ประกาศความโปร่งใสด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI Transparency Statement)

1. บทนำ

บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด (ต่อไปนี้เรียกว่า "บริษัทฯ" หรือ "ไวซ์ไซท์") พัฒนาและใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence — AI) เป็นองค์ประกอบสำคัญของผลิตภัณฑ์และบริการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลสื่อสังคมออนไลน์ การให้บริการซอฟต์แวร์ (SaaS) และการวิจัยเชิงข้อมูล

บริษัทฯ ตระหนักถึงโอกาสและความเสี่ยงที่มาพร้อมกับเทคโนโลยี AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการประมวลผลข้อมูลสื่อสังคมออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลจำนวนมาก ประกาศฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อ:

• อธิบายลักษณะของระบบ AI ที่บริษัทฯ พัฒนาและใช้งาน
• แสดงหลักการ และมาตรการกำกับดูแลด้าน AI ของบริษัทฯ
• ระบุข้อจำกัด ความเสี่ยง และความสามารถที่บริษัทฯ ห้ามพัฒนาหรือใช้งาน
• กำหนดทางการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการใช้ AI

ประกาศฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายการใช้ระบบ AI ของบริษัทฯ ในภาพรวม และควรอ่านประกอบกับนโยบายความเป็นส่วนตัว ประกาศความเป็นส่วนตัวเฉพาะบริการ ข้อตกลงการให้บริการ ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล และเอกสารอื่นที่เกี่ยวข้องของบริษัทฯ ในกรณีที่มีข้อกำหนดเฉพาะในสัญญาหรือเอกสารบริการใด ให้เป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะของเอกสารดังกล่าว

2. หลักการด้านปัญญาประดิษฐ์ของบริษัทฯ

บริษัทฯ ยึดถือหลักการต่อไปนี้ในการพัฒนาและการใช้ระบบ AI:

• ความรับผิดชอบและความสามารถในการอธิบาย (Accountability & Explainability) — บริษัทฯ รับผิดชอบต่อระบบ AI ที่บริษัทฯ พัฒนาและใช้งาน บริษัทฯ ดำเนินการเพื่อให้สามารถอธิบายลักษณะการทำงานของระบบ AI ในระดับที่เหมาะสมและมีความหมาย ทั้งต่อผู้ใช้งาน ลูกค้า และเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
• ความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล (Privacy & Data Protection) — บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในการพัฒนาและการใช้ระบบ AI โดยใช้หลัก Privacy by Design ซึ่งรวมถึงการลด PII (data minimisation) การทำให้เป็นนิรนาม (anonymisation) การควบคุมการเข้าถึง
• การกำกับดูแลโดยมนุษย์ (Human Oversight) — บริษัทฯ ออกแบบระบบ AI เพื่อเป็นเครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ (decision support) มิใช่การตัดสินใจอัตโนมัติเพียงลำพังที่มีผลกระทบสำคัญต่อบุคคล ผู้ใช้งานและลูกค้ายังคงมีบทบาทสำคัญในการกำกับดูแล ตรวจสอบ และตัดสินใจขั้นสุดท้าย
• ความโปร่งใส (Transparency) — บริษัทฯ เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับระบบ AI ของบริษัทฯ ผ่านประกาศฉบับนี้และเอกสารที่เกี่ยวข้อง บริษัทฯ ระบุให้ชัดเจนเมื่อผู้ใช้กำลังปฏิสัมพันธ์กับระบบ AI หรือเมื่อเนื้อหาถูกสร้างโดย AI
• ความปลอดภัย (Security) — บริษัทฯ ดำเนินมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เหมาะสมสำหรับระบบ AI การทดสอบช่องโหว่ และการตรวจสอบความผิดปกติ ทั้งนี้ ภายใต้นโยบายการจัดการความปลอดภัยของบริษัท (IT Security Policy)

3. ภาพรวมระบบ AI ของบริษัทฯ

AI ในการประมวลผลเบื้องหลัง (Background AI) — ระบบ AI ที่ทำงานเบื้องหลังในการประมวลผลข้อมูลสาธารณะที่บริษัทฯ เก็บรวบรวม เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า ได้แก่:

• การจำแนกความรู้สึก (Sentiment Classification) — จัดประเภทข้อความเป็นเชิงบวก/เชิงลบ/เป็นกลาง
• การจำแนกหัวข้อ (Topic Classification) — จัดข้อความเข้าตามหมวดหมู่หัวข้อ (สินค้า บริการ แบรนด์)
• การจำแนกเจตนา (Intent Classification) — ระบุเจตนาของข้อความ เช่น คำถาม การร้องเรียน การชื่นชม
• การจำแนกประเภทรูปภาพ (Image Classification) — ระบุประเภทของวัตถุ ฉาก หรือเนื้อหาในรูปภาพ
• การจำแนกข้อความ (Named Entity Recognition) — จัดหมวดหมู่ข้อมูลสำคัญ
• การถอดความและสกัดข้อความ (Speech-to-Text & OCR) — ถอดเสียงเป็นข้อความ และสกัดข้อความจากภาพ
• การจัดอันดับและคุณลักษณะของอินฟลูเอนเซอร์ (Influencer Profiling) — การวิเคราะห์บัญชีหรือโปรไฟล์สาธารณะของผู้มีอิทธิพลบนสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อจัดทำตัวชี้วัดเชิงสถิติ

AI ที่ผู้ใช้เรียกใช้โดยตรง (User-Facing AI) — ระบบ AI ที่ผู้ใช้แพลตฟอร์มของบริษัทฯ สามารถเรียกใช้และโต้ตอบโดยตรง ได้แก่:

• Wisesight AI Assistant — ตอบคำถาม วิเคราะห์ และสร้างผลลัพธ์ตามคำสั่งของผู้ใช้พิมพ์คำสั่ง (prompt) เพื่อขอผลลัพธ์ สามารถเรียกใช้ข้อมูลจากผลิตภัณฑ์หลายตัวของ Wisesight พร้อมกันในแพลตฟอร์มเดียว
• Virtual Persona — สร้างและโต้ตอบกับกลุ่มผู้บริโภคจำลอง (synthetic personas) ผู้ใช้กำหนดพารามิเตอร์ของกลุ่มเป้าหมายและโต้ตอบกับ persona
• AI Summary — สรุปเนื้อหา รายงาน หรือกระทู้ที่ผู้ใช้เลือก ผู้ใช้เลือกเนื้อหาและขอให้ AI สรุป
• AI Insights — สร้างข้อสรุปและข้อเสนอแนะจากบริบทของข้อมูลที่ผู้ใช้ดูอยู่ ระบบสร้างผลลัพธ์ตามบริบท ผู้ใช้สามารถกำหนดให้สร้างเพิ่มเติม
• Research Assistant — แดชบอร์ดโต้ตอบผสาน AI ให้ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบผลการวิเคราะห์ โต้ตอบสอบถามจากข้อมูลที่ทำการเก็บรวบรวมได้

AI ที่บริษัทฯ ใช้สนับสนุนการให้บริการ (AI in Service Delivery) — นอกเหนือจากฟีเจอร์ AI บนแพลตฟอร์ม บริษัทฯ อาจใช้ AI และระบบอัตโนมัติเป็นเครื่องมือสนับสนุนการปฏิบัติงานของทีมงานในการให้บริการ เช่น บริการวิจัย (Research) และบริการติดตามและแจ้งเตือนข้อมูล (Monitoring) เพื่อช่วยในการรวบรวม จัดประเภท สรุป และจัดทำรายงานหรือผลการวิเคราะห์ ทั้งนี้ บริษัทฯ ยึดหลักการกำกับดูแลโดยมนุษย์ (human-in-the-loop) โดยมีบุคลากรของบริษัทฯ เป็นผู้ตรวจสอบ ใช้ดุลพินิจกับผลงานหรือผลการวิเคราะห์ที่ส่งมอบให้แก่ลูกค้า

AI สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ภายใน (Internal Development AI) — บริษัทฯ ใช้เครื่องมือ AI ในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การทดสอบ การประเมินคุณภาพ การจัดทำและตรวจสอบชุดข้อมูลสำหรับฝึกโมเดล (data labelling/annotation) และการดำเนินงานภายในอื่น เครื่องมือเหล่านี้ใช้เพื่อสนับสนุนการทำงานของทีมงานของบริษัทฯ เป็นหลัก ในกรณีที่กระบวนการดังกล่าวเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล บริษัทฯ จะดำเนินการภายใต้มาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เหมาะสมและสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

บริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกที่ผู้ใช้เชื่อมต่อเอง (User-Connected External AI) — ในบางผลิตภัณฑ์ บริษัทฯ จัดให้มีช่องทางการเชื่อมต่อ (API หรือเซิร์ฟเวอร์ Model Context Protocol (MCP)) ที่เปิดให้ลูกค้าองค์กรและผู้ใช้งานที่ได้รับอนุญาตเชื่อมต่อบริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกของตนเอง (เช่น Claude หรือ ChatGPT) เข้ากับผลิตภัณฑ์ เพื่อเรียกดูและวิเคราะห์ข้อมูลจากผลิตภัณฑ์ผ่านการสนทนา ในกรณีนี้ บริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกดังกล่าวเป็นของลูกค้าองค์กรหรือผู้ใช้งานเอง มิใช่ระบบ AI ที่บริษัทฯ พัฒนาหรือควบคุม และการประมวลผลที่เกิดขึ้นภายในบริการดังกล่าวอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ

4. ข้อมูลที่ใช้ในการพัฒนาและการประมวลผลของ AI

ข้อมูลที่ใช้ฝึกโมเดล AI — โมเดล AI ของบริษัทฯ พัฒนาจากข้อมูลหลายประเภทตามวัตถุประสงค์ของแต่ละโมเดล:

• ข้อมูลสาธารณะที่บริษัทฯ เก็บรวบรวม — ใช้เพื่อฝึกโมเดลที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์เนื้อหาภาษาไทยและภาษาอื่น ข้อมูลดังกล่าวประกอบด้วยโพสต์ ความคิดเห็น และเนื้อหาสาธารณะอื่น ๆ บนสื่อสังคมออนไลน์และแหล่งสาธารณะ
• ข้อมูลที่จัดทำโดยบริษัทฯ (Curated/Annotated Data) — ข้อมูลที่ทีมงานของบริษัทฯ ตรวจสอบ จัดประเภท หรือทำเครื่องหมายเพื่อใช้ฝึกโมเดล (เช่น ตัวอย่างความรู้สึกที่ผ่านการตรวจสอบ)
• ข้อมูลสังเคราะห์ (Synthetic Data) — ข้อมูลที่บริษัทฯ สร้างขึ้นด้วยเทคนิคการสังเคราะห์เพื่อใช้ฝึกหรือทดสอบโมเดล
• โมเดลพื้นฐานของบุคคลที่สาม (Third-Party Foundation Models) — บริษัทฯ ใช้โมเดลพื้นฐานจากผู้ให้บริการ AI ภายนอก ซึ่งฝึกด้วยข้อมูลของผู้ให้บริการเอง

ทั้งนี้ ในการฝึกโมเดล AI ที่บริษัทฯ พัฒนาขึ้นเอง บริษัทฯ จะไม่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวตนได้ก่อนนำไปใช้ฝึกโมเดล ในกรณีที่มีความจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลที่ยังสามารถเชื่อมโยงถึงตัวบุคคลได้ (เช่น ข้อมูลที่ผ่านการทำนามแฝง/pseudonymisation) เพื่อการพัฒนาหรือทดสอบโมเดล บริษัทฯ จะดำเนินการภายใต้ฐานทางกฎหมายที่เหมาะสมและมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกำหนด

ข้อมูลที่ประมวลผลขณะใช้งาน (Inference Data) — เมื่อระบบ AI ของบริษัทฯ ทำงาน ข้อมูลที่ประมวลผลขณะใช้งาน (inference) ได้แก่:

• เนื้อหาที่ผู้ใช้ป้อนเข้า (prompts, queries, ไฟล์ที่อัปโหลด)
• บริบทของผู้ใช้และคำสั่งของลูกค้า
• ข้อมูลที่ดึงจากฐานข้อมูลของบริษัทฯ ตามคำสั่งของผู้ใช้
• ผลลัพธ์ที่ AI สร้างขึ้น (AI-generated outputs)

5. ผู้ให้บริการ AI ภายนอก

• OpenAI, L.L.C. — API ของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ การประมวลผลข้อความ การสรุป การแปล การตอบคำถาม
• Anthropic, PBC — API ของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Claude) การประมวลผลข้อความ การวิเคราะห์ การสร้างเนื้อหา
• Google LLC — Gemini API บริการโมเดล AI บนคลาวด์

6. การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence)

บริษัทฯ ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงในกระบวนการประมวลผลข้อมูลเบื้องหลังของบริษัทฯ หัวข้อนี้อธิบายลักษณะการใช้ AI ที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

AI ที่บริษัทฯ ใช้ในการประมวลผลข้อมูลสาธารณะ

บริษัทฯ ใช้ AI ในการจำแนกและวิเคราะห์ข้อมูลสาธารณะที่เก็บรวบรวม เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า ได้แก่ การจำแนกความรู้สึก (sentiment classification) การจำแนกหัวข้อ (topic classification) การจำแนกเจตนา (intent classification) การจัดอันดับและคุณลักษณะของอินฟลูเอนเซอร์ การสรุปเนื้อหา (summarisation) การอนุมานคุณลักษณะทางประชากร และการสร้างเวกเตอร์เพื่อการค้นหาเชิงความหมาย ผลลัพธ์เหล่านี้ถูกใช้เพื่อการวิเคราะห์ในภาพรวมและการจัดทำรายงาน มิได้ใช้เพื่อการตัดสินใจที่มีผลกระทบทางกฎหมายหรือผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ

AI ที่ผู้ใช้แพลตฟอร์ม SaaS เรียกใช้โดยตรง

บริษัทฯ ให้บริการฟีเจอร์ AI ที่ผู้ใช้แพลตฟอร์ม SaaS สามารถเรียกใช้โดยตรง ได้แก่:

• Wisesight AI Assistant — ผู้ใช้พิมพ์คำสั่งหรือคำถาม (prompt) เพื่อให้ AI ช่วยวิเคราะห์ ตอบคำถาม หรือสร้างผลลัพธ์ตามคำสั่ง
• Virtual Persona — เครื่องมือที่ผู้ใช้สามารถสร้างกลุ่มผู้บริโภคจำลอง (synthetic personas) เพื่อการวิจัยและทดสอบสมมติฐาน
• AI Summary — สรุปเนื้อหา รายงาน หรือกระทู้ที่ผู้ใช้เลือก
• AI Translation — แปลข้อความระหว่างภาษา
• AI Insights — ข้อสรุปและข้อเสนอแนะที่ AI สร้างขึ้นจากบริบทของข้อมูลที่ผู้ใช้กำลังดู
• Research Assistant — แดชบอร์ดโต้ตอบผสาน AI ให้ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบผลการวิเคราะห์ โต้ตอบสอบถามจากข้อมูลที่ทำการเก็บรวบรวมได้

เมื่อท่านใช้ฟีเจอร์ AI ข้างต้น บริษัทฯ จะประมวลผลคำสั่ง คำค้น เนื้อหาที่ท่านป้อน และบริบทที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ท่านร้องขอ

ผู้ให้บริการ AI ภายนอก

ในบางกรณี บริษัทฯ ใช้บริการโมเดล AI ของผู้ให้บริการภายนอกในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น OpenAI, Anthropic, Google) เพื่อความชัดเจน ผู้ให้บริการ AI ภายนอกตามข้อนี้ หมายถึงผู้ให้บริการที่บริษัทฯ ใช้เองในการให้บริการฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งแตกต่างจากบริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกที่ลูกค้าองค์กรหรือผู้ใช้งานเชื่อมต่อเอง โดยในกรณีหลังนั้น ผู้ให้บริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าองค์กร มิใช่ของบริษัทฯ

7. บริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกที่ผู้ใช้เชื่อมต่อเอง

นอกเหนือจากผู้ให้บริการ AI ภายนอกที่บริษัทฯ ใช้เองตามข้อ 5 บางผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ (เช่น Zocial Eye) เปิดให้ลูกค้าองค์กรและผู้ใช้งานที่ได้รับอนุญาตเชื่อมต่อบริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกของตนเองเข้ากับผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางการเชื่อมต่อ (API หรือเซิร์ฟเวอร์ MCP) โดยมีหลักการดังนี้

• ผู้จัดหาและควบคุม. บริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกในกรณีนี้เป็นบริการที่ลูกค้าองค์กรหรือผู้ใช้งานเป็นผู้จัดหา สมัครใช้ ชำระค่าบริการ และควบคุมด้วยตนเอง บริษัทฯ มิได้เป็นผู้เลือกหรือกำหนดผู้ให้บริการดังกล่าว และมิได้เป็นคู่สัญญาในความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าองค์กรหรือผู้ใช้งานกับผู้ให้บริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกนั้น
• ขอบเขตการเข้าถึงข้อมูล. การเข้าถึงข้อมูลผ่านช่องทางการเชื่อมต่อจำกัดอยู่ภายในขอบเขตสิทธิที่ลูกค้าองค์กรกำหนด (เช่น ขอบเขตของรหัสการเข้าถึงและแคมเปญที่ได้รับอนุญาต) และอยู่ภายใต้อัตราการใช้งานที่บริษัทฯ ประกาศ
• บทบาทของบริษัทฯ. บริษัทฯ ทำหน้าที่เพียงจัดให้มีช่องทางการเชื่อมต่อตามคำสั่งของลูกค้าองค์กรเท่านั้น เมื่อข้อมูลได้ถูกส่งหรือเรียกออกไปยังบริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกของผู้ใช้แล้ว การประมวลผล การจัดเก็บ และการนำข้อมูลไปใช้ที่เกิดขึ้นภายในหรือโดยบริการดังกล่าวอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ บริษัทฯ มิได้มีฐานะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลหรือผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับการประมวลผลที่เกิดขึ้นภายในบริการนั้น
• การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล. ผู้ให้บริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกที่ผู้ใช้เชื่อมต่อเอง ถือเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลหรือผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลช่วงของลูกค้าองค์กร มิใช่ของบริษัทฯ ลูกค้าองค์กรในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลเป็นผู้รับผิดชอบในการกำหนดฐานทางกฎหมาย การจัดทำข้อตกลงที่จำเป็น และกลไกการโอนข้อมูลไปยังต่างประเทศตามมาตรา 28 แห่งพระราชบัญญัติฯ (หากมี)

8. ข้อจำกัดและความเสี่ยงของระบบ AI

ผลลัพธ์ที่สร้างโดยระบบ AI อาจมีข้อผิดพลาด ไม่ครบถ้วน ไม่เป็นปัจจุบัน หรือไม่เหมาะสมกับบริบทเฉพาะ ผู้ใช้ควรตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์ก่อนนำไปใช้ โดยเฉพาะในกรณีที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจทางธุรกิจ กฎหมาย การเงิน การแพทย์ ความปลอดภัย ชื่อเสียง หรือสิทธิของบุคคลอื่น

ข้อจำกัดทางเทคนิค

• ความคลาดเคลื่อนของผลลัพธ์ — ระบบ AI โดยเฉพาะ Large Language Models อาจสร้างผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้อง (hallucination) ผลลัพธ์ที่ตอบโจทย์น้อย หรือผลลัพธ์ที่ขัดแย้งกัน
• อคติของโมเดล — ผลลัพธ์อาจสะท้อนอคติที่มีในข้อมูลฝึก
• ข้อจำกัดของข้อมูลฝึก — โมเดลอาจไม่มีข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน หรือไม่ครอบคลุมบริบทเฉพาะ
• ข้อจำกัดของบริบท — โมเดลอาจไม่เข้าใจบริบทเชิงวัฒนธรรม สำนวน หรือการประชดประชันในภาษาไทย
• ความแปรปรวนของผลลัพธ์ — ระบบ AI อาจให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันสำหรับ input เดียวกัน ขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์และบริบทของการประมวลผล

ความเสี่ยงเชิงสังคมและจริยธรรม

• การพึ่งพา AI มากเกินไป (over-reliance) — ผู้ใช้อาจยอมรับผลลัพธ์ของ AI โดยไม่ตรวจสอบ
• ผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัว — แม้บริษัทฯ จะใช้มาตรการป้องกัน แต่การประมวลผลข้อมูลในระดับมาตรฐานยังมีความเสี่ยงต่อความเป็นส่วนตัวที่ต้องบริหารจัดการ
• การใช้ผลลัพธ์ AI ในทางที่ผิด — ผู้ใช้อาจนำผลลัพธ์ที่ AI สร้างขึ้น เช่น Virtual Persona หรือ AI Summary ไปใช้เพื่อเผยแพร่ข้อมูลที่บิดเบือนหรือสร้างความเข้าใจผิด บริษัทฯ ห้ามการใช้งานในลักษณะดังกล่าวและไม่รับผิดชอบต่อผลลัพธ์ใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการกระทำดังกล่าวของผู้ใช้งาน

การจำกัดสิทธิการเข้าถึงและการใช้งานฟีเจอร์ AI ตามแพ็กเกจ

ฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่บริษัทฯ จัดให้ภายในผลิตภัณฑ์และบริการ อาจมีระดับการเข้าถึง ขอบเขตการใช้งาน ขนาดของผลลัพธ์ จำนวนคำสั่ง (prompt) จำนวนการเรียกใช้งาน (request) ปริมาณข้อมูลที่ประมวลผล ความเร็วในการประมวลผล หรือฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งาน แตกต่างกันไปตามแพ็กเกจการใช้บริการ เงื่อนไขสัญญา หรือสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าองค์กรของท่านได้ตกลงไว้กับบริษัทฯ ทั้งนี้:

• ฟีเจอร์ AI บางรายการอาจไม่พร้อมใช้งานในแพ็กเกจที่ท่านใช้บริการอยู่ หรืออาจถูกจำกัดเฉพาะแพ็กเกจ
• บริษัทฯ อาจกำหนดโควต้า (quota) ข้อจำกัดอัตราการใช้งาน (rate limit) หรือข้อจำกัดเชิงปริมาณอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ฟีเจอร์ AI ตามแพ็กเกจของท่าน
• บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการเพิ่ม ปรับปรุง ลด เปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยกเลิกฟีเจอร์ AI ที่พร้อมใช้งานในแต่ละแพ็กเกจได้เป็นครั้งคราว ตามดุลพินิจของบริษัทฯ และตามที่กฎหมาย เงื่อนไขสัญญา หรือข้อกำหนดของผู้ให้บริการภายนอกกำหนด
• การที่ท่านสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ AI ใดในช่วงเวลาหนึ่ง ไม่ก่อให้เกิดสิทธิเรียกร้องให้บริษัทฯ ต้องให้บริการฟีเจอร์ดังกล่าวต่อเนื่องในแพ็กเกจเดียวกัน เว้นแต่ที่ระบุไว้โดยชัดแจ้งในสัญญาการให้บริการของลูกค้าองค์กร

การส่งข้อมูลออกไปยังบริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกที่ผู้ใช้เชื่อมต่อเอง

เมื่อผู้ใช้เชื่อมต่อบริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกผ่านช่องทางการเชื่อมต่อ ข้อมูลที่ผู้ใช้เรียกออกไปจะอยู่ภายใต้การประมวลผลและมาตรการคุ้มครองข้อมูลของผู้ให้บริการภายนอกนั้น ซึ่งบริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้ ผู้ใช้และลูกค้าองค์กรควรตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวและมาตรการรักษาความปลอดภัยของผู้ให้บริการภายนอก และต้องไม่ส่งออกข้อมูลส่วนบุคคลอ่อนไหว ข้อมูลที่ไม่มีสิทธิประมวลผล หรือข้อมูลที่การส่งออกจะเป็นการฝ่าฝืนข้อกำหนดของแพลตฟอร์มต้นทาง

9. ข้อปฎิเสธความรับผิดชอบ (Disclaimer)

• ผู้ใช้และลูกค้าของบริษัทฯ มีหน้าที่ใช้ฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของบริษัทฯ ให้เป็นไปโดยชอบด้วยกฎหมาย สัญญา เงื่อนไขการให้บริการ และนโยบายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงมีหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการป้อนข้อมูล คำสั่ง เนื้อหา ไฟล์ หรือข้อมูลใด ๆ เข้าสู่ระบบ AI นั้นเป็นการกระทำที่มีสิทธิ ฐานทางกฎหมาย หรือได้รับอนุญาตโดยถูกต้อง
• ผู้ใช้และลูกค้าจะต้องไม่ป้อนข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลส่วนบุคคลอ่อนไหว ข้อมูลลับ ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบุคคลอื่น หรือข้อมูลของบุคคลภายนอกเข้าสู่ระบบ AI เว้นแต่จะมีสิทธิ ฐานทางกฎหมาย ความยินยอม หรืออำนาจที่เกี่ยวข้องโดยชอบด้วยกฎหมายในการดำเนินการดังกล่าว
• ผลลัพธ์ที่สร้างโดยระบบ AI อาจมีข้อผิดพลาด ไม่ครบถ้วน ไม่เป็นปัจจุบัน หรือไม่เหมาะสมกับบริบทเฉพาะ ผู้ใช้และลูกค้าจึงควรตรวจสอบความถูกต้อง ความเหมาะสม และความครบถ้วนของผลลัพธ์ก่อนนำไปใช้ โดยเฉพาะในกรณีที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจทางธุรกิจ กฎหมาย การเงิน ความปลอดภัย ชื่อเสียง หรือสิทธิของบุคคลอื่น
• บริษัทฯ อาจกำหนดข้อจำกัด คำเตือน มาตรการควบคุมการใช้งาน หรือแนวทางการใช้ฟีเจอร์ AI เพิ่มเติมตามความเหมาะสม เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างปลอดภัย โปร่งใส และสอดคล้องกับกฎหมายและนโยบายที่เกี่ยวข้อง
• อนึ่ง ในกรณีที่ผู้ใช้เชื่อมต่อบริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกของตนเองผ่านช่องทางการเชื่อมต่อ บริษัทฯ ไม่รับผิดต่อการประมวลผล การจัดเก็บ การเปิดเผย ความถูกต้อง หรือความปลอดภัยของข้อมูลและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นภายในหรือโดยบริการปัญญาประดิษฐ์ภายนอกนั้นแต่อย่างใด

10. ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ AI และเหตุขัดข้องจากผู้ให้บริการภายนอก

ท่านรับทราบว่าฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) บางส่วนของบริษัทฯ พึ่งพาบริการของผู้ให้บริการโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Models) และผู้ให้บริการ AI ภายนอก รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง OpenAI, L.L.C., Anthropic, PBC, Google LLC และผู้ให้บริการอื่นที่บริษัทฯ อาจใช้บริการเป็นครั้งคราว ในกรณีที่ฟีเจอร์ AI ไม่สามารถใช้งานได้ ทำงานผิดพลาด ตอบสนองช้า ให้ผลลัพธ์ไม่ครบถ้วน หรือหยุดให้บริการ อันเนื่องมาจากเหตุดังกล่าวข้างล่างนี้ บริษัทฯ ไม่ต้องรับผิดต่อความสูญเสีย ความเสียหาย ความล่าช้า การขาดทุน หรือผลกระทบใดที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวเนื่องกับเหตุการณ์ข้างต้น ทั้งนี้ บริษัทฯ ไม่รับประกันว่าฟีเจอร์ AI จะพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง ไม่หยุดชะงัก หรือปราศจากข้อผิดพลาด

• ข้อขัดข้อง ความผิดพลาด ข้อบกพร่อง (bug) หรือการทำงานผิดปกติของระบบหรือ API ของผู้ให้บริการ AI ภายนอก
• เซิร์ฟเวอร์หรือโครงสร้างพื้นฐานของผู้ให้บริการ AI ภายนอกขัดข้อง หยุดทำงาน หรือไม่พร้อมให้บริการ (server down, outage, downtime)
• การเปลี่ยนแปลง ปรับปรุง ยกเลิก หรือระงับโมเดล ฟีเจอร์ API หรือบริการของผู้ให้บริการ AI ภายนอก
• การจำกัดอัตราการใช้งาน (rate limit) โควต้า (quota) หรือข้อจำกัดเชิงเทคนิคอื่นที่ผู้ให้บริการ AI ภายนอกกำหนด
• การเปลี่ยนแปลงนโยบาย เงื่อนไขการใช้งาน หรือข้อกำหนดทางสัญญาของผู้ให้บริการ AI ภายนอก
• การขัดข้องของเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ระบบโทรคมนาคม บริการคลาวด์ หรือบริการของบุคคลภายนอกอื่นที่จำเป็นในการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ AI ภายนอก
• เหตุสุดวิสัย หรือเหตุอันอยู่นอกเหนือการควบคุมโดยสมเหตุสมผลของบริษัทฯ

ในกรณีที่ฟีเจอร์ AI ไม่พร้อมใช้งานเป็นระยะเวลานานอย่างมีนัยสำคัญ บริษัทฯ จะพยายามตามสมควรในการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ และพยายามกลับมาให้บริการโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะกระทำได้ ทั้งนี้ การเยียวยา การคืนเงิน หรือเครดิตการให้บริการ (ถ้ามี) ให้เป็นไปตามที่กำหนดในสัญญาการให้บริการระหว่างบริษัทฯ กับลูกค้าองค์กรของท่าน และไม่เกินกว่าที่กำหนดในสัญญาดังกล่าว

11. ช่องทางติดต่อ

กรณีที่ท่านใช้งานแล้วพบปัญหาการใช้งาน หรือมีข้อสงสัยที่เกี่ยวข้องกับบริการของบริษัท กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ของบริษัทที่ดูแลหน่วยงานของท่าน หรือติดต่อที่ support@wisesight.com หรือช่องทางการให้การสนับสนุนใดๆ ที่ปรากฎบนแพลตฟอร์ม หากเป็นการติดต่อที่เกี่ยวข้องกับการใช้สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล กรุณาติดต่อที่ dpo@wisesight.com และหากต้องการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการใช้ AI กรุณาติดต่อที่ po@wisesight.com