ในยุคที่ทุกอย่างถูกพูดถึงและแชร์ได้ในไม่กี่วินาที ไม่ว่าเนื้อหาของสิ่งที่ถูกพูดถึงจะมีข้อเท็จจริงเป็นอย่างไรก็ตาม ทำให้ชั่ววินาทีที่เนื้อหานั้นถูกแชร์ออกไปสามารถสร้างผลกระทบได้อย่างหลากหลายโดยเฉพาะกับชื่อเสียงของแบรนด์ หรือ Brand Reputation
Brand Reputation คืออะไร
Brand Reputation คือ ชื่อเสียงของแบรนด์ซึ่งนับได้ว่าเป็นภาพลักษณ์โดยรวมที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคมองแบรนด์สินค้าหรือบริการ และเราไม่สามารถปฏิเสธได้เลยว่า ภาพลักษณ์นี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อหรือใช้บริการอย่างมหาศาล ทำให้ ภาพลักษณ์แบรนด์กลายเป็นสิ่งที่มีความสำคัญมากกว่าตัวสินค้าเสียอีก เพราะชื่อเสียงที่ดีจะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มมากขึ้น ขณะเดียวกันชื่อเสียงที่ไม่ดีก็อาจทำให้ธุรกิจได้รับผลกระทบในระยะยาวได้
ปัจจุบันแบรนด์ต่าง ๆ จึงให้ความสำคัญกับ Brand Reputation Management หรือการจัดการชื่อเสียงแบรนด์เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะในช่องทางที่เผยแพร่ข่าวสารได้อย่างรวดเร็วอย่าง Social Media ก็จำเป็นต้องใช้การ Monitoring คือ การเฝ้าระวังและรับมือกับความคิดเห็นที่มีต่อแบรนด์อย่างรวดเร็วมาช่วยในการรักษาภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์
ทำไมแบรนด์ต้องให้ความสำคัญกับการทำ Brand Reputation Management
Brand Reputation Management คือ การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ในทุกแง่มุมที่สามารถส่งผลกระทบกับภาพลักษณ์และยังส่งผลกระทบต่อเนื่องไปถึงยอดขายได้ มาดูกันว่าเพราะอะไรเราถึงควรให้ความสำคัญกับการทำภาพลักษณ์ของแบรนด์
เฝ้าระวังและติดตามการพูดถึงแบรนด์ (Brand Mention)
ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นสิ่งที่เสริมความแข็งแกร่งและยังเป็นสิ่งที่เปราะบางได้ในเวลาเดียวกัน Brand Reputation Management ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเสริมภาพลักษณ์ในเชิงบวกให้กับแบรนด์ได้
โดยเฉพาะในยุคที่มีช่องทางการสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคมีอยู่หลายช่องทาง ผู้คนจึงทำความรู้จักกับแบรนด์ได้ง่ายและเพียงชั่วพริบตาที่ไม่ทันได้สังเกตก็อาจมีความเห็นหรือการพูดถึงในแง่ลบเกิดขึ้น
อย่างเช่น หากลูกค้าร้องเรียนเรื่องมาตรฐานของสินค้าบนช่องทางโซเชียลมีเดีย จนเกิดเป็นประเด็นกล่าวถึงและทางแบรนด์ก็ได้มีการติดตามทำ Brand Monitoring อยู่เสมอจนสามารถตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบได้อย่างทันท่วงทีย่อมหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่แบรนด์จะเข้าสู่ภาวะวิกฤตได้
วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาแบรนด์
การทำ Brand Monitoring หรือการเฝ้าระวังและติดตามแบรนด์นั้นยังสามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์ อย่างเช่นความคิดเห็นหรือความรู้สึกที่กลุ่มเป้าหมายมีต่อแบรนด์หรือสินค้าของแบรนด์ ช่วยให้เราสามารถปรับปรุงหรือพัฒนาต่อยอดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว
วิเคราะห์คู่แข่งและเทียบภาพลักษณ์แบรนด์
การให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของแบรนด์นั้น ไม่เพียงต้อง Monitoring แบรนด์ของเราเองเท่านั้น แต่เราควรจะทำ Competitor Monitoring หรือใส่ใจคู่แข่งของเราด้วย เพื่อเปรียบเทียบทั้งในด้านภาพลักษณ์และกลยุทธ์คล้ายกับคำกล่าวที่ว่า “รู้เขารู้เรา” เมื่อเรา Monitoring ตัวเองและทำความรู้จักกับแบรนด์ของเรามากพอแล้ว ก็ควรรู้จักและ Monitoring คู่แข่งเพื่อเก็บข้อมูลว่าคู่แข่งมีการใช้กลยุทธ์อย่างไร และเราสามารถปรับใช้ให้ดีกว่าได้หรือไม่
การสร้างความไว้วางใจและความภักดี
การสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีเป็นปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่อการสร้างกลยุทธ์ให้เหมาะสมต่อการทำการตลาดเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย ยิ่งชื่อเสียงของแบรนด์มีความสอดคล้องกับภาพลักษณ์ในใจลูกค้า สอดคล้องกับคุณภาพของสินค้าก็ยิ่งช่วยให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจและมีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น ที่สำคัญคือการสื่อสารระหว่างแบรนด์และลูกค้าที่ช่วยกระตุ้นและสร้างความทรงจำที่ดีอยู่เสมอก็จะช่วยให้ยอดซื้อซ้ำเกิดขึ้นได้ง่าย
เพิ่มโอกาสทางการตลาด
Brand Reputation Management ที่มีประสิทธิภาพมากพอ จะช่วยให้แบรนด์กลายเป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับจากกลุ่มเป้าหมายอย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะในช่วงที่เรากำลังทำแคมเปญที่สามารถทำ Marketing Campaign Monitoring เพื่อให้เรารู้ว่ามุมมองและความต้องการที่ลูกค้าอยากได้จากแบรนด์นั้นเป็นอย่างไร เพื่อที่จะรับมือกับผลตอบรับที่มีอยู่หลากหลาย และช่วยเพิ่มโอกาสทางการตลาดจากการทำ Campaign Marketing ได้มากขึ้น
บริการและเครื่องมือที่ช่วยบริหาร Brand Reputation อย่างมีประสิทธิภาพ
การบริหาร Brand Reputation ให้มีประสิทธิภาพในยุคที่เกิดการเผยแพร่ความคิดเห็นหรือข้อมูลข่าวสารอย่างรวดเร็วนับเป็นเรื่องยากมาก จึงต้องมีตัวช่วยหรือเครื่องมือเข้ามาเสริม เพื่อสามารถรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์บนช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างครบถ้วนในทุกมิติ ดังนั้น เรามาดูกันว่ามีเครื่องมืออะไรน่าสนใจสำหรับการทำให้เกิดภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดีบ้าง
1. Monitoring and Alert
การทำ Brand Reputation ที่ดีจะต้องติดตามและเฝ้าระวังทุกการเกิด Brand Mention เพื่อควบคุมทิศทางภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้เป็นไปในเชิงบวกอยู่เสมอ
ดังนั้น การใช้ตัวช่วยอย่างบริการ Monitoring and Alert จาก Wisesight ที่จะมีทีมผู้เชี่ยวชาญเข้ามาช่วยติดตามทุกการพูดถึงแบรนด์ตลอด 24 ชั่วโมง โดยสามารถเลือกหัวข้อที่ต้องการมอนิเตอร์ และยังสามารถเลือกหัวข้อที่ต้องการแจ้งเตือนได้
ช่วยให้คุณมองเห็นทั้ง Social Voice, Sentiment ทั้งในเชิงบวก กลาง ๆ และการพูดถึงในเชิงลบ ทำให้แบรนด์สามารถเข้าใจลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้งและครอบคลุมมากขึ้นไปอีกซึ่งจะช่วยแบรนด์ลงสนามแข่งขันกับคู่แข่งได้อย่างมีข้อได้เปรียบราวกับมีทีมสนับสนุนที่คอยเฝ้าระวังอยู่ข้างหลังเลยทีเดียว
2. Zocial Eye
แม้ว่าจะมีทีมที่คอยช่วยเฝ้าระวังและแจ้งเตือนแล้ว แต่ยังคงมีข้อมูลมากมายที่ต้องนำมาวิเคราะห์ในเชิงลึก การใช้งาน Social Listening อย่าง Zocial Eye เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียตั้งแต่ข้อความที่กล่าวถึงแบรนด์นั้นอยู่ในบริบทอย่างไร พูดถึงในแง่ไหน หรือข้อความบนรูปภาพที่จะใช้ AI อย่าง Wisesight AI เข้ามาช่วยในการทำ Image Analysis ที่ช่วยเก็บข้อมูลจากบนภาพ
ไปจนถึงการวิเคราะห์อินฟลูเอนเซอร์ว่าเหมาะสมกับแคมเปญที่ทำอยู่หรือไม่ และข้อมูลเชิงลึกอีกมากมาย ก็จะช่วยให้เข้าใจว่าแบรนด์มี Insight อะไรที่น่าสนใจ และช่วยในการทำ Brand Reputation ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. Research & Data Analysis
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่ายุคนี้เป็นยุคที่เราแข่งขันกันด้วยข้อมูล ยิ่งมีข้อมูลเชิงลึกมากเท่าไหร่ก็ยิ่งสะดวกในการพัฒนาสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เรียกยอดขายได้มากเท่านั้น ดังนั้น อีกตัวช่วยหนึ่งที่จะเข้ามาทำให้การทำ Brand Reputation ทำได้ดีมากขึ้นจึงเป็นบริการอย่าง Research ของทาง Wisesight ที่จะเข้ามาสรุปและวิเคราะห์ภาพรวมของโซเชียลมีเดียออกมาเป็นเล่ม Research ในแง่มุมต่าง ๆ
เช่น วิเคราะห์ดูจุดแข็งจุดอ่อนของแบรนด์ตามทัศนคติของผู้บริโภค, วิเคราะห์ภาพลักษณ์ของแบรนด์ในสายตาของผู้บริโภคให้กับแบรนด์ เป็นต้น เรียกว่าเป็นตัวช่วยที่จะมอบข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายทำให้เราเข้าใจแบรนด์และมองเห็นโอกาสในการพัฒนาแบรนด์ได้อย่างชัดเจน
สรุปวิธีการบริหาร Brand Reputation อย่างมีประสิทธิภาพ
สิ่งสำคัญอย่างแรกในการบริหาร Brand Reputation คือ การรู้จักแบรนด์ของตนเองทั้งในมุมมองที่เราพยายามสร้างและมุมมองของผู้บริโภค เพื่อนำมาวิเคราะห์ดูข้อมูลเชิงลึกว่าเราควรจะพัฒนาต่อยอดและรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ต่อไปอย่างไร ดังนั้น การมีเครื่องมือหรือบริการที่เข้ามาช่วยเหลือจึงสำคัญไม่น้อยเพราะถือเป็นการทุ่นแรงที่ประหยัดต้นทุนทั้งด้านแรงงานและเวลาได้อย่างดี
สำหรับใครที่กำลังมองหาเครื่องมือที่จะช่วยบริหาร Brand Reputation ทาง Wisesight มีโซลูชันครบวงจร ตั้งแต่ Monitoring and Alert, Zocial Eye ไปจนถึง Research ที่ช่วยให้แบรนด์รักษาภาพลักษณ์และเพิ่มโอกาสเติบโตของแบรนด์ได้ เรียกว่าเป็นตัวช่วยที่ให้ตั้งแต่การติดตามและเฝ้าระวังไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลาย ครบครันสำหรับการบริหารภาพลักษณ์ของแบรนด์
เริ่มต้นบริหาร Brand Reputation ของคุณตั้งแต่วันนี้!
คิดจะเริ่มต้นบริหาร Brand Reputation ให้เป๊ะปังในยุคนี้ก็ต้องมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญมาช่วยติดตามข้อมูลความเคลื่อนไหวครบทุกรายละเอียดไม่ให้พลาดทุกจุดที่แบรนด์ได้รับการพูดถึง เพราะความเห็นเล็กน้อยอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้แบรนด์รุ่งหรือร่วงกันได้เลย ทาง Wisesight จึงขอแนะนำ Monitoring & Alert ที่ช่วยแจ้งเตือนทุกความเคลื่อนไหวที่คุณต้องการรับรู้ในช่องทางที่คุณต้องการ ให้คุณมีทีมงานคอยช่วยเหลือตรวจสอบทุกความเคลื่อนไหวตลอด 24 ชั่วโมง
ไม่เพียงการติดตามการพูดถึงเท่านั้นที่สำคัญสำหรับการบริหาร Brand Reputation เพราะการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายเพื่อขยายฐานลูกค้าก็เป็นภารกิจสำคัญที่ละเลยไม่ได้เช่นกัน ดังนั้น Wisesight จึงขอแนะนำ Zocial Eye ตัวช่วยที่ทำให้คุณรู้จักตัวตนของแบรนด์และลูกค้ามากขึ้น เพื่อจับตามองดูว่าในทุกย่างก้าวของการทำการตลาดนั้นสามารถพัฒนาอย่างไรให้ได้ผลดีมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการวางแผน, การเลือกหาอินฟลูเอนเซอร์, การจับตาดูฟีดแบ็ก หรือแม้แต่การขยายฐานลูกค้าจากแบรนด์คู่แข่ง
เมื่อเราอยู่ในยุคที่ข้อมูลคือความได้เปรียบ การมีข้อมูลเชิงลึกก็เป็นเสมือนไพ่ลับที่จะพัฒนาทุกกลยุทธ์ให้เฉียบคมมากยิ่งขึ้น แล้วจะเป็นอย่างไรหากคุณได้มีนักวิเคราะห์มืออาชีพที่มีประสบการณ์ในหลากหลายอุตสาหกรรมเข้ามาร่วมสร้างความได้เปรียบให้กับแบรนด์ทำให้ทุกการตัดสินสามารถทำให้แบรนด์ก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง ทาง Wisesight ขอแนะนำเครื่องมือ Research ที่จะช่วยวิเคราะห์และรายงานข้อมูลเชิงลึกในด้านต่าง ๆ ของแบรนด์บนโซเชียลให้เข้าใจได้ง่าย
