องเข้าใจตลาดและเข้าใจคำถามหรือความคิดของกลุ่มเป้าหมายให้มากที่สุด เพราะหากเข้าใจความต้องการของลูกค้าแล้วก็จะสามารถตั้งเป้าหมายที่ช่วยส่งเสริมให้แบรนด์ทำการตลาดได้ดีขึ้น หากรู้จักตลาดรู้แนวโน้มอุตสาหกรรมที่แบรนด์เป็นก็จะสามารถตั้ง KPI ที่สร้างและพาไปสู่ความสำเร็จได้จริง

3. การวางกลุ่มเป้าหมาย (Target Audience)

Target Audience คือการระบุลักษณะของกลุ่มคนที่น่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นลักษณะทางประชากรอย่างอายุ เพศ สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม หรือจะเป็นลักษณะทางจิตวิทยา กิจกรรมที่สนใจหรือความคิด ยิ่งระบุได้ชัดเจนมากเท่าไหร่ก็ยิ่งช่วยให้การทำ Marketing Plan และแผนกลยุทธ์การขายของเราชัดเจนตรงจุดมากขึ้น 

4. การวิเคราะห์คู่แข่ง (Competitive Analysis)

การวิเคราะห์คู่แข่งในตลาดก็เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้สำหรับการทำ Marketing Plan เพราะนอกจากจะทำให้รู้ว่าคู่แข่งมีจุดแข็งจุดอ่อนอย่างไรแล้วยังช่วยให้เรามองเห็นจุดเด่นจุดด้อยของแบรนด์เราเองได้ชัดเจนมากขึ้นและยังสามารถนำเอากลยุทธ์ของคู่แข่งมาปรับปรุงให้ได้เปรียบในการแข่งขันได้ด้วย

5. การเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม (Channel)

อีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญของการทำ Marketing Plan คือการกำหนดช่องทางที่จะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุดหรือก็คือเมื่อรู้จักกลุ่มเป้าหมายที่จะเป็นลูกค้าของเราแล้วพบว่าพวกเขามักใช้งานช่องทางใดในการสื่อสารก็มุ่งไปที่ช่องทางนั้น การกำหนดช่องทางการสื่อสาร (Channal) ที่แน่ชัดจะช่วยลดต้นทุนไปได้มากทีเดียว

เทคนิคในการทำการตลาด Marketing Plan ให้มีประสิทธิภาพ

Marketing Plan มีความสำคัญสำหรับการทำการตลาดอย่างมากทีเดียวเพราะการมีแผนการตลาดที่ดีจะนำไปสู่การทำ Marketing Funnel ที่ดีและช่วยสร้างเส้นทางให้ลูกค้าเพิ่มขึ้นได้จริง แน่นอนว่าการทำแผนการตลาดที่ดีต้องมีเทคนิคที่ช่วยให้แผนนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง

• กำหนดเป้าหมายชัดเจน

การสร้าง Marketing Plan ที่มีประสิทธิภาพสิ่งสำคัญคือต้องมีเป้าหมายชัดเจนที่สุดแบบที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้พร้อมกับการกำหนดระยะเวลาของแผนการอย่างชัดเจน เช่น เพิ่มยอดขายจากเดือนมกราขึ้นอีก 15% ในสามเดือน เพิ่มยอดผู้ติดตามบนช่องทางโซเชียลมีเดียอีก 20% 

• ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย

การทำ Marketing Plan เราต้องรู้ว่าเป้าหมายของเราเป็นใคร เขาอายุเท่าไหร่ อยู่ในวัยที่มีพฤติกรรมหรือความชอบอย่างไร โดยในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายนั้นเราสามารถสร้าง Persona ขึ้นมาเป็นตัวแทนลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจให้มากขึ้น

• วางกลยุทธ์โดยมีข้อมูลอ้างอิง

การเขียนแผนการตลาดที่ดีต้องมาจากการวิเคราะห์ข้อมูลจริงที่แม่นยำ ซึ่งในส่วนกลยุทธ์นี้สามารถใช้แผนการตลาด 4P ที่จะเป็นการวิเคราะห์หาจุดเด่นจาก ตัวผลิตภัณฑ์ (Product), ราคา (Price), ช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) และการส่งเสริมการขาย (Promotion) หรือหาก 4 จุดนี้ไม่เพียงพอก็สามารถเปลี่ยนเป็นแผนการตลาด 7P ที่มีความครบเครื่องในด้านการวางแผนมากขึ้นก็ได้เช่นกัน

• วิเคราะห์สถานการณ์

ในการทำ Marketing Plan นั้นไม่เพียงแค่การรู้จักตัวเองเท่านั้นที่จะทำให้แผนการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่การปรับตัวตามสถานการณ์ของตลาดหรือทิศทางแนวโน้มของอุตสาหกรรมเดียวกันและใกล้เคียงก็เป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้แผนการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• สื่อสารให้ตรงจังหวะ

การทำการตลาดที่จะมัดใจกลุ่มเป้าหมายต้องมาพร้อมกับ Key Message ที่ตอบโจทย์ในเวลานั้น ดังนั้นในการทำแผนการตลาดการกำหนดช่วงเวลาในการปล่อยสื่อหรือแคมเปญให้ได้จังหวะที่ใช่ จึงเป็นเสมือนสูตรลับที่จะทำให้ Marketing Plan มีประสิทธิภาพและยังสามารถตอกย้ำ Brand Positioning ให้มั่นคงในใจผู้บริโภค สร้างภาพจำให้กับกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนมากขึ้นได้

เครื่องมือ Zocial Eye ตัวช่วยวางแผนกลยุทธ์แผนการตลาด Marketing Plan 

Zocial Eye ก็เป็นเครื่องมือ Social Listening ที่เข้ามาช่วยวิเคราะห์เทรนด์ ความรู้สึกและความสนใจของผู้บริโภคด้วยการรบรวมบทสนทนาจากโซเชียลมีเดียให้เห็นว่ากลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ต้องการอะไร หรือมีความคิดเห็นอย่างไร 

มาดูฟีเจอร์น่าสนใจที่ Zocial Eye ได้เตรียมไว้ให้การเขียนแผนการตลาดออนไลน์และการวางกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าเป็นเรื่องง่ายมากขึ้นกัน

• Word Cloud

ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ทำ Marketing Plan ได้ตรงจุดมากขึ้น ด้วยการแสดงให้เห็นว่ากิจกรรมทางการตลาดหรือแคมเปญที่เราทำนั้นมีคีย์เวิร์ดไหนที่ถูกพูดถึงเยอะที่สุดและยังสามารถเข้าไปดูข้อความจริงที่เกี่ยวข้องกับคำนั้นได้ด้วย

• Top User 

ฟีเจอร์ที่จะช่วยบอกว่าใครคือผู้มีอิทธิพลอย่างเพจ ช่อง หรืออินฟลูเอนเซอร์บนช่องทางโซเชียลมีเดียในหัวข้อที่เราต้องการบ้าง ช่วยให้เราเลือกร่วมงานได้ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

• Scene Recognition 

ฟีเจอร์ที่ใช้ AI เข้ามาช่วยให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์และเข้าใจองค์ประกอบของภาพ จึงสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ในการทำความเข้าใจและติดตามกลุ่มเป้าหมายให้สามารถวาง Marketing Plan ในด้านการสื่อสารได้เฉียบคมและตรงอินไซต์มากขึ้น

• Campaign Report 

ฟีเจอร์นี้จะช่วยทำรายงานสรุปข้อมูลเกี่ยวกับแคมเปญ Marketing Plan ที่ปล่อยออกไปว่าภาพรวมเป็นอย่างไร มีประเด็นอะไรน่าสนใจน่าต่อยอด วิเคราะห์รูปแบบคอนเทนต์ที่ใช้ได้ผล พร้อมสรุปรายงานออกมาเป็น Power Point ให้ดูเข้าใจง่าย สะดวกกับการนำไปพัฒนาต่อยอดกลยุทธ์ในอนาคตด้วย Social Data 

ยกตัวอย่าง Marketing Plan จากเสียงบนโซเชียลมีเดีย

1. วิเคราะห์เสียงผู้บริโภคด้วย Zocial Eye

จากการเก็บข้อมูลบนโซเชียลมีเดียผ่าน Zocial Eye ช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา พบคำว่า หน้าลอก, ผิวแพ้, ต้องใช้ตัวที่อ่อนโยน, หาหมอผิวแพงมาก ซึ่งมีแนวโน้มถูกพูดถึงสูงในหมวดหมู่สกินแคร์ในช่วงฤดูหนาว และกลุ่มที่พูดถึงส่วนใหญ่คือผู้หญิงวัยทำงานในเมือง

2. ตั้งเป้าหมายแผนการตลาด (Objective)

แผนการตลาดออนไลน์ตัวอย่างที่สามารถตั้งเป็นเป้าหมายในการทำการตลาดได้ เช่น 

• Awareness : เพิ่มการรับรู้แบรนด์ในหมวดสกินแคร์สำหรับผิวแพ้ง่ายบนโซเชียลมีเดีย xx% ภายใน x เดือน
• Consideration : เพิ่ม Traffic ไปยังหน้า Product Page xx%

3. วางกลยุทธ์การตลาด

วางกลยุทธ์คอนเทนต์ เช่น สร้างคอนเทนต์แบบ How-to และทำ Real Review บน Facebook & TikTok อย่าง 5 เคล็ดลับกู้ผิวพังช่วงออฟฟิศ, รีวิวจาก KOL หรือผู้ใช้งานจริงที่มีปัญหาผิวแพ้ง่าย หรือใช้กลยุทธ์อินฟลูเอนเซอร์ อย่างการใช้ฟีเจอร์ Top User ของ Zocial Eye และ Influencer Directory ค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่พูดถึงเรื่องผิวแพ้ในช่วง 6 เดือนหลังและมี Performance ที่ดี

นอกจากนี้ ยังสามารถแคมเปญการตลาด เช่น หยุดหน้าพัง แชร์ #สูตรลับผิวแพ้, ผู้ใช้งานแชร์รูป before-after หรือบอกเคล็ดลับผ่านแฮชแท็กนี้ เป็นต้น 

4. วัดผลด้วย Campaign Report ใน Zocial Eye

หลังจบแคมเปญก็สามารถดึงรายงานที่เกิดขึ้น เช่น Sentiment, Engagement, Share of Voice ของกลุ่มเป้าหมาย ฯลฯ พร้อมสรุปเป็น PowerPoint ให้ทีมวิเคราะห์และต่อยอดในรอบถัดไป 

สรุป Marketing Plan คืออะไร ทำอย่างไรถึงจะประสบความสำเร็จ

เมื่อโลกของการตลาดก้าวไปข้างหน้ามากขึ้นทุกวันกลายเป็นความท้าทายของนักการตลาดที่จะต้องวิเคราะห์แผนการตลาดหรือทำ Marketing Plan ได้อย่างแม่นยำ และเปี่ยมประสิทธิภาพขึ้นมาจากข้อมูลเชิงลึก ทั้งการตั้งเป้าหมาย การมองหาและกำหนดกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงกลยุทธ์ที่จะใช้ก็ยังต้องอ้างอิงมาจากข้อมูลจริง ยิ่งข้อมูลที่ได้มามีความน่าเชื่อถือและแม่นยำมากเท่าไหร่ก็ยิ่งสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้มากเท่านั้น 

ดังนั้น Wisesight จึงออกแบบเครื่องมืออย่าง Zocial Eye ที่จะช่วยให้นักการตลาดสามารถได้ข้อมูลเชิงลึกมาได้รวดเร็วมากขึ้น รวมถึงเรายังมีทีม Wisesight Research ซึ่งเป็นทีมที่ให้บริการวิเคราะห์แผนการตลาดหรือ Marketing Plan ซึ่งไม่เพียงดูว่ากลุ่มเป้าหมายหรือผู้บริโภคกำลัง “พูดถึงอะไร” แต่ยังช่วยวิเคราะห์ว่า “เพราะอะไรจึงคิดเช่นนั้น” ลองคิดดูว่าหากเข้าใจตั้งแต่คำถามนี้แล้ว คุณจะสามารถวางแผนการตลาดอย่างยั่งยืนได้ลึกซึ้งมากเพียงใด