Social Media Performance Report ช่วยให้ทีมการตลาดเห็นว่าคอนเทนต์ แคมเปญ โฆษณา และการทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์สร้างผลลัพธ์ให้แบรนด์มากน้อยเพียงใด

ข้อมูลที่ใช้วัดผลมักกระจายอยู่หลายช่องทาง ทั้ง Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube แพลตฟอร์มโฆษณา และคอนเทนต์จากผู้บริโภคหรือบุคคลอื่นที่พูดถึงแบรนด์

การดูข้อมูลจากบัญชีของแบรนด์เพียงอย่างเดียวจึงอาจตอบได้ว่าแบรนด์มีผลลัพธ์เท่าไร แต่ยังไม่สามารถตอบได้ว่าผลงานนั้นดีเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่งและตลาด

Brand Scan ช่วยรวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพของแบรนด์และคู่แข่งไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ครอบคลุม 5 มุมมอง ได้แก่ Owned Media, Earned Media, Paid Media, Influencer และ Social Metrics เพื่อให้ทีมจัดทำ Social Media Performance Report และนำข้อมูลไปปรับแผนการตลาดได้เร็วขึ้น

Key Takeaway

  • Social Media Performance Report ควรวัดทั้งผลลัพธ์ของแบรนด์และกิจกรรมที่ทำให้ตัวเลขเปลี่ยน เพื่อให้ทีมรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น เกิดจากอะไร และควรปรับแผนอย่างไร
  • การดู Engagement หรือจำนวนโพสต์เพียงอย่างเดียวยังไม่พอ ควรทำ Benchmarking กับช่วงเวลาก่อนหน้า คู่แข่ง และแบรนด์ในอุตสาหกรรมเดียวกัน
  • รายงานควรครอบคลุม 5 มุมมอง ได้แก่ Owned Media, Earned Media, Paid Media, Influencer และ Social Metrics เพื่อเห็นทั้งการสื่อสารของแบรนด์และผลตอบรับจากตลาด
  • Brand Scan ช่วยรวมข้อมูลแบรนด์และคู่แข่งไว้ใน Dashboard เดียว ทำให้ตรวจสอบคอนเทนต์ โฆษณา อินฟลูเอนเซอร์ Sentiment และคะแนนภาพรวมได้ง่ายขึ้น

Table of Contents

Social Media Performance Report คืออะไร

Social Media Performance Report คือรายงานที่สรุปผลการทำงานของแบรนด์บนโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาที่กำหนด โดยรวบรวม Key Metrics ที่สัมพันธ์กับเป้าหมายทางการตลาด เช่น จำนวนโพสต์ Engagement, Engagement Rate, Video View, Sentiment, จำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ ฯลฯ

รายงานควรตอบคำถามสำคัญให้ได้ว่า

  • แบรนด์โพสต์คอนเทนต์มากน้อยเพียงใด
  • คอนเทนต์ใดสร้าง Engagement สูง
  • ช่องทางใดสร้างผลลัพธ์ได้ดีที่สุด
  • ผู้บริโภคพูดถึงแบรนด์อย่างไร
  • โฆษณาและอินฟลูเอนเซอร์มีบทบาทอย่างไร
  • ผลงานของแบรนด์อยู่ในระดับใดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
  • ทีมควรปรับคอนเทนต์ แคมเปญ หรือการจัดสรรงบประมาณอย่างไร

รายงานที่ดูเฉพาะยอดผู้ติดตาม จำนวนโพสต์ หรือ Engagement รวม อาจยังไม่เพียงพอ เพราะตัวเลขเหล่านี้ขาดบริบทสำหรับประเมินว่าผลลัพธ์อยู่ในระดับสูงหรือต่ำ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อาจสร้าง Engagement ได้ 100,000 ครั้ง แต่ยังสรุปไม่ได้ว่าผลงานอยู่ในระดับที่ดี จนกว่าจะนำข้อมูลไปทำ Benchmarking กับช่วงเวลาก่อนหน้า คู่แข่ง และแบรนด์ในอุตสาหกรรมเดียวกัน

ทำไมแบรนด์ควรทำ Social Media Performance Report

Social Media Performance Report ช่วยให้ทีมเห็นความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมทางการตลาดกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง

  • หากยอด Engagement เพิ่มขึ้น ทีมควรตรวจสอบต่อว่าเกิดจากจำนวนโพสต์ที่เพิ่มขึ้น คอนเทนต์บางชิ้นที่ทำผลงานดี การลงโฆษณา หรือการทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์
  • หากจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์เพิ่มขึ้น ทีมควรดูต่อว่าผู้บริโภคพูดถึงเรื่องใด และมี Sentiment ในทิศทางใด
  • หากคู่แข่งมี Performance สูงขึ้น ทีมควรตรวจสอบว่าคู่แข่งเพิ่มกิจกรรมในช่องทางใด ใช้คอนเทนต์แบบไหน หรือกำลังผลักดันสินค้าและข้อเสนออะไร

รายงานจึงควรช่วยให้ทีมตอบได้ทั้งว่าเกิดอะไรขึ้น เกิดขึ้นเพราะอะไร และควรทำอะไรต่อ

Social Media Performance Report ควรมีข้อมูลอะไรบ้าง

Social Media Performance Report ที่ใช้วางแผนการตลาดควรครอบคลุมข้อมูลจาก Paid, Owned และ Earned รวมถึงข้อมูล Influencer และ Social Metrics เพื่อให้เห็นทั้งกิจกรรมที่แบรนด์เป็นผู้ดำเนินการและผลตอบรับที่เกิดขึ้นในตลาด

1. Owned Media Performance

Social Media Performance Report - Owned Performance

Owned Media คือช่องทางโซเชียลมีเดียที่แบรนด์เป็นเจ้าของ เช่น Facebook Page, Instagram, TikTok, X และ YouTube

ข้อมูลที่ควรติดตาม ได้แก่

  • จำนวนโพสต์
  • Engagement
  • Reaction
  • Comment
  • Share
  • Video View
  • Engagement Rate
  • Hashtag ที่ใช้
  • โพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูง
  • ประสิทธิภาพแยกตามช่องทาง

ข้อมูลส่วนนี้ช่วยให้ทีมเห็นว่าคอนเทนต์ประเภทใดสร้างผลลัพธ์ ช่องทางใดทำงานได้ดี และความถี่ในการโพสต์สัมพันธ์กับ Engagement อย่างไร

2. Earned Media Performance

Social Media Performance Report - Earned Performance

Earned Media คือข้อความหรือคอนเทนต์จากบุคคลอื่นที่กล่าวถึงแบรนด์ เช่น ผู้บริโภค สื่อ เพจออนไลน์ และบัญชีทั่วไป

ข้อมูลที่ควรติดตาม ได้แก่

  • จำนวนการกล่าวถึงแบรนด์
  • Engagement จากคอนเทนต์ที่กล่าวถึงแบรนด์
  • สัดส่วน Positive, Neutral และ Negative
  • หัวข้อที่ผู้บริโภคพูดถึง
  • โพสต์ที่สร้างการพูดถึงสูง
  • แนวโน้มการพูดถึงในแต่ละช่วงเวลา

ข้อมูล Earned Media ช่วยให้ทีมเข้าใจเสียงสะท้อนจากตลาด และตรวจสอบได้ว่าการสื่อสารของแบรนด์สร้างการรับรู้หรือความคิดเห็นในทิศทางใด

3. Paid Media Performance

Social Media Performance Report - Paid

Social Media Performance Report ควรมีข้อมูลโฆษณาที่แบรนด์และคู่แข่งกำลังใช้ในตลาดด้วย

ข้อมูลที่ควรติดตาม ได้แก่

  • จำนวนโฆษณาที่กำลังทำงาน
  • แพลตฟอร์มที่เลือกใช้
  • รูปแบบคอนเทนต์โฆษณา
  • Key Message
  • CTA
  • ระยะเวลาที่โฆษณาทำงาน
  • สินค้าหรือบริการที่ถูกนำมาสื่อสาร
  • รูปแบบโฆษณาที่คู่แข่งใช้ซ้ำ

ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมวิเคราะห์ทิศทางการแข่งขัน หาแนวคิดสำหรับ Creative และตรวจสอบว่ามี Message หรือข้อเสนอใดที่ถูกใช้บ่อยในตลาด

การเห็นโฆษณาที่ทำงานต่อเนื่องเป็นเวลานานอาจเป็นสัญญาณว่าคู่แข่งยังให้ความสำคัญกับ Message หรือข้อเสนอนั้น แต่ควรใช้ข้อมูลด้านอื่นประกอบก่อนสรุปผล

4. Influencer Performance

Social Media Performance Report - Influencer

อินฟลูเอนเซอร์ควรอยู่ใน Social Media Performance Report เพราะหลายแคมเปญสร้างการเข้าถึงและ Engagement ผ่านบัญชีของ Creator

ข้อมูลที่ควรติดตาม ได้แก่

  • รายชื่ออินฟลูเอนเซอร์ที่พูดถึงแต่ละแบรนด์
  • Tier ของอินฟลูเอนเซอร์
  • จำนวนโพสต์
  • Engagement
  • Engagement Rate
  • ช่องทางที่ใช้
  • รูปแบบคอนเทนต์
  • สินค้าหรือแคมเปญที่ถูกกล่าวถึง

ทีมสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะกับแคมเปญ วิเคราะห์รูปแบบการใช้อินฟลูเอนเซอร์ของคู่แข่ง และตรวจสอบว่าตลาดกำลังให้ความสำคัญกับ Creator กลุ่มใด

ตัวอย่างกลยุทธ์ที่สามารถวิเคราะห์ได้ ได้แก่

  • ใช้ Mega Influencer เพื่อสร้าง Reach
  • ใช้ Micro Influencer จำนวนมากเพื่อกระจายการพูดถึง
  • ใช้ Creator เฉพาะกลุ่มเพื่อเข้าถึง Niche Audience
  • ใช้อินฟลูเอนเซอร์เดิมอย่างต่อเนื่อง
  • ใช้อินฟลูเอนเซอร์หลาย Tier ในแคมเปญเดียว

5. Social Metrics และคะแนนประสิทธิภาพของแบรนด์

ข้อมูล Social Metrics ช่วยสรุปประสิทธิภาพของแบรนด์ออกมาเป็นคะแนนที่ใช้ติดตามแนวโน้มและเปรียบเทียบกับตลาดได้

Brand Scan แสดงคะแนนสำคัญ ได้แก่

  • Owned Score
  • Earned Score
  • Sentiment Score
  • Brand Score

อยากดู Social Media Performance Report แบบง่าย ๆ ทำได้อย่างไร

การทำ Social Media Performance Report ไม่จำเป็นต้องเริ่มจากการรวบรวมข้อมูลและสร้าง Dashboard ขึ้นมาเองทั้งหมด

Brand Scan ช่วยให้ทีมการตลาดเลือกแบรนด์และคู่แข่งที่ต้องการติดตาม จากนั้นดูข้อมูล Performance ผ่าน Dashboard ได้ทันที โดยครอบคลุม 5 มุมมอง ได้แก่ Owned Media, Earned Media, Paid Media, Influencer และ Social Metrics

เริ่มต้นใช้งานได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

อยากดู Social Media Performance Report แบบง่าย ๆ ทำได้อย่างไร

1. เลือกแบรนด์ที่ต้องการวิเคราะห์

ค้นหาชื่อแบรนด์ที่ต้องการติดตามจากฐานข้อมูลของ Brand Scan เพื่อดูภาพรวม Performance ของแบรนด์ในช่วงเวลาที่กำหนด

2. เพิ่มคู่แข่งที่ต้องการเปรียบเทียบ

เลือกคู่แข่งที่อยู่ในอุตสาหกรรม กลุ่มสินค้า หรือกลุ่มเป้าหมายเดียวกันได้สูงสุด 5 แบรนด์ เพื่อทำ Benchmarking ด้วยข้อมูลในช่วงเวลาเดียวกัน

3. เลือกข้อมูลที่ต้องการดู

Brand Scan แบ่งข้อมูลออกเป็น 5 มุมมอง

  • Owned Media ดูจำนวนโพสต์ Engagement และคอนเทนต์ที่ทำผลงานได้ดี
  • Earned Media ดูการกล่าวถึงแบรนด์ Engagement และ Sentiment
  • Paid Media ดูโฆษณา Message และ CTA ที่แบรนด์กับคู่แข่งกำลังใช้
  • Influencer ดูรายชื่อ Creator, Tier, จำนวนโพสต์ และ Engagement
  • Social Metrics ดูคะแนนภาพรวมของแบรนด์และเปรียบเทียบกับตลาด

4. ดูโพสต์และกิจกรรมที่ทำให้ตัวเลขเปลี่ยน

เมื่อพบว่า Engagement การกล่าวถึง หรือคะแนนของแบรนด์เพิ่มขึ้นหรือลดลง สามารถเปิดดูโพสต์ โฆษณา และอินฟลูเอนเซอร์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อหาสาเหตุของผลลัพธ์ได้ทันที

5. สรุปข้อมูลเป็น Insight และ Action

นำข้อมูลที่ได้มาตอบคำถามหลักของรายงาน เช่น

  • คอนเทนต์แบบใดสร้างผลลัพธ์สูง
  • ช่องทางใดควรเพิ่มหรือลดการลงทุน
  • คู่แข่งกำลังสื่อสารเรื่องอะไร
  • อินฟลูเอนเซอร์กลุ่มใดสร้าง Engagement
  • แบรนด์มีจุดแข็งหรือจุดที่ยังตามหลังตลาดด้านใด

ด้วยขั้นตอนนี้ ทีมสามารถดู Social Media Performance Report ของแบรนด์และคู่แข่งได้จาก Dashboard เดียว และนำข้อมูลไปวางแผนคอนเทนต์ แคมเปญ โฆษณา และ Influencer Marketing ต่อได้

เลือกทำ Social Media Performance Report ด้วย Brand Scan

Social Media Performance Report ที่มีประโยชน์ต่อการวางกลยุทธ์ควรแสดงทั้งผลลัพธ์ของแบรนด์ สาเหตุที่ทำให้ตัวเลขเปลี่ยน และสถานะเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

Brand Scan ช่วยลดขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง โดยรวมข้อมูล Paid, Owned, Earned, Influencer และ Social Metrics ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ทีมการตลาดจึงสามารถติดตามคอนเทนต์ของแบรนด์ ตรวจสอบเสียงจากผู้บริโภค ดูโฆษณาและอินฟลูเอนเซอร์ของคู่แข่ง และนำข้อมูลไปจัดทำ Social Media Performance Report ได้ใน Workflow เดียว

ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ทีมเห็นว่าอะไรทำงานได้ดี อะไรควรปรับ และแบรนด์ควรเดินต่อในทิศทางใด

ติดตามทุกความเคลื่อนไหวของแบรนด์และคู่แข่ง พร้อมวิเคราะห์ Performance ครบ 5 มุมมองด้วย Brand Scan

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Social Media Performance Report

Social Media Performance Report ควรทำบ่อยแค่ไหน

ทีมควรจัดทำรายงานรายเดือนสำหรับติดตาม Performance ภาพรวม และจัดทำรายสัปดาห์ในช่วงที่มีแคมเปญสำคัญหรือการเปิดตัวสินค้า

Social Media Performance Report ต้องเปรียบเทียบคู่แข่งหรือไม่

การเปรียบเทียบคู่แข่งช่วยเพิ่มบริบทให้กับตัวเลขของแบรนด์ ทำให้รู้ว่าผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงเกิดขึ้นเฉพาะแบรนด์หรือเป็นทิศทางเดียวกับตลาด

Brand Scan ต่างจาก Social Listening อย่างไร

Brand Scan เน้นติดตามและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของแบรนด์กับคู่แข่ง ครอบคลุม Paid, Owned, Earned, Influencer และ Social Metrics ส่วน Social Listening เน้นวิเคราะห์ข้อความ ความคิดเห็น และประเด็นที่ผู้บริโภคพูดถึงในเชิงลึก

Brand Scan ใช้ทำ Competitor Benchmark ได้อย่างไร

Brand Scan ช่วยเปรียบเทียบจำนวนโพสต์ Engagement การกล่าวถึง Sentiment โฆษณา อินฟลูเอนเซอร์ และคะแนน Social Metrics ของหลายแบรนด์ในช่วงเวลาเดียวกัน

Social Media Performance Report ควรดู Metric อะไรเป็นหลัก

Metric หลักควรเลือกจากวัตถุประสงค์ของแบรนด์ เช่น Awareness ใช้ Reach และจำนวนการกล่าวถึง Engagement ใช้ Reaction, Comment และ Share ส่วน Brand Perception ใช้ Sentiment และหัวข้อที่ผู้บริโภคพูดถึง