เพราะการพูดถึงแบรนด์ในปัจจุบันไม่ได้หยุดอยู่แค่ตัวอักษร “ภาพ” เองก็นับเป็นคอนเทนต์ที่ทรงพลังและถูกหยิบมาใช้ในการพูดถึงแบรนด์ด้วยเช่นกัน ยิ่งในสายงานเอเจนซีหรือแบรนด์แล้วยิ่งต้องเก็บข้อมูล (Data) ผู้บริโภคจากการฟังเสียงของพวกเขาผ่านสื่อโซเชียลมีเดีย (Social Media) ต่างๆ อาทิ Facebook, Instagram, Twitter, YouTube เพื่อให้ทราบถึงความคิดเห็นแล้วนำมาปรับปรุงแผนการตลาดให้ดีขึ้น คำถามคือ แล้วเราจะสามารถได้ข้อมูลภาพจากโลกโซเชียลมาประมวลผลเพื่อวิเคราะห์ “เสียงของผู้บริโภค” จากคอนเทนต์เหล่านี้ให้ลึกและแม่นยำมากขึ้นได้อย่างไร?

เรื่องนี้สามารถแก้ไขได้ด้วย “การใช้ OCR” ซึ่งวันนี้จะมาลงลึกรายละเอียดให้ทราบกันว่า ระบบ OCR นี้คืออะไร ดีอย่างไร และจะช่วยยกระดับการทำ Social Listening ได้อย่างไรบ้าง และเพราะอะไร ไวซ์ไซท์ (WISESIGHT) จึงหยิบมาประยุกต์ใช้ในงานด้าน Social Listening อย่างจริงจัง

ทำความรู้จักกับระบบ OCR ที่ช่วยแปลงรูปภาพให้กลายเป็นข้อมูลได้ง่ายๆ จาก WISESIGHT

ในปัจจุบัน หลายคนอาจจะคุ้นชินกับการเก็บข้อมูลด้วย Social Listening Tools ในรูปแบบของตัวอักษร (Text) เท่านั้น แต่นั่นก็ยังไม่ใช่การรวบรวมความคิดเห็นหรือเสียงทั้งหมดจากผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง เพราะการทำคอนเทนต์ในปัจจุบันไม่ได้มีเพียงแค่การเขียนบทความ หรือเขียนแคปชั่น แต่ยังมีรูปภาพที่เป็นองค์ประกอบสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นมีม (Meme), อินโฟกราฟิก (Infographic), หรือแม้กระทั่งภาพแคปเจอร์ (Capture) ที่มีข้อความปรากฏ ก็สามารถใช้สื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องเขียนแคปชั่น (Caption) เลยก็ได้

ด้วยเหตุนี้ บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด จึงทำการพัฒนา KIRIN ENGINE ซึ่งเป็นปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้สำหรับวิเคราะห์ตัวอักษรบนภาพโดยเฉพาะภายใต้ชื่อ “ZOCIAL EYE FEATURE : OCR Powered by KIRIN” ซึ่งระบบนี้หลายคนอาจจะรู้จักกันในชื่อของ OCR หรือ Optical Character Recognition นั่นเอง

OCR คืออะไร

OCR คือ เทคโนโลยีที่ใช้ในการเปลี่ยนตัวอักษรบนรูปภาพให้กลายเป็นข้อความ โดยปกติมักใช้ในงานเอกสารที่ต้องการแปลงภาพให้เป็นข้อมูล เพื่อความสะดวกในการทำงานมากขึ้น แต่ไวซ์ไซท์ได้หยิบเอาเทคโนโลยีนี้มาผนวกเข้ากับ ZOCIAL EYE ซึ่งเป็น Social Listening Tools ที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลบนโซเชียลด้วยข้อความได้อยู่ก่อนแล้ว ทำให้ขยายขีดความสามารถในการเก็บข้อมูลบนโซเชียลได้สมบูรณ์แบบมากขึ้น จากการอ่านข้อความบนภาพได้

ประโยชน์ของ OCR ในงานด้าน Social Listening 

ในด้านประโยชน์ของการใช้ OCR แน่นอนว่า เป็นการเก็บข้อมูลได้แม่นยำและครบถ้วนมากขึ้น เนื่องจากสามารถรวบรวมข้อความบนภาพเพิ่มเติมได้ ซึ่งการรวบรวมข้อมูลมหาศาลเหล่านี้ได้ย่อมส่งผลให้แบรนด์และเอเจนซีได้รับประโยชน์จากข้อมูลเหล่านี้มากขึ้นในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น…

1.ทำให้ไม่พลาดเสียงของผู้บริโภคที่สำคัญ

หากใครเคยใช้ ZOCIAL EYE จะทราบกันดีว่า เป็น Social Listening Tools ที่สามารถใส่ข้อความค้นหา (Keyword) ที่ต้องการทราบไม่ว่าจะเกี่ยวกับแบรนด์ สินค้า แคมเปญต่างๆ เข้าไปได้อย่างไม่จำกัด พร้อมแสดงผลออกมาในภาพรวมที่เข้าใจง่ายจากการจับข้อความที่เกี่ยวข้องทั้งในแคปชั่น คอมเมนต์ หรือโพสต์ต่างๆ ซึ่งการนำ OCR เข้ามาใช้งานร่วมกับ ZOCIAL EYE ก็จะช่วยทำให้ไม่พลาดข้อความที่ปรากฏอยู่ในรูปภาพที่ผู้บริโภคพูดถึง ซึ่งสามารถนำมาวิเคราะห์ต่อยอดในการวิเคราะห์แบรนด์ วิเคราะห์คู่แข่ง หรือวางแผนการตลาดได้ด้วย

2.ใช้หาอินไซท์และเทรนด์ของธุรกิจได้

เพราะการเก็บข้อมูลได้แบบครบถ้วน ทั้งจากข้อความทั่วไปและข้อความบนรูปภาพ ย่อมช่วยให้มองเห็นโมเมนตัม (Momentum) ของเทรนด์ธุรกิจได้สมบูรณ์แบบมากกว่าเดิม อีกทั้งยังช่วยหาอินไซท์ (Insight) ของผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมที่ผู้บริโภคต้องการได้

วิธีการคือ ใช้  ZOCIAL EYE เพื่อหาเทรนด์ของธุรกิจที่ทำอยู่ จากการเพิ่มคำค้นหา (Keyword) ที่เกี่ยวข้อง และดูข้อมูลสรุปจากการอ่านกราฟ หรือดูภาพรวมจากตัวเลขสถิติต่างๆ ซึ่งทำให้มองเห็นว่าเทรนด์ของธุรกิจในช่วงเวลาที่ต้องการเป็นอย่างไร มีช่วงไหนบ้างที่ผู้บริโภคพูดธุรกิจนั้นๆ และเทรนด์ในตอนนี้กำลังเป็นกระแสหรือไม่ เป็นต้น


3.ช่วยในการทำการตลาดด้วยคอนเทนต์

การทำการตลาดด้วยการทำคอนเทนต์ (Content Marketing) เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญในการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งการใช้ OCR ใน Social Listening Tools ก็จะช่วยทำให้มองเห็นถึงแนวทางการทำคอนเทนต์ด้วยรูปภาพว่า ภาพแบบไหนถึงจะเข้าถึงคนเป็นจำนวนมาก ภาพแบบไหนคนถึงจะมีส่วนร่วม (Engage) เยอะ ซึ่งการดูข้อมูลเชิงลึกใน ZOCIAL EYE ก็จะช่วยวิเคราะห์และเลือกใช้รูปภาพหรือข้อความในการทำคอนเทนต์ที่สร้างอิมเแพ็คบนโลกโซเชียลได้มากยิ่งขึ้น


4.ช่วยวางแผนการทำกิจกรรมและการจัดแคมเปญทางการตลาด

การทำแคมเปญการตลาด เช่น การจัดกิจกรรมรับของรางวัล, การทำโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม ฯลฯ ส่วนใหญ่มักมีทำรูปภาพสำหรับการโปรโมตออกมาด้วย ระบบ OCR ก็จะช่วยเก็บข้อมูลการทำกิจกรรมผ่านรูปภาพเหล่านี้ให้ โดยผู้ใช้งาน ZOCIAL EYE สามารถเข้าไปดู Insight ของแคมเปญนั้นๆ ได้ว่า รูปภาพที่ใช้โปรโมตกิจกรรมแบบใดที่มี Engagement สูง แถมยังสามารถโยงไปได้อีกว่า Influencer คนใดที่เลือกใช้แล้วได้ผลลัพธ์ดีที่สุด รวมไปถึงใช้ดูภาพรวมของการทำกิจกรรมในอุตสาหกรรมนั้นๆ เพื่อดูว่า คู่แข่งทางธุรกิจกำลังทำแผนส่งเสริมการตลาดอย่างไรบ้างได้อีกด้วย

และนี่คือการเพิ่มขีดความสามารถให้กับ Social Listening Tools อีกระดับ ด้วยการใช้ OCR เข้ามาเสริมทัพในการเก็บข้อมูลให้ครบถ้วนและแม่นยำมากยิ่งขึ้น เพื่อประโยชน์ของผู้ใช้งาน ZOCIAL EYE ที่จะสามารถสร้างกลยุทธ์ที่เหนือกว่าคู่แข่งจากการรับรู้และเข้าใจ ‘เสียง’ จากผู้บริโภคได้มากกว่าที่เคย

สำหรับใครที่สนใจสามารถทดลองใช้ ZOCIAL EYE กันก่อน พร้อมบริการให้คำปรึกษาฟรีจากผู้เชี่ยวชาญ สนใจอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : https://link.wisesight.com/ZOCIAL-EYE