“Intelligent Insights” ฟีเจอร์สรุปข้อมูล ช่วยให้วิเคราะห์ข้อมูลเร็วขึ้น และแม่นยำขึ้นได้ในไม่กี่นาที

ในยุคที่การแข่งขันบนโซเชียลมีเดียรุนแรงขึ้นทุกวัน นักการตลาดต้องเผชิญกับปัญหาการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน ใช้เวลานาน และต้องอาศัยเครื่องมือหลายตัว เพื่อให้สามารถสรุปข้อมูลเชิงลึก (insight Data) ที่ใช้งานได้จริง

หากนี่คือปัญหาที่ทีมงานของคุณเจออยู่ทุกวันไม่ว่าจะเป็น…

• ใช้เวลาไปกับการดึงข้อมูลและทำรีพอร์ตมากกว่าการวางกลยุทธ์
• ข้อมูลกระจัดกระจาย ต้องเสียเวลารวบรวมเอง
• การวิเคราะห์แคมเปญย้อนหลังยุ่งยากและต้องใช้หลายแพลตฟอร์ม

Wisesight เข้าใจถึงปัญหาเหล่านี้ จึงเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ “Intelligent Insights” ที่ช่วยให้การสรุปข้อมูล (Summary Data) และการวิเคราะห์แคมเปญของคุณเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงในการวิเคราะห์ AI จะช่วยสรุปให้คุณภายในไม่กี่นาที!

Intelligent Insights คืออะไร 

Intelligent Insights คือ ฟีเจอร์ที่ผสานการทำงานระหว่าง AI ของ Wisesight นั่นคือ Wisesight AI เพื่อสรุปความเคลื่อนไหวของแคมเปญหรืออินไซต์ที่นักการตลาดให้ความสนใจ โดยแสดงผลออกมาเป็นข้อมูลสถิติและกราฟที่สรุปข้อมูลในหัวข้อต่าง ๆ ที่นักการตลาดสามารถหยิบไปใช้ในการทำรีพอร์ตได้ง่าย โดยไม่จำเป็นต้องนั่งอ่านข้อมูลที่แสดงในแพลตฟอร์มต่าง ๆ ของ Wisesight ด้วยตัวเอง

ประโยชน์ของ Intelligent Insights

• วิเคราะห์และสรุปข้อมูลจบได้ในไม่กี่นาที: ลดเวลาการวิเคราะห์ข้อมูลจากชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที 
• สรุปข้อมูลสำคัญได้รวดเร็ว: มีชุดคำถามและคำตอบที่เตรียมไว้ให้ในแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อช่วยในการสรุปข้อมูลสำคัญที่นักการตลาดต้องรู้ ช่วยให้เห็นอินไซต์อย่างรวดเร็ว
• แสดงผลเป็นสถิติและกราฟ: นำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่เข้าใจง่าย พร้อมใช้งานทันที 
• เห็นภาพรวมความเคลื่อนไหวและประสิทธิภาพบนโซเชียลมีเดีย: ไม่ว่าจะเป็นในฝั่งของการทำแคมเปญการตลาด, การทำ Influencer Marketing, การทำ Customer Support, การเฝ้าติดตามความเคลื่อนไหวบนโซเชียลมีเดียตลอด 24 ชั่วโมง, การทำ Performance ให้กับแบรนด์ ฯลฯ

การใช้งาน Intelligent Insights บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ของ Wisesight

Wisesight ต้องการให้ทุกแพลตฟอร์มของเราสามารถช่วยสรุปข้อมูล (Summary Data) ที่เป็นประโยชน์ได้แบบรวดเร็ว Intelligent Insights จึงเป็นฟีเจอร์ที่เราพัฒนาขึ้นมาให้สามารถสรุป Insight Data แสดงผลเป็นสถิติและกราฟที่เข้าใจง่าย มาดูกันว่า ในแต่ละแพลตฟอร์มสามารถใช้งาน Intelligent Insights ในการดูข้อมูลอะไรได้บ้าง?

การสรุปข้อมูลบน Zocial Eye ด้วย Intelligent Insights

Zocial Eye คือ เครื่องมือ Social Listening ที่ช่วยติดตามและวิเคราะห์เสียงของผู้คนบนโซเชียลมีเดียออกมาเป็นข้อมูลที่แสดงผลอยู่บนแดชบอร์ด (Dashboard) ผ่านหลากหลายตัวชี้วัด (Metric) เช่น การดูประเภทของเสียงของผู้คนบนโซเชียลมีเดีย (Sentiment Analysis), เปรียบเทียบประสิทธิภาพของช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ , ค้นหาเทรนด์หรือกระแสที่เป็นที่พูดถึงหรือคนสนใจ, ดูความต้องการหรือรสนิยมผู้บริโภคจากการพูดคุยกันของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ 

ด้วยฟีเจอร์ Intelligent Insights ทำให้ผู้ใช้ Zocial Eye สามารถสรุปความเคลื่อนไหวของแคมเปญที่สร้างขึ้นบน Zocial Eye ได้อย่างรวดเร็วจากการประมวลผลด้วย Wisesight AI และ Generative AIในหลากหลายมุมมองทั้ง Messages และ Engagement​ ซึ่งจะแบ่งออกมากว่า 40 หัวข้อให้เลือกดูข้อมูล Insight ได้ ดังนี้

Overview : ภาพรวมความเคลื่อนไหวที่เกิดขึ้นในแคมเปญ เช่น ​ มีจำนวนการมีส่วนร่วม ( Engagements) เท่าไหร่ในสัปดาห์นี้, แคมเปญมีจำนวนข้อความ (Messages) เท่าไหร่ในสัปดาห์นี้, จำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นเท่าไหร่เมื่อเทียบกับสัปดาห์ที่ผ่านมา เป็นต้น

Messages : เจาะลึกในมุมข้อความว่าจากจำนวนข้อความ (Messages) ที่เกิดขึ้นในแคมเปญนั้นว่ามีข้อมูลอะไรที่สำคัญสำหรับการนำมาทำรีพอร์ตบ้าง เช่น ช่องทางไหนที่มีข้อความมากที่สุด, โลโก้ของแบรนด์ใดปรากฏอยู่ในข้อความมากที่สุด, ข้อความมี Sentiment แบบไหน (บวก, ลบ, เป็นกลาง) มากที่สุด ฯลฯ

Engagement : เจาะลึกมุมมองด้านการมีส่วนร่วม (Engagement) ​ที่ช่วยวิเคราะห์ปัจจัยที่ทำให้โพสต์บนโซเชียลมีเดียได้รับ Engagement สูงสุดในหลายมุมมองโดยดูจากหมวดหมู่ของโพสต์, รูปภาพ, แพลตฟอร์ม, วันที่, แฮชแท็ก, คำ Keyword หรือโลโก้แบรนด์ ยกตัวอย่างคำถามและคำตอบ เช่น โลโก้ของแบรนด์ไหนถูกพูดถึงและมี Engagement สูงสุด, คีย์เวิร์ดไหน มี Engagement สูงสุด, ประเภทของรูปภาพไหนที่ได้รับ Engagement สูงสุด ฯลฯ 

Growth : เจาะลึกอัตราการเติบโตของเมตริก (Metrics) ต่าง ๆ ในแคมเปญ ผ่านแง่มุมที่หลากหลาย ยกตัวอย่างเช่น แฮชแท็กไหนกำลังได้รับความนิยมและมีอัตราเติบโตที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว, โลโก้ของแบรนด์ไหนกำลังได้รับการกล่าวถึงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง, หมวดหมู่เนื้อหาไหนมีการเติบโตมากที่สุด เป็นต้น

User : เจาะลึกมุม User หรือผู้โพสต์​ที่เกิดขึ้นบนแคมเปญทำให้เห็น Insight ที่น่าสนใจบางอย่างของ User เช่น  ใครคือบัญชีผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียในแต่ละแพลตฟอร์มที่มี Engagement สูงที่สุด, ใครคือผู้ใช้ที่มีผู้ติดตาม (Follower) มากที่สุด, ผู้ใช้คนไหนโพสต์เนื้อหาในเชิงบวก (Positive) มากที่สุด เป็นต้น

Posts : สรุปข้อมูลของโพสต์ที่อยู่ในแคมเปญในแง่มมุมต่าง ๆ ที่นักการตลาดต้องการรู้ เช่น โพสต์ไหนในแต่ละโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มีที่มี Engagement สูงที่สุด, โพสต์ไหนถูกแชร์มากที่สุด, โพสต์ไหนถูกรีทวีตมากที่สุด เป็นต้น

Zocial Eye จึงช่วยติดตามและวิเคราะห์การพูดถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ด้วยฟีเจอร์ Intelligent Insights ผู้ใช้สามารถสรุปความเคลื่อนไหวของแคมเปญได้อย่างรวดเร็ว โดยฟีเจอร์นี้จะสรุปข้อมูลสำคัญผ่านชุดคำถามที่เตรียมไว้กว่า 40 หัวข้อ แสดงผลเป็นสถิติและกราฟที่พร้อมใช้งานทันที

การสรุปข้อมูลบน Influencer Directory ด้วย Intelligent Insights

Influencer Directory คือ แพลตฟอร์มสำหรับค้นหาและวางแผนการเลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์ด้วยระบบแสดงผลระดับความนิยมในด้านต่าง ๆ ที่สามารถนำไปต่อยอดสำหรับการทำ Influencer Marketing ต่อได้ในทันที โดยค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ได้อย่างละเอียดในทุกประเภทด้วยการประมวลผลจากสถิติและ AI 

และการใช้ Intelligent Insights จะช่วยสรุปข้อมูลของอินฟลูเอนเซอร์ที่ทำการเลือกลงในหน้า Collection Data ที่เป็นการสร้างลิสต์รายชื่อของอินฟลูเอนเซอร์ที่สนใจออกมาในหลายแง่มุม เช่น

• ดูข้อมูลเชิงลึกของอินฟลูเอนเซอร์ที่อยู่ในช่องทางโซเชียลมีเดียเดียวกันได้ว่ามีค่าเฉลี่ยของข้อมูลอยู่ที่เท่าไหร่ เช่น ค่าเฉลี่ยของ Engagement ที่เกิดขึ้น, Sentiment ของโพสต์, Performance ของโพสต์ที่ทำได้ดี เป็นต้น
• ดูข้อมูลสรุปของอินฟลูเอนเซอรที่น่าสนใจ โดยจะเปรียบเทียบข้อมูลของลิสต์อินฟลูเอนเซอร์ที่อยู่ในช่องทางโซเชียลมีเดียเดียวกัน เช่น ใครมี Performance ที่ดี และโดดเด่น เป็นต้น

ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เห็นถึงข้อมูลเชิงลึกของอินฟลูเอนเซอร์ที่ทำการคัดเลือกมาว่าตอบโจทย์กับวัตถุประสงค์ที่แบรนด์ต้องการหรือไม่ เช่น ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม, การกล่าวถึงแบรนด์, สร้าง Trends หรือทำแนวโน้มของเนื้อหาที่ดูมีประสิทธิภาพที่ดี ฯลฯ และทำให้แบรนด์เลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์ได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น

การสรุปข้อมูลบน Warroom ด้วย Intelligent Insights

Warroom คือ Customer Service Ticketing System ช่วยให้ทีมดูแลลูกค้า (Customer Support) สามารถดูแลลูกค้าที่มาจากหลากหลายช่องทางบนโลกออนไลน์ได้ในหน้าจอเดียว จากการที่ติดตาม (Tracking) ข้อความในช่องทางที่พูดถึงแบรนด์ หรือตอบโต้กับข้อความที่มีคนเมนชัน (Mention) ถึงแบรนด์ทั้งในช่องทาง Owned Channel และ Earned Channel รวมถึงใช้ในการดู Performance ของทีมดูแลลูกค้าได้ด้วยว่า ทำงานเป็นอย่างไรบ้าง

สำหรับประโยชน์ของ Intelligent Insights บน Warroom จะเน้นไปที่การสรุปข้อมูล Performance ที่เกิดขึ้นของทีมดูแลลูกค้า โดยจะใช้งานได้จากหน้า Dashboard ที่รวบรวมสถิติต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น โดยจะมีรายละเอียดที่ทำการ Summary Data ให้ ดังต่อไปนี้

เข้าใช้งาน Intelligent Insights บน Warroom ได้ที่หน้า Dashboard และเลือกที่ Insight เพื่อดูการสรุปข้อมูลของ Time Performance Tracking ที่จะ Summary Data ของประสิทธิภาพการทำงานของทีมเอเจนท์(Agent) แบบรายวัน และสามารถดู Performance แบบย้อนหลังได้ตั้งแต่เริ่มต้นการใช้งาน Warroom ทำให้เห็นถึงความผิดปกติของเคสและ Performance ของเอเจนท์ที่เกิดขึ้นได้แบบละเอียด

สำหรับมุมมองที่ Intelligent Insights  ทำการสรุปข้อมูลการทำงานของเอเจนท์มาให้ จะมีอยู่ด้วยกัน 5 มุมมอง โดยจะดูได้ทั้งในมุมภาพรวมของแต่ละหัวข้อ รวมถึงเห็น Performance แยกในแต่ละแพลตฟอร์มด้วย ดังนี้

• First Response Time: เป็นการสรุปข้อมูลเวลาที่เอเจนท์ทำการตอบในครั้งแรกหลังจากที่มีเคสเข้ามา (ดูได้ทั้งแบบภาพรวมและแบบแยก Performance ในแต่ละโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม)
• Service Level Agreements (SLAs): สรุปข้อมูลเวลาที่เอเจนท์ใช้ในการดูแลเคสของลูกค้า (ดูได้ทั้งแบบภาพรวมและแบบแยก Performance ในแต่ละโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม)
• Time From Assigned to Closed: สรุปข้อมูลเวลาตั้งแต่ที่เคสถูกส่งต่อ (Assigned) ไปยังเอเจนท์ จนถึงเวลาที่เคสของลูกค้าได้รับการแก้ไขเรียบร้อย (Closed)
• Time From New to Assigned: สรุปข้อมูลของเวลาตั้งแต่ที่มีเคสเข้ามา (New Case) ไปจนถึงเวลาที่เอเจนท์รับเคสไปทำงานต่อ (Assigned)
• Time From New to Closed:  สรุปข้อมูลเวลาตั้งแต่ที่มีเคสเข้ามา (New Case) ไปจนถึงเวลาที่เคสของลูกค้าได้รับการแก้ไขเรียบร้อย (Closed)

การสรุปข้อมูลบน Message Center ด้วย Intelligent Insights

Message Center คือ แอปพลิเคชันที่ช่วยในการติดตามเสียงจากโซเชียลมีเดียในเรื่องที่แบรนด์ต้องการรู้ พร้อมรับการแจ้งเตือน เมื่อมีการพูดถึงแบรนด์หรือหัวข้อที่กำหนด โดยการใช้ฟีเจอร์ Intelligent Insights จะเข้ามาช่วยสรุปข้อมูลภาพรวมของหมวดหมู่ (Category) ที่สร้างไว้ใน Message Center แบบวันต่อวัน (Daily) โดยการทำงานจะสามารถเลือกช่วงเวลาได้ โดยอิงจากช่วงเวลาที่ตั้งแจ้งเตือนไว้ ซึ่งเรื่องที่จะทำการสรุปเอาไว้ ดังนี้

ข้อค้นพบที่สำคัญ

จะเป็นการสรุปขัอมูลในแง่มุมต่าง ๆ ที่แบรนด์ควรรู้จากการแจ้งเตือนบน Message Center 

• ประสิทธิภาพของช่องทาง : จะเป็นการบอกภาพรวมของ Channel เช่น สรุปให้ทราบว่า ช่องทางไหนเป็นช่องทางที่มี Engagement สูงที่สุด และ Performance นี้เกิดขึ้นจากอะไร 
• การวิเคราะห์ความรู้สึก : จะเป็นการบอกภาพรวมของ Sentiment ที่เกิดขึ้น เช่น ในหมวดหมู่นี้มีโพสต์ที่เป็น Sentiment แบบไหน (Positive, Negative, Neutral) และโพสต์ใน Sentiment แบบไหนที่มี Engagement สูงกว่า ทำให้แบรนด์ทราบได้ว่า ในวันนั้นแบรนด์ได้รับกระแสตอบรับแบบไหน เกิด Crisis อยู่หรือไม่ ฯลฯ
• ประสิทธิภาพของหมวดหมู่ : จะเป็นการบอกภาพรวมของ Category ว่าหมวดหมู่ไหนที่ได้รับ Engagement สูงสุด ซึ่งวิเคราะห์ต่อไปจนถึงแคมเปญการตลาดที่ทำอยู่ได้ 

สรุปภาพรวมของข้อมูลเชิงลึก

ช่วยให้แบรนด์มีแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจาก Message Center เช่น 

• หากต้องการ Engagement สูง ควรเลือกแพลตฟอร์มไหนในการสื่อสาร หรือถ้าต้องการสร้าง Brand Awareness ควรเลือกใช้แพลตฟอร์มแบบไหนจึงจะเหมาะสมกว่า
• เลือกใช้กลยุทธ์การทำการตลาดแบบไหน เช่น ใช้ Influencer จะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้

ซึ่ง Insight Data ที่ได้จะขึ้นอยู่กับข้อมูลภาพรวมในช่วงวันนั้น ๆ 

การสรุปข้อมูลบน Etailligence ด้วย Intelligent Insights 

Etailligence คือ E-commerce Listening ที่ช่วยในการวางกลยุทธ์การขายบน Shopee และ Lazada ซึ่งช่วยในการดูข้อมูลภาพรวมตลาดใน E-Marketplace วิเคราะห์เทรนด์การขาย จับตาดูคู่แข่ง เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของสินค้าและร้านค้าจากทั้ง Shopee และ Lazada พร้อมวิเคราะห์และประมวลผลผ่าน AI ได้ในที่เดียว 

ส่วน Intelligent Insights จะเข้ามาช่วยในการสรุปข้อมูลที่อยู่บน Etailligence ใน 3 ส่วนด้วยกัน คือ

• หน้า Product Page

Intelligent Insights จะช่วยวิเคราะห์และสรุปผลการดำเนินงานของสินค้าที่มีอยู่ในตลาด E-Commerce ในรูปแบบข้อความ (Text) พร้อมคำอธิบายที่ชัดเจน ครอบคลุมแนวโน้มสำคัญตามช่วงเวลาหรือระยะสัปดาห์ที่เลือก ช่วยในการปรับกลยุทธ์สินค้า เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และผลักดันธุรกิจให้เติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลเชิงลึกที่จะได้รับ

• แนวโน้มยอดขายและราคา (Sales and Price) – วิเคราะห์ผลกระทบของการกำหนดราคา (วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างยอดขายและราคา)
• แนวโน้มตลาด (Trend) – ค้นหาการเปลี่ยนแปลงของดีมานด์ตามช่วงเวลา 
• รีวิวลูกค้าและยอดขาย (Customer Reviews and Sales) – เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างฟีดแบ็กและยอดขาย 
• ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นและคำอธิบายทางเลือก (Potential Errors and Alternative Explanations) – ค้นหาความผิดปกติและมุมมองเชิงลึกเพิ่มเติม

• หน้า Store Page

Intelligent Insights ที่ทำการสรุปข้อมูลบนหน้า Store Page ช่วยในการสร้างรีพอร์ตของร้านค้าที่อยู่ในแพลตฟอร์ม E-Commerce ในรูปแบบข้อความที่มีคำอธิบายเป็นภาษาอังกฤษ พร้อมทั้งวิเคราะห์แนวโน้มตามช่วงเวลาหรือช่วงสัปดาห์ที่ผู้ใช้เลือกดูได้ 

ข้อมูลเชิงลึกที่จะได้รับ

• Sales Performance : วิเคราะห์แนวโน้มรายได้ ปริมาณการขาย และรูปแบบการเติบโต
• Customer engagement : ประเมินปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ข้อเสนอแนะ และพฤติกรรมการใช้งาน

• หน้า Market Analysis Page

Intelligent Insights ที่ทำการสรุปข้อมูลบนหน้า Market Analysis Page จะช่วยทำให้ผู้ใช้งาน Etailligence เข้าใจประสิทธิภาพของตลาด E-Coomerce มากขึ้นจากข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปรับปรุงกลยุทธ์ของการสร้างผลิตภัณฑ์ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และขับเคลื่อนให้ธุรกิจเติบโตเร็วขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกที่จะได้รับ

– Sales Performance  สรุปแนวโน้มรายได้ ปริมาณการขาย และรูปแบบการเติบโต

– Customer Engagement สรุปยอดการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่ในตลาด

– Merchant Comparison การเปรียบเทียบ Performance ผู้ขายที่มีอยู่ในตลาด

– เปรียบเทียบแบรนด์ที่มีอยู่ในตลาด (Brand Comparison)

–  แนวโน้มตลาด (Trend) ด้วยการค้นหาความเปลี่ยนแปลงของดีมานด์ตามช่วงเวลา

สรุปภาพรวมของ Intelligent Insights: ตัวช่วยใหม่สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล

Intelligent Insights เป็นฟีเจอร์ใหม่จาก Wisesight ที่ใช้ Generative AI เพื่อช่วยนักการตลาดและธุรกิจในการสรุปข้อมูลและวิเคราะห์แคมเปญบนโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ โดยสามารถใช้งานได้บนทุกแพลตฟอร์มของ Wisesight ซึ่งช่วยลดเวลาการวิเคราะห์จาก ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที และทำให้ข้อมูลที่ได้รับพร้อมใช้งานทันที

ลอง Intelligent Insights เพื่อเพิ่มศักยภาพในการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ