Market Research หรือการวิจัยตลาด คือ กระบวนการสำรวจ เก็บรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย ผู้บริโภค คู่แข่ง และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ตัดสินใจ วางกลยุทธ์ และหาโอกาสทางการตลาด
ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ Startup หรือองค์กรที่อยู่ในตลาดมานาน การทำ Market Research ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร ตลาดกำลังเปลี่ยนไปทางไหน คู่แข่งทำอะไร และสินค้าหรือบริการของแบรนด์ยังตอบโจทย์ผู้บริโภคอยู่หรือไม่
บทความนี้จะพาไปดูว่า Market Research คืออะไร ธุรกิจควรทำไปเพื่ออะไร ขั้นตอนการทำวิจัยตลาดมีอะไรบ้าง วิธีวิจัยตลาดมีแบบไหน และเครื่องมืออย่าง Social Listening ช่วยให้การวิจัยตลาดเร็วและแม่นยำขึ้นได้อย่างไร
Key Takeaways
- Market Research คือกระบวนการสำรวจ เก็บรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลตลาด ผู้บริโภค และคู่แข่ง เพื่อใช้ตัดสินใจทางธุรกิจ
- ธุรกิจทำ Market Research เพื่อลดความเสี่ยง หาโอกาสทางการตลาด วางกลยุทธ์ และรักษาฐานลูกค้าเดิม
- ขั้นตอนหลักของ Market Research คือ กำหนดวัตถุประสงค์ ออกแบบวิธีวิจัย เก็บข้อมูล ตีความข้อมูล และนำอินไซต์ไปใช้ตัดสินใจ
- วิธีวิจัยตลาดแบ่งได้เป็น การวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research), การวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) และ Social Listening
- Social Listening ช่วยให้เก็บข้อมูลจากเสียงผู้บริโภคบนโซเชียลได้เร็ว เห็นตัวอย่างจำนวนมาก และทันต่อกระแสตลาด
- Zocial Eye ช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลจาก Keyword, Consumer Voice, Trend, Sentiment และคู่แข่ง เพื่อนำไปใช้ทำ Market Research ได้มีประสิทธิภาพขึ้น
Market Research คืออะไร
ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจสักนิดว่า การวิจัยตลาดหรือ Market Research คืออะไร?
Market Research คือ กระบวนการการสำรวจ เก็บรวบรวม วิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับตลาดที่เป็นเป้าหมายของธุรกิจและผู้บริโภค ใช้เพื่อค้นหาโอกาสทางธุรกิจ การวิจัยเพื่อศึกษาและติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภค หรือใช้ข้อมูลเพื่อเป็นฐานในการเปรียบเทียบการดําเนินงานของตนเองกับธุรกิจคู่แข่ง เช่น การสํารวจทัศนคติของผู้บริโภคต่อแบรนด์, การวัดการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มเป้าหมายกับแบรนด์, การค้นหาปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกและตัดสินใจซื้อ เป็นต้น
Market Research ต่างจาก Marketing Research อย่างไร?
Market Research มักโฟกัสการศึกษาตลาด ผู้บริโภค และคู่แข่งในตลาดใดตลาดหนึ่ง ส่วน Marketing Research ครอบคลุมการวิจัยด้านการตลาดที่กว้างกว่า เช่น Product, Price, Promotion, Channel, Campaign และ Brand Performance
ธุรกิจทำ Market Research (วิจัยการตลาด) ไปเพื่ออะไร
ธุรกิจทำ Market Research เพื่อลดความเสี่ยงในการตัดสินใจ หาโอกาสทางการตลาด วางกลยุทธ์ให้แข่งขันได้ และรักษาฐานลูกค้าเดิมด้วยความเข้าใจที่ลึกขึ้น
ช่วยลดความเสี่ยงและโอกาสในการตัดสินใจที่ผิดพลาด
การลงทุนทำธุรกิจย่อมมีความเสี่ยงเสมอ แต่การทำ Marketing Research จะช่วยลดความเสี่ยงในการทำธุรกิจลงได้ เนื่องจากการทำวิจัยการตลาดเป็นกระบวนการที่สามารถใช้ในการตรวจสอบกลุ่มลูกค้าปัจจุบันหรือกลุ่มลูกค้าใหม่ของบริษัทได้ว่า สินค้าหรือบริการของบริษัทนั้นยังตอบโจทย์ความต้องการได้อยู่หรือไม่ ความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางไหน หรือถ้าจะผลิตสินค้าหรือบริการใหม่ควรเป็นอย่างไร โดยวัดผลการสำรวจจากเสียงของผู้บริโภค ซึ่งการมีข้อมูลทางการตลาดอยู่ในมือก็จะช่วยลดความเสี่ยงในการตัดสินใจผิดและลดโอกาสในการขาดทุนได้มากขึ้น
ช่วยกำหนดกลยุทธ์การทำธุรกิจและการตลาด
การทำวิจัยการตลาดจะช่วยกำหนดกลยุทธ์การทำธุรกิจและการตลาด เพื่อทำให้สินค้าและบริการของธุรกิจสามารถเอาชนะคู่แข่งได้ โดยนักการตลาดมักจะทำ Market Research เพื่อพิจารณาคู่แข่งถึงข้อดีข้อด้อย วิธีการบริหารจัดการ วิธีการแก้ไขปัญหาในองค์กร รวมถึงเป็นส่วนสำคัญของการวางแผนและการควบคุมผลสัมฤทธิ์ทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ
ช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ได้อย่างมั่นคง
อย่างที่ทราบกันดีว่า ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่นั้นใช้เงินมากกว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ค่อนข้างมาก อีกทั้ง ความสำเร็จในการพยายามขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าใหม่นั้นมีอัตราค่อนข้างต่ำ คือ 5-20% ในขณะที่การขายให้กับลูกค้าปัจจุบันมีอัตราความสำเร็จมากถึง 60-70% ธุรกิจจึงต้องให้ความสำคัญกับการเรียนรู้กลุ่มเป้าหมายด้วยการทำวิจัยการตลาด และนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) อย่างต่อเนื่อง
และถ้าธุรกิจสามารถออกแบบประสบการณ์การใช้งาน การซื้อของ หรือการบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด ก็จะกลายเป็นปัจจัยที่มีส่วนในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า และทำให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำๆ ได้นั่นเอง
| เหตุผล | ใช้เพื่ออะไร | สิ่งที่ส่งผลต่อธุรกิจ |
| ลดความเสี่ยง | ตรวจสอบว่าสินค้าหรือบริการยังตอบโจทย์ลูกค้าหรือไม่ | ลดโอกาสตัดสินใจผิดและลดต้นทุนจากความล้มเหลว |
| หาโอกาสใหม่ | เห็นความต้องการหรือ Pain Point ที่ตลาดยังไม่ได้ตอบ | ใช้พัฒนาสินค้า บริการ หรือแคมเปญใหม่ |
| วางกลยุทธ์แข่งขัน | เข้าใจคู่แข่ง จุดแข็ง จุดอ่อน และวิธีสื่อสาร | สร้างความแตกต่างและหาช่องว่างทางการตลาด |
| รักษาฐานลูกค้าเดิม | เข้าใจลูกค้าปัจจุบันและออกแบบ CX ให้ตรงใจ | เพิ่มโอกาสซื้อซ้ำและความภักดี |
ขั้นตอนการทำวิจัยตลาด (Market Research) มีอะไรบ้าง?
ขั้นตอนการทำ Market Research มี 5 ขั้น ได้แก่ กำหนดวัตถุประสงค์ ออกแบบวิธีวิจัย เก็บข้อมูล ตีความข้อมูล และสรุปผลเพื่อนำไปใช้ตัดสินใจ
1.กำหนดวัตถุประสงค์การทำการวิจัยตลาดและกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
โดยจะต้องทำการระบุว่า ต้องการทำ Market Research เพื่อศึกษาข้อมูลหรือแก้ไขปัญหาอะไร และทำการกำหนดกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติมด้วยว่า ‘เป็นใคร’ จากข้อมูลต่างๆ เช่น เพศ อายุ รายได้ อาชีพ การศึกษา ที่อยู่อาศัย ความสนใจ หรือพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย หรืออยากจะได้เป้าหมายที่ชัดเจนมากขึ้น ก็สามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาสร้างเป็นการจำลองกลุ่มลูกค้าสมมติ (Buyer Persona) หรือ (Customer Persona) ที่จะนำไปใช้วางกลยุทธ์การตลาดเพื่อดึงดูดกลุ่มคนเหล่านี้ต่อไป
2.ออกแบบวิธีวิจัยและตั้งคำถาม
เลือกวิธีในการทำวิจัยตลาด เช่น การทำแบบสอบถาม, การทำแบบสำรวจ, การสัมภาษณ์, การสังเกตการณ์ ฯลฯ หลังจากนั้น จึงทำการตั้งคำถามที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่จะทำให้ได้ข้อมูลเชิงลึกจากกลุ่มตัวอย่างที่ต้องการจะทำ Market Research ให้ลึกมากขึ้น
3.เก็บข้อมูล รวบรวมข้อมูล
จะเป็นขั้นตอนของการนำวิธีการวิจัยไปทำการจัดเก็บข้อมูลจริง โดยจะต้องไม่ลืมที่จะทำการควบคุมและตรวจสอบเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่จัดเก็บได้มีการจัดเก็บอย่างเหมาะสม และเป็นข้อมูลที่มีคุณภาพมากพอที่จะนำมาตีความและสรุปผลได้อย่างแม่นยำ
4.ตีความข้อมูล
โดยเริ่มต้นจากการทำความสะอาดข้อมูล การจับกลุ่มข้อมูล การจัดอันดับข้อมูล การหาข้อมูลที่โดดเด่นที่สุด และหาว่าความสัมพันธ์ของข้อมูลที่มีเป็นอย่างไร เพื่อสกัดออกมาเป็นข้อสรุปของข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการ
5.สรุป นำเสนอ หรือนำไปใช้ตัดสินใจ
เป็นขั้นตอนการนำผลลัพธ์จากการประมวลผลข้อมูลที่จัดเก็บมาเขียนเป็นรายงานในรูปแบบที่อ่านเข้าใจง่าย โดยมากจะประกอบด้วยบทสรุป รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการวิจัยตามที่กล่าวมาข้างต้น ผลการสำรวจหรือผลลัพธ์จากการประมวลผลข้อมูล ข้อเท็จจริงที่ค้นพบ และข้อเสนอแนะที่เกี่ยวกับการนำผลการวิจัยไปใช้ประโยชน์ เป็นต้น
การวิจัยตลาดมีกี่วิธี
การวิจัยตลาด (Market Research) สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 วิธีหลัก ได้แก่ การวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) และการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยแต่ละวิธีมีวัตถุประสงค์และข้อดีที่แตกต่างกัน ดังนี้
| วิธีการวิจัย | ลักษณะข้อมูล | เหมาะกับโจทย์ | ตัวอย่างเครื่องมือ |
| Qualitative Research | ข้อมูลเชิงความคิดเห็น ความรู้สึก และแรงจูงใจ | ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค ค้นหา Insight และหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ | Focus Group, In-depth Interview, Contextual Inquiry |
| Quantitative Research | ข้อมูลเชิงตัวเลขและสถิติ | วัดขนาดตลาด ทดสอบสมมติฐาน และประเมินผลทางการตลาด | Survey, Telephone Survey, Omnibus Survey, Social Listening |
Qualitative Research และ Quantitative Research ต่างกันอย่างไร?
| หัวข้อเปรียบเทียบ | Qualitative Research | Quantitative Research |
| คำถามที่ตอบได้ | ทำไมผู้บริโภคจึงคิดหรือทำเช่นนั้น | มีจำนวนเท่าไร หรือคิดเป็นกี่เปอร์เซ็นต์ |
| จุดเด่น | ได้ข้อมูลเชิงลึกและเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค | วัดผลและเปรียบเทียบข้อมูลได้อย่างเป็นระบบ |
| ข้อจำกัด | กลุ่มตัวอย่างน้อย ไม่สามารถอ้างอิงทั้งตลาดได้ | อธิบายเหตุผลเชิงลึกของพฤติกรรมได้จำกัด |
| เหมาะสำหรับ | ค้นหา Consumer Insight และทดสอบแนวคิด | วัดผลทางธุรกิจและยืนยันสมมติฐาน |
ในทางปฏิบัติ ธุรกิจส่วนใหญ่มักใช้การวิจัยทั้งสองรูปแบบร่วมกัน โดยใช้ Qualitative Research เพื่อค้นหา Insight และใช้ Quantitative Research เพื่อยืนยันผลลัพธ์ในวงกว้าง
Market Research Tool ที่น่าใช้มีอะไรบ้าง?
Market Research Tool ที่น่าใช้ควรเลือกตามโจทย์ เช่น เครื่องมือหา Insight, สร้าง Persona, ทำ Data Visualization, เก็บ Survey, วิเคราะห์คอนเทนต์ หรือทำ Social Listening
| เครื่องมือ | ใช้ทำอะไร | เหมาะกับขั้นตอนไหน |
| Think with Google | ดูสถิติ เทรนด์ และ Insight จาก Google | Desk Research หรือ Idea Exploration |
| Make My Persona | สร้าง Buyer Persona หรือ Customer Persona | Define Target หรือ Persona Building |
| Tableau | ทำ Data Visualization และ Dashboard | Data Interpretation หรือ Reporting |
| Paperform | สร้างฟอร์ม หน้าเว็บ หรือ A/B Testing | Data Collection หรือ Conversion Test |
| SurveyMonkey | สร้างแบบสอบถามและเก็บความคิดเห็น | Quantitative Survey |
| Qualaroo | เก็บ Feedback แบบ Real-time บนเว็บไซต์ | UX Research หรือ Customer Journey |
| Buzzsumo | วิเคราะห์คอนเทนต์และ Engagement ของคู่แข่ง | Content Research หรือ Competitor Research |
| Zocial Eye | Social Listening วิเคราะห์เสียงผู้บริโภค เทรนด์ และคู่แข่ง | Social Data Research หรือ Consumer Insight |
Think with Google
Think with Google เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดจาก Google ที่รวบรวมข้อมูล ตัวเลข สถิติ ไอเดียใหม่ คอนเทนต์ที่มีประโยชน์และข้อมูลที่น่าสนใจอย่างผลการวิจัยและข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้งานบน Google เช่น 5 พฤติกรรมของคนไทยที่สนใจเข้าชมเรื่องราวต่างๆ บน YouTube ในช่วง Social Distancing ฯลฯ รวมถึงสามารถใช้ในการสนับสนุนการทำงานของโปรดักต์จาก Google ได้อีกด้วย เครื่องมือนี้จึงเหมาะสำหรับนักการตลาดและคนทำคอนเทนต์ที่ต้องการเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจาก Google มาต่อยอดในการทำวิจัยตลาด หรือหาไอเดียสำหรับการทำคอนเทนต์ใหม่ๆ
Make My Persona
Make My Persona เป็นเครื่องมือสำหรับสร้าง Persona จาก HubSpot โดยใช้วิธีการเก็บข้อมูล เช่น ชื่อ อายุ การศึกษา ฯลฯ มาทำการสร้างเป็น Buyer Persona (การจำลองกลุ่มลูกค้าสมมติ) เพื่อให้การนำเสนอข้อมูล Market Research ในขั้นตอนการกำหนดวัตถุประสงค์การทำการวิจัยตลาดและกำหนดกลุ่มเป้าหมาย โดยสามารถระบุได้ทั้งลักษณะของบุคคลที่จะซื้อสินค้าและบริการ ทั้งพฤติกรรม อายุ ความคิด หรือการตัดสินใจมีความชัดเจนและเห็นภาพได้ชัดมากยิ่งขึ้น
Tableau
Tableau เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการจัดการข้อมูลที่มีจำนวนมากเพื่อทำเป็น Data Visualization และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำแดชบอร์ดรายงานผล เหมาะจะใช้ในขั้นตอนการวิจัยที่ต้องประมวลผลข้อมูลที่จัดเก็บมาเขียนเป็นรายงานให้เข้าใจง่าย
นอกจากนี้ Tableau ยังเป็นเครื่องมือที่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้หลากหลายแหล่งข้อมูล (Data Sources) เช่น Microsoft Excel, Access, Sybase ฯลฯ โดยผู้ใช้งานสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาทำการวิเคราะห์และแสดงผลได้ตามต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึง ช่วยให้ทีมการตลาดหรือทีมบริหารสามารถตัดสินใจจากผลลัพธ์ที่เห็นได้อย่างรวดเร็วและชาญฉลาดมากขึ้นอีกด้วย
Paperform
Paperform เป็นเครื่องมือสำหรับสร้างฟอร์มหรือเซลล์เพจออนไลน์ มีระบบและฟีเจอร์การใช้งานที่สนับสนุนการออกแบบหน้าเว็บไซต์สำหรับธุรกิจ E-Commerce เป็นอย่างดี จึงเหมาะสำหรับนักการตลาดที่ต้องการสร้างหน้าเว็บไซต์ที่สวยงามในระยะเวลาที่มีจำกัด ต้องการสร้างฟอร์มสำหรับการทำ A/B Testing เพื่อทำ Market Research ในขั้นตอนของการเก็บรวบรวมข้อมูล รวมถึง ผู้ที่ต้องการสร้าง Conversion ที่เป็นการกระทำบางอย่างที่ต้องการจากลูกค้า เช่น กรอกฟอร์ม กดสั่งซื้อสินค้า ฯลฯ แต่ต้องการเครื่องมือที่ใช้สร้างฟอร์มหรือเซลล์เพจออนไลน์ที่ใช้งานง่ายและมีดีไซน์สวย
SurveyMonkey
SurveyMonkey เป็นเว็บไซต์สร้างแบบสอบถามออนไลน์ที่ช่วยในการรวบรวมความคิดเห็นจากช่องทางต่างๆ ในขั้นตอนของการเก็บข้อมูลเพื่อนำไปทำวิจัยตลาด โดยสามารถเก็บข้อมูลได้จากหลายช่องทาง เช่น เว็บลิงก์ อีเมล แช็ตบนมือถือ โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ พร้อมแปลงข้อมูลให้ง่ายต่อการนำไปตีความข้อมูลต่อ ทำให้การทำแบบสอบถามเพื่อการทำวิจัยตลาดของทีมสำรวจทางการตลาดเป็นเรื่องสะดวกและแม่นยำมากขึ้น
Qualaroo
Qualaroo เป็นเครื่องมือทำแบบสอบถาม สามารถนำมาใช้เพื่อทำ Market Research เพื่อรวบรวมข้อมูลในฝั่งลูกค้าได้ ทั้งสอบถามข้อมูลเพื่อขอฟีดแบค หรือเพื่อขอข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ในขณะที่ลูกค้ากำลังดูผลิตภัณฑ์บริการหรือแบรนด์ผ่านเว็บไซต์ได้โดยตรง ซึ่งเครื่องมือนี้จะช่วยทำให้นักการตลาดเข้าใจในเส้นทางของผู้บริโภค (Customer Journey) มากขึ้น รวมถึง ช่วยเป็นข้อมูลเชิงลึกสำหรับการทำ Market Research ไปจนถึงช่วยในการออกแบบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นของการใช้เว็บไซต์ได้อีกด้วยc
Buzzsumo.com
buzzsumo.com เป็น Content Marketing Platform ที่สามารถใช้ในการค้นหาคอนเทนต์ให้คำค้นหา (Keyword) ที่สนใจ พร้อมมีการบอกเมตริกต่างๆ ที่คนคอนเทนต์ควรทราบเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการทำงานของคอนเทนต์คู่แข่ง เช่น บอกว่าคอนเทนต์ของคู่แข่งมีเอ็นเกจเมนต์ (Engagement) ในแต่ละโซเชียลมีเดียอย่างไรบ้าง อีกทั้ง ยังสามารถจัดเรียงคอนเทนต์เหล่านั้น ตามลำดับเอ็นเกจเมนต์ (Engagement) ต่างๆ ได้ จึงช่วยให้นักการตลาดใช้เป็นข้อมูลในการทำ Marketing Communication เพิ่มเติมได้ในอนาคต และยังเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลสำหรับการทำวิจัยการตลาดได้อีกด้วย
ZOCIAL EYE
ZOCIAL EYE เป็น Social Listening Tool จาก Wisesight ใช้สำหรับวิเคราะห์ข้อมูลบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทำให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีอยู่จำนวนมหาศาลได้อย่างสะดวกและรวดเร็วจากการเพิ่มคำค้นหา (Keyword) ที่เกี่ยวข้อง และดูข้อมูลสรุปจากการอ่านกราฟ หรือดูภาพรวมจากตัวเลขสถิติต่างๆ ที่สามารถนำไปวิเคราะห์ต่อเพื่อทำ Market Research จากเสียงของผู้บริโภค วางกลยุทธ์การตลาดให้เหนือคู่แข่ง ไปจนถึงใช้หาข้อมูลเชิงลึกและเทรนด์ของธุรกิจได้ว่า เทรนด์ของธุรกิจในช่วงเวลาที่ต้องการเป็นอย่างไร มีช่วงไหนบ้างที่ผู้บริโภคพูดธุรกิจนั้นๆ และเทรนด์ในตอนนี้กำลังเป็นกระแสหรือไม่
ทำให้ ZOCIAL EYE เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ข้อมูลในการพัฒนาองค์การและสินค้า-บริการให้ดีขึ้นแบบเท่าทันต่อกระแสที่ได้รับจากผู้บริโภคซึ่งอยู่ในโลกของโซเชียลมีเดีย และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ตามได้ทันท่วงที
เลือกวิธีวิจัยตลาดอย่างไรให้เหมาะกับธุรกิจ?
การเลือกวิธีวิจัยตลาด (Market Research) ควรเริ่มจากโจทย์ธุรกิจ งบประมาณ เวลา ความลึกของข้อมูลที่ต้องการ และระดับความแม่นยำที่ต้องใช้ในการตัดสินใจ
| โจทย์ธุรกิจ | วิธีที่เหมาะ | เหตุผล |
| อยากเข้าใจเหตุผลเชิงลึกของลูกค้า | Qualitative Research | ได้เหตุผลและบริบทที่ตัวเลขอธิบายไม่ได้ |
| อยากวัดจำนวนหรือพิสูจน์สมมติฐาน | Quantitative Research | ได้ข้อมูลเชิงสถิติและเปรียบเทียบได้ |
| อยากติดตามกระแสแบบรวดเร็ว | Social Listening | เห็นบทสนทนาจำนวนมากและทันต่อสถานการณ์ |
| อยากทำ Persona | Survey, Interview และเครื่องมือสร้าง Persona อย่าง Virtual Persona | รวมข้อมูลเชิงลึกและโครงสร้าง Persona |
| อยากวิเคราะห์คู่แข่งบนโซเชียล | Social Listening | เห็น Content, Engagement, Sentiment และ Share of Voice |
________________
ขอบคุณข้อมูลจาก
https://www.mightyroar.com/blog/qualitative-and-quantitative-research
https://www.investopedia.com/terms/m/market-research.asp#toc-how-to-do-market-research
https://www.hotjar.com/blog/market-research
https://www.marketingoops.com/exclusive/insider-exclusive/market-research-study
คำถามที่พบบ่อย
Market Research คืออะไร?
Market Research คือกระบวนการสำรวจ เก็บรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับตลาด ผู้บริโภค และคู่แข่ง เพื่อนำไปใช้ลดความเสี่ยง หาโอกาส และวางกลยุทธ์ธุรกิจ
Market Research สำคัญอย่างไร?
Market Research สำคัญเพราะช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจจากข้อมูลจริง เข้าใจลูกค้า เห็นโอกาสในตลาด และลดความเสี่ยงจากการวางกลยุทธ์ผิดทาง
ขั้นตอนการทำ Market Research มีอะไรบ้าง?
ขั้นตอนหลัก ได้แก่ กำหนดวัตถุประสงค์ ออกแบบวิธีวิจัย เก็บข้อมูล ตีความข้อมูล และสรุปผลเพื่อนำไปใช้ตัดสินใจ
การวิจัยตลาดมีกี่วิธี?
การวิจัยตลาดแบ่งได้เป็น 3 กลุ่มหลัก คือ Qualitative Research, Quantitative Research และ Social Listening
Qualitative Research กับ Quantitative Research ต่างกันอย่างไร?
Qualitative Research เน้นเข้าใจเหตุผลและความรู้สึกเชิงลึก ส่วน Quantitative Research เน้นข้อมูลตัวเลข สถิติ และสัดส่วนที่ใช้เปรียบเทียบได้
Social Listening ใช้ทำ Market Research ได้ไหม?
ใช้ได้ เพราะ Social Listening ช่วยรวบรวมบทสนทนาบนโซเชียลเพื่อวิเคราะห์ Consumer Voice, Sentiment, Trend, Competitor และ Insight ที่เกี่ยวข้องกับตลาด
Market Research Tool มีอะไรบ้าง?
ตัวอย่างเครื่องมือ ได้แก่ Think with Google, Make My Persona, Tableau, Paperform, SurveyMonkey, Qualaroo, Buzzsumo และ Zocial Eye
Zocial Eye ช่วยทำ Market Research อย่างไร?
Zocial Eye ช่วยทำ Market Research ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียจาก Keyword ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้นักการตลาดเห็น Consumer Voice, Trend, Sentiment, Competitor และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปวางกลยุทธ์ได้
