ปัจจุบันนั้นต้องยอมรับว่า Social Media เข้ามามีบทบาทสำคัญกับชีวิตคนเรามากขึ้น หรือแทบจะเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตประจำวันเลยก็ว่าได้ เพราะฉะนั้นการสร้าง Social Media ทั้งช่องทาง Owned และ Earned ให้เข้าถึงลูกค้า จึงเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เพื่อสร้างการรับรู้และเป็นที่รักจนนำไปสู่ยอดขายที่มากขึ้น แล้วเหล่าแบรนด์ควรทำอย่างไรมาดูกันเลย!
Owned Media คืออะไร?
Owned Media คือ พื้นที่ของแบรนด์ หรือที่เรียกว่า Official Account ของแบรนด์ในทุกๆแพลตฟอร์ม เป็นพื้นที่ที่แบรนด์สามารถควบคุมการทำคอนเทนต์ การสื่อสาร เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของแบรนด์กับผู้บริโภค ตลอดจนปิดการขาย โดยเทคนิคการจัดการ Owned Channel ให้ตอบโจทย์ของแบรนด์และสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้
- สร้างช่องทาง Social Media ของเเบรนด์ในทุกเเพลตฟอร์ม
ควรสร้างบัญชีในแพลตฟอร์มที่หลากหลาย เช่น Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, TikTok เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและตอบสนองความต้องการที่แตกต่างของผู้บริโภคในแต่ละกลุ่ม
- สร้างคอนเทนต์ที่หลากหลายให้เหมาะสมกับแพลตฟอร์ม
ควรวางกลยุทธ์ในการสร้างสรรค์เนื้อหาที่เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์ม เช่น การใช้ภาพหรือวิดีโอสั้นใน Instagram และ TikTok ที่ดึงดูดความสนใจได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ Facebook อาจเหมาะสำหรับบทความหรือโพสต์ที่มีรายละเอียดมากขึ้น ควรมีทั้งเนื้อหาที่เป็นการสื่อสารทางเดียว (One-way Communication) เช่น โพสต์โปรโมชัน และเนื้อหาที่สร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค (Interactive Content) เช่น การจัดกิจกรรมหรือการทำโพลล์ เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม โดยกำหนดตารางการโพสต์ที่ชัดเจน เพื่อเชื่อมโยงแบรนด์กับผู้บริโภคตลอดเวลา เช่น การโพสต์เนื้อหาใหม่ทุกสัปดาห์ หรือการมีแคมเปญพิเศษในช่วงเทศกาลสำคัญ
- ติดตามเทรนด์ในปัจจุบัน
ควรติดตามและวิเคราะห์เทรนด์ที่เกิดขึ้นในสังคมและในอุตสาหกรรม เพื่อสร้างสรรค์คอนเทนต์ให้ทันกับสถานการณ์ เช่น การใช้ Hashtag ที่กำลังเป็นที่นิยม หรือการสร้างคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์สำคัญ โดยควรคำนึงถึงภาพลักษณ์เเบรนด์เเละสินค้าเป็นหลัก และควรมีการพิจารณาการใช้เทรนด์ต่างๆที่เกิดขึ้นบนโซเชียลอย่างถี่ถ้วน เนื่องจากกระแสโซเชียลที่เกิดอาจเป็นเชิงลบหรือเป็นสถานการณ์ที่กำลังเป็นดราม่า อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ในระยะยาวได้
- สร้างชุมชนออนไลน์
ควรสร้างพื้นที่สำหรับผู้บริโภคในการพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ เช่น การสร้างกลุ่มใน Facebook หรือการใช้ฟีเจอร์ Community ในแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อทำให้ผู้บริโภครู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์
- วิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค
วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อติดตามผลตอบรับจากผู้บริโภค เช่น การตรวจสอบยอด Engagement, จำนวน Mention หรือ สัดส่วน Sentiment เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารบน Social Media ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
Earned Media คืออะไร?
Earned Media พื้นที่สื่อที่คนอื่นพูดถึงแบรนด์หรือรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ ทั้งแบรนด์เสียค่าใช้จ่ายเองและไม่เสียค่าใช้จ่าย เช่น การถูกพูดถึงจากคนอื่น (Mentions), การรีวิวจากคนบนโซเชียล หรือ จากอินฟลูเอนเซอร์ (Influencer) เป็นต้น ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ควบคุมได้และควบคุมไม่ได้ จึงเป็นความท้าทายของแบรนด์ที่ต้องสร้างความสัมพันธ์ และสร้างความเชื่อมโยงแบรนด์กับผู้บริโภค รวมถึงให้เกิดการบอกต่อในกลุ่มเป้าหมายที่แบรนด์ต้องการ โดยการจัดการให้ Earned Media ของแบรนด์และสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพควรมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้
- รู้จักกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์
ก่อนใช้ Earned Media ควรระบุกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน เช่น อายุ ไลฟ์สไตล์ หรือพฤติกรรมการใช้งานโซเชียล เพื่อเลือกช่องทางที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มนั้นได้อย่างแม่นยำ การสื่อสารที่ตรงจุด เป็นตัวของตัวเอง โปร่งใส และตรงไปตรงมาจะทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความจริงใจจากแบรนด์และเกิดความไว้ใจ ซึ่งจะนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ยาวนานของแบรนด์และผู้บริโภค
- กระตุ้นให้เกิดการรีวิวจากผู้บริโภค
การรีวิวจากผู้บริโภค ถือเป็นรูปแบบหนึ่งของ Earned Media ที่ดี เพราะเป็นเสียงจากผู้ใช้จริงที่จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ, โน้มน้าวใจกลุ่มเป้าหมายใหม่ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ซึ่งการสร้างประสบการณ์ที่ดี สามารถส่งผลให้เกิดตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภครายอื่นๆบนโซเชียลมีเดียได้ โดยแบรนด์สามารถส่งเสริมให้ผู้บริโภครีวิวสินค้าหรือบริการ ผ่านการให้สิทธิพิเศษต่างๆ เช่น ส่วนลดในการสั่งซื้อครั้งต่อไป หรือของสมนาคุณ เป็นต้น
- เลือกใช้ Influencer ที่เหมาะสม
การเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์และมีกลุ่มผู้ติดตามที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ทำให้อินฟลูเอนเซอร์ถ่ายทอดประสบการณ์ที่เป็นความจริงมากกว่าการขายแบบ Hard Sell เพราะผู้คนในปัจจุบันให้ความสำคัญกับความรู้สึกที่จริงมากกว่าคำโฆษณา และจะทำให้ผู้บริโภคเชื่อถือมากยิ่งขึ้น เมื่อเนื้อหานั้นมาจากตัวของอินฟลูเอนเซอร์ที่เหล่าผู้บริโภคนั้นไว้วางใจ และนอกจากการใช้อินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามที่เยอะแล้ว การวางแผนการใช้ Micro หรือ Nano Influencer ที่มีผู้ติดตามน้อยกว่าแต่มีความใกล้ชิดกับผู้ติดตามมากกว่า ก็จะสามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมและเข้าถึงผู้บริโภคได้ลึกและตรงจุดมากยิ่งขึ้น
- สร้าง Hashtag หรือ Tagline ของแบรนด์ เพื่อให้ถูกพูดถึงต่อ
การสร้าง Hashtag หรือ Tagline ที่น่าจดจำ ชัดเจน ที่สื่อสารตัวตนของแบรนด์ได้ดี นั้นจะช่วยให้ผู้บริโภคจดจำและพูดถึงแบรนด์ได้ง่าย โดยเฉพาะในแพลตฟอร์มอย่าง X การใช้ Hashtag ช่วยเพิ่มโอกาสในการมองเห็น สร้างการมีส่วนร่วมและทำให้แบรนด์ถูกพูดถึงในวงกว้าง
- การใช้เครื่องมือวัดผลประสิทธิภาพการสื่อสารบน Earned Media
การใช้เครื่องมือในการตรวจวัดการพูดถึงจาก Earned Media เป็นวิธีที่ช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามและประเมินผลการทำงานของ Earned Media ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ได้รับการพูดถึงในทิศทางที่ต้องการ เช่น สัดส่วน Sentiment จำนวนการพูดถึง (Voice) หรือยอด Engagement จาก Earned Media
การสื่อสารผ่าน Social Media อย่างมีประสิทธิภาพควรให้ความสำคัญกับทั้ง Owned Media เเละ Earned Media เพราะเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์เเละการรับรู้ในตลาด โดย Owned Media จะช่วยให้เเบรนด์สามารถควบคุมการสื่อสารเเละสร้างคอนเทนต์ที่ต้องการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายได้ ในขณะที่ Earned Media มีส่วนช่วยสนับสนุนให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือผ่านการพูดถึงจากแหล่งอื่นๆบนโซเชียล ซึ่งการนำเทคนิคต่าง ๆ มาใช้ในการสื่อสาร เช่น การสร้างคอนเทนต์ที่หลากหลายผ่านแพลตฟอร์มที่เหมาะสม การทำคอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอ ตลอดจนการใช้อินฟลูเอนเซอร์ จะช่วยให้เเบรนด์สามารถสร้างการมีส่วนร่วมเเละการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
อ้างอิง :
https://www.rocket.in.th/blog/influencer-marketing/
https://prowly.com/magazine/earned-media-strategy/
https://www.cision.com/resources/articles/9-strategies-to-maximize-impact-of-earned-media-coverage/
