ท่ามกลางการแข่งขันในสังคม ผู้คนต่างต้องการตัวช่วยที่จะทำให้การทำงานหรือแม้แต่การใช้ชีวิตสะดวกสบายมากขึ้นและขณะเดียวกันก็ต้องมีประสิทธิภาพดีขึ้นด้วย ซึ่ง AI คือ คำตอบที่กลายเป็นตัวช่วยยอดนิยมในปัจจุบัน เพราะปัญญาประดิษฐ์ หรือ Artificial Intelligence คือ ตัวช่วยที่สามารถเข้าไปช่วยเหลือให้การทำงานมีความรวดเร็วและประสิทธิภาพได้ในทุกอุตสาหกรรมรวมถึงในเรื่องของการตลาด มาทำความรู้จักกันเลยว่า AI คืออะไรกันแน่ รูปแบบของ AI มีอะไรบ้าง พร้อมดูตัวอย่างการใช้งาน AI ในชีวิตประจำวันและการประยุกต์ใช้ในธุรกิจไปพร้อม ๆ กันได้เลย

Key Takeaways

  • AI หมายถึง เทคโนโลยีที่ใช้การเรียนรู้จากข้อมูลและการประมวลผลทางคณิตศาสตร์และสถิติจึงมีจุดเด่นในด้านการทำงานที่ต้องการความละเอียดอ่อนและความแม่นยำ
  • AI มีความสามารถหลายอย่าง แต่ที่คุ้นเคยกันจะมีอยู่ 5 แบบคือ การวิเคราะห์และคาดการณ์ผลลัพธ์ การเรียนรู้หลายชั้นเพื่อสร้างสรรค์และวิเคราะห์ การประมวลผลภาษา การมองเห็นและทำความเข้าใจภาพกับวิดีโอและการวิเคราะห์เพื่อการทำนาย
  • ด้วยความสามารถของ AI จึงทำให้ปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทในการทำงานหลายอุตสาหกรรม ไม่เว้นแม้แต่ในด้านการตลาดที่มี AI เข้ามาช่วยเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกทำให้แบรนด์สามารถวางกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพต่อไปได้อย่างแม่นยำ

AI คืออะไร ทำความรู้จักกับปัญญาประดิษฐ์

AI คือ เทคโนโลยีที่ใช้การเรียนรู้จากข้อมูล (Machine Learning) และกระบวนการประมวลผลทางคณิตศาสตร์และสถิติ ทำให้ AI หรือในภาษาไทยเรียกกันว่า ปัญญาประดิษฐ์ นี้สามารถทำนายผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำโดยอ้างอิงจากข้อมูลที่ได้รับ โดย คำว่า AI ย่อมาจาก Artificial Intelligence และความฉลาดนี้ยังถูกนำมาใช้ในชีวิตประจำวันเพื่อช่วยในการคิดและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ทำให้ชีวิตของมนุษย์สะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประโยชน์ของ AI สำหรับธุรกิจ 

AI Artificial Intelligence คือ สิ่งที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเข้ามาช่วยให้การดำเนินชีวิตของมนุษย์สะดวกสบาย ลดความผิดพลาด ทำให้ AI ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยมนุษย์ในด้านต่าง ๆ ของชีวิตประจำวันมากขึ้น และในแง่ของธุรกิจเองก็สามารถใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เรามาดูประโยชน์ของ AI ว่าจะช่วยเรื่องธุรกิจหรือด้านการตลาดได้ในด้านใดบ้าง

การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก

AI คือตัวช่วยที่ช่วยได้ตั้งแต่การเก็บข้อมูลไปจนถึงการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ทำให้การตัดสินใจเลือกแนวทางของธุรกิจ หรือการทำการตลาด เช่น การทำ Social Media Marketing, การวาง Marketing Communication, การวาง Business Strategy ฯลฯ ทั้งยังลดความเสี่ยง เพิ่มโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ รวมถึงช่วยในการทำ Digital Transformation หรือการเปลี่ยนผ่านองค์กรด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในทุกมิติของธุรกิจได้ด้วย

การบริการลูกค้า 

เนื่องจาก ระบบ AI สามารถประมวลผลและโต้ตอบได้รวดเร็วและไม่ต้องหยุดพัก ดังนั้น ในการบริการลูกค้าให้ตอบโจทย์ได้อย่างทันใจจึงสามารถใช้แชทบอท (Chatbot) และผู้ช่วยอัจฉริยะเข้ามาให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความสะดวกสบายให้กับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที

การตลาดที่แม่นยำ

ต้องบอกว่า Artificial Intelligence AI นั้นมีความโดดเด่นมากในเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูล จึงสามารถช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย จึงช่วยให้เราสามารถวางกลยุทธ์การตลาดได้อย่างแม่นยำ ปรับปรุงสินค้าและบริการให้โดนใจผู้บริโภคได้ง่าย และเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

นื้อหาบนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอย่าง Netflix ที่ก็ใช้ AI เข้ามาทำ Personalized Marketing จากการปรับแต่ง Netflix Thumbnails ให้แต่ละคนเห็นไม่เหมือนกัน

ที่มาภาพ: https://netflixtechblog.com/artwork-personalization-c589f074ad76

เช่น การแนะนำเนื้อหาบนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอย่าง Netflix ที่ก็ใช้ AI เข้ามาทำ Personalized Marketing โดยใช้ Data ด้วยการปรับแต่ง Netflix Thumbnails ให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ทำให้ทุกคนได้เห็นคอนเทนต์ที่เหมาะสม และมาในเวลาที่ถูกต้อง เป็นต้น 

การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต

เพราะ AI เป็นปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถประมวลผลและช่วยวางแผนได้จึงสามารถช่วยในการควบคุมกระบวนการผลิตให้คุ้มค่าสูงสุด เช่น ช่วยจัดการด้านโลจิสติกส์หรือการกระจายสินค้าให้มีประสิทธิภาพ ช่วยลดต้นทุนที่ไม่จำเป็นและประหยัดค่าใช้จ่าย เป็นต้น

การป้องกันการทุจริต

ระบบเอไอมีความสามารถในการตรวจจับพฤติกรรมที่ผิดปกติและการทุจริตได้อย่างรวดเร็ว จึงสามารถช่วยป้องกันความเสียหายทางการเงินและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลทางธุรกิจ

 AI มีกี่ประเภทที่ควรรู้จัก

ประเภทของ AI มีอะไรบ้าง

ประเภทของ AI นั้นสามารถแบ่งได้ทั้งที่ดูจากประเภทการทำงาน แบ่งจากระดับของความฉลาดหรือจะแบ่งตามสาขาการประยุกต์ใช้งานก็ได้เช่นกัน โดย AI ที่เราควรจะทำความรู้จักไว้จะมี 5 ประเภทดังนี้

Machine Learning

AI Machine Learning คือ AI ที่ใช้ในการวิเคราะห์และคาดการณ์ผลลัพธ์ เนื่องจากสามารถเรียนรู้การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีรูปแบบคล้ายกันได้ ทำให้มีการประยุกต์ใช้กับธุรกิจทางด้านการตลาดนับเป็น Martech สำคัญอย่างหนึ่ง ทำให้การทำธุรกิจในส่วนของข้อมูลนิยมใช้ AI ML คือ  เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเหลือกันมากขึ้นเพราะประสิทธิภาพในการทำงานยอดเยี่ยม

Deep Learning

AI Deep Learning คือ AI เป็นหนึ่งในกลุ่ม AI Machine Learning ที่สามารถเลียนแบบโครงสร้างของสมองมนุษย์ จึงถูกเรียกว่า Deep เพราะเป็นการเรียนรู้หลายชั้นเพื่อสร้างสรรหรือคิดวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และซับซ้อนมากขึ้น เช่น รูปภาพ เสียง ภาษาหรือวิดีโอ เป็นต้น โดยเราสามารถเห็น AI ประเภทนี้ได้เยอะมากในชีวิตประจำวัน เช่น ChatGPT, Siri, Voice Assistant หรือ ระบบการสั่งงานด้วยเสียง เป็นต้น

Natural language processing (NLP)

AI ประเภท Natural Langauge Procressing เป็นการนำเอา AI เข้ามาใช้ในการสื่อสารเพราะมีความสามารถในการเข้าใจและสามารถตอบสนองต่อการสื่อสารของมนุษย์ได้ ซึ่งในด้านธุรกิจนั้นก็มักจะใช้ AI ประเภทนี้ในการตอบโต้การลูกค้า นอกจากนี้ AI ด้าน NLP นี้ยังสามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าออกมาให้ได้ด้วย หรือจะใช้ในการสรุปเนื้อหาก็ได้เช่นกัน 

Computer Vision 

AI ประเภท Computer Vision นับเป็นการรวมทักษะของ Machine Learning และ Neural Networks เข้าด้วยกันเพื่อสร้างทักษะให้ AI สามารถมองเห็น จดจำ และวิเคราะห์ข้อมูลจากภาพหรือวิดีโอได้ 

ดังนั้นจึงสามารถใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องหรือความผิดปกติได้และยังสามารถเห็น AI ประเภทนี้ได้จากการแปลภาษาจากภาพอย่างการใช้ Google Translate, ใช้ในการตรวจสอบความเสียหายจากอุบัติเหตุ เรียกว่ายังมีอีกมากที่ AI ประเภท Computer Vision สามารถทำได้

Predictive Analytics

AI ประเภท Predictive Analytics จะเป็นการป้อนข้อมูลทั้งในอดีตและปัจจุบันให้ AI วิเคราะห์ออกมา ผลลัพธ์ที่ได้จะออกมาเป็นเชิงคาดการณ์หรือพยากรณ์แนวโน้มสิ่งที่จะเกิดขึ้นตามชุดข้อมูลที่ให้มา โดยความแม่นยำของการดคาดการณ์จะขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลที่ใช้เป็นสำคัญ หากข้อมูลมีความละเอียดแม่นยำสูง ตัวแปรครบ การคาดการณ์ก็จะแม่นยำมากและมีคุณภาพตามไปด้วยนั่นเอง

เครื่องมือ AI คือที่สุดของตัวช่วยที่คุณมองหา

ในปัจจุบันการใช้AI หรือ ปัญญาประดิษฐ์ คือ สิ่งที่จะเข้ามาช่วยในเรื่องการทำงาน การเรียนหรือแม้แต่ชีวิตประจำวันด้านต่าง ๆ นั้นเป็นเรื่องที่เข้าถึงได้ง่ายมาก ไม่จำเป็นต้องมีความรู้เฉพาะทางก็สามารถใช้งานได้สะดวก มาดูตัวอย่างเครื่องมือ AI กัน

  • Google Cloud AI Platform หรือ Vertex AI เป็นชุดเครื่องมือที่ช่วยจัดการข้อมูลและสามารถสร้างหรือผสานตัวช่วยด้านโมเดลปัญญาประดิษฐ์ขึ้นมาจัดการกับข้อมูลได้อย่างหลากหลาย
  • ChatGPT, Claude, Gemini เป็นเครื่องมือสำหรับการสนทนา สร้างข้อความหรือการสรุปเนื้อหาต่าง ๆ 
  • Jasper AI, Copy.ai เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยเขียนโฆษณาและบทความทางการตลาดได้
  • DeepL Translate, Google Translate เป็นเครื่องมือแปลภาษาที่หลายคนคุ้นเคยกันดี ซึ่งเป็นหนึ่งใน AI ที่หลายคนใช้ในชีวิตประจำวัน
  • MidJourney, Stable Diffusion, DALL·E เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการสร้างภาพจากข้อความด้วย Generative AI
  • Canva AI Tools เป็นเครื่องมือสำหรับการลบพื้นหลังและปรับภาพอัตโนมัติ
  • n8n คือ เครื่องมือ Workflow Automation ช่วยสร้าง AI Agent ที่คุย-คิด-ตัดสินใจ-ลงมือทำได้เองแบบอัตโนมัติ

สร้างความได้เปรียบจาก AI Marketing ด้วยการใช้เทคโนโลยี Wisesight AI จาก Zocial Eye

Artificial Intelligence AI  คือ ตัวช่วยที่มีประโยชน์กับหลากหลายอุตสาหกรรมดังนั้นในด้านการตลาดหรือ AI Marketing เองก็ถือว่ามีส่วนไม่น้อยเช่นกัน เพราะ AI สามารถเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลได้แม่นยำ รวดเร็วโดยไม่เกี่ยงปริมาณ ซึ่งหนึ่งในเครื่องมืออย่าง Zocial Eye เองก็สามารถทำให้การตลาดเป็นเรื่องง่ายมากขึ้นได้ มาดูกัน

Zocial Eye คือ Social Listening Tool ซึ่งมีตัวช่วยเด่นอยู่ที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่าง Intelligent Insight ที่จะให้คุณสามารถถามตอบข้อมูลอินไซต์ได้เพียงป้อน Prompt AI เข้าไป [อ่านข้อมูลเพิ่มเติมที่ : Intelligent Insights]

AI จาก Wisesight Intelligent Insights

และมี Image Analysis ที่เข้ามาช่วยเปลี่ยนภาพที่ผู้คนทำการโพสต์ลงบนโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึก โดยมีฟีเจอร์ที่ช่วยในการวิเคราะห์รูปภาพ ดังนี้

Image-Analysis จาก Wisesight AI
  • Logo Recognition : ค้นหาข้อความที่มีโลโก้แบรนด์บนรูปภาพแม้ไม่มีคีย์เวิร์ดในแคปชันก็สามารถรวบรวมข้อมูลได้อย่างครอบคลุมจากรูปภาพที่มีโลโก้ของแบรนด์ปรากฏอยู่เพิ่มเติมได้ 
  • Optical Character Recognition : วิเคราะห์ตัวอักษรบนรูปภาพได้ ทำให้ไม่พลาดทุกข้อความที่มีคีย์เวิร์ดอยู่ในรูปภาพ
  • Scene Recognition : วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายว่าพูดถึงสินค้าหรือโลโก้ของแบรนด์ในสถานที่หรือบริบทใดเพื่อนำข้อมูลมาพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือทำโปรโมชันให้ตรงจุด
  • Object Recognition การตรวจจับวัตถุในภาพ บอกได้ว่าภาพประกอบไปด้วยวัตถุอะไร ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในมุมที่แบรนด์อาจนึกไม่ถึง

การมี Image Analysis ทำให้ Zocial Eye กลายเป็นเครื่องมือหนึ่งที่ใช้สำหรับทำ AI Marketing ที่มีประสิทธิภาพครบครัน มาดูกันว่า Zocial Eye นั้นมีประโยชน์อย่างไรบ้างเมื่อนำ AI เข้ามาทำงานร่วมด้วย

จุดเด่นของ Zocial Eye ที่นักการตลาดจะพลาดไม่ได้

การใช้ระบบ AI เข้ามาช่วยรับฟังผู้บริโภคก็ต้องอยากได้ตัวช่วยที่ครบครัน เรามาดูกันว่า Zocial Eye นั้นมีจุดเด่นที่น่าสนใจอย่างไรบ้าง

  • ช่วยในการหาข้อมูลเชิงลึก (Insight Data) บนโซเชียลมีเดียได้ครอบคลุมมากขึ้น

เมื่อ Zocial Eye มี Image Analysis ทำให้การวิเคราะห์หาข้อมูลเชิงลึกหรือ Insight Data ทำได้อย่างครอบคลุมกลายเป็นเครื่องมือ Social Listening สำหรับ Online Marketing ที่เก็บข้อมูลทั้งข้อความและรูปภาพจึงได้ข้อมูลที่เข้าใจถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลามากขึ้น 

  • ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าใจบริบทและเหตุการณ์ที่เป็นกระแสในช่วงนั้น ๆ ได้ดีขึ้น

ในบางครั้งผู้บริโภคไม่ได้มีการสื่อสารเป็นตัวหนังสือที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ง่าย แต่ใช้ภาพหรือวิดีโอเข้ามาสื่อสารแทนโดยไม่ได้เขียนแคปชัน ด้วยเหตุนี้จึงต้องใช้ AI ในด้านการวิเคราะห์รูปภาพอย่าง Image Analysis เข้ามาช่วยให้แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลมาทำความเข้าใจกับบริบทหรือเหตุการณ์นั้น ๆ มากขึ้น

  • ช่วยในการทำคอนเทนต์ โฆษณา หรือพัฒนาแคมเปญการตลาด

เมื่อมีการเก็บข้อมูลเชิงลึกจากรูปภาพที่ทำให้ทราบถึงความสนใจของกลุ่มเป้าหมายแล้ว การนำเสนอคอนเทนต์หรือเนื้อหาให้ตรงใจก็ไม่ใช่เรื่องยากเกินคาดเดา เพราะ Zocial Eye ช่วยให้เรารู้ว่าองค์ประกอบที่กลุ่มเป้าหมายให้ความสนใจคืออะไร เช่น การใช้ข้อมูลมาประกอบการคัดเลือกอินฟลูเอนเซอร์ เป็นต้น

  • ช่วยในการปรับปรุงสินค้าและบริการ

การเก็บข้อมูลอย่างครอบคลุมช่วยให้แบรนด์ได้ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าได้ดีมากขึ้น ทำให้สามารถวิเคราะห์แนวทางในการปรับปรุงสินค้าและบริการต่อไปได้ เช่น การปรับบรรจุภัณฑ์เมื่อพบว่ากลุ่มเป้าหมายให้ความสนใจกับสิ่งแวดล้อม หรือการดูเทรนด์ที่เกี่ยวข้องเพื่อนำมาพัฒนาปรับปรุงต่อไป

นอกจาก Image Analysis แล้ว Zocial Eye ยังใช้ AI อย่าง Wisesight AI ในการทำ Intelligence Insight ที่ทำงานร่วมกับ ChatGPT กลายเป็น AI ตอบคำถามเพื่อสรุปความเคลื่อนไหวของแคมเปญที่สร้างเอาไว้บน Zocial Eye ในช่วง 7 วันที่ผ่านมาในระยเวลาไม่กี่นาที โดยแสดงผลออกมาเป็นสถิติและกราฟให้อ่านได้แบบรวดเร็วและสามารถหยิบข้อมูลไปใช้งานต่อได้ในทันที

AI คือตัวช่วยทางการตลาดที่ขาดไม่ได้ 

อ่านมาถึงตรงนี้ คงจะรู้กันแล้วว่า AI หรือ Artificial Intelligence คืออะไร ช่วยให้ชีวิตในหลากหลายด้านง่ายขึ้นและมีข้อผิดพลาดน้อยลงได้อย่างไร โดยจากความสามารถของ AI จะช่วยให้เราสามารถจัดการข้อมูล ขยายขีดความสามารถในการทำงาน ลดระยะเวลาในการทำงานเดิม ๆ ซ้ำ ๆ ซึ่งเป็นส่วนที่นักการตลาดทุกคนต้องการให้ช่วยเหลือ สำหรับการเลือกใช้เครื่องมือทางการตลาดนั้น จำเป็นต้องพิจารณาอย่างรอบคอบเพื่อให้ตอบโจทย์งานเฉพาะด้าน อย่างเช่น Zocial Eye ที่จะช่วยเก็บข้อมูลทุกอย่างที่นักการตลาดต้องรู้เอาไว้และนำเสนออย่างละเอียดชัดเจนเพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางธุรกิจให้กับคุณได้อย่างแท้จริง

สนใจใช้ AI ทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบแข็งแรงมากขึ้นด้วย Data ที่ประมวลผลมาไว้ให้แล้วบนเครื่องมือ Zocial Eye สามารถติดต่อเพื่อรับคำปรึกษาจากทีมผู้ขาญได้เลยที่ ลงทะเบียนเพื่อทำความรู้จักกับ Zocial Eye