Crisis Management คืออะไร ทำไมแบรนด์ต้องรู้และรับมือ

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Crisi Management คืออะไร

Crisis Management คืออะไร? เรื่องดราม่าบนโลกออนไลน์ เป็นสิ่งที่หลายคนพบเจออยู่บ่อยๆ ในโลกทุกวันนี้ แล้วคุณเคยสงสัยไหมว่า หากวันหนึ่งเกิดเหตุการณ์นี้กับช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณจะจัดการอย่างไร เราขอบอกว่าไม่มีใครคาดเดาได้ว่า เรื่องดราม่าออนไลน์จะเกิดขึ้นเมื่อไหร่ แต่เรื่องนี้สามารถป้องกันและรับมือได้ด้วย Crisis Management ครับ  

Crisis Management คืออะไร

หลายคนคงรู้จักกับคำว่า “Crisis” ซึ่งก็คือวิกฤตหรือเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่ก่อให้เกิดความเสียหายตามมานั่นเอง ซึ่งในโลกออนไลน์ก็สามารถเกิดวิกฤต หรือที่เรามักจะรู้จักกันว่า “ดราม่า” ได้เช่นกัน และด้วยเหตุนี้ทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า “Crisis Mangement” หรือการบริหารจัดการ รับมือกับวิกฤตบนโลกออนไลน์นั่นเองครับ หากแบรนด์คุณมีการสื่อสารผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย การจัดการความเสี่ยงบนโลกออนไลน์ก็เป็นสิ่งสำคัญ เพราะหากวันไหนที่เกิดสิ่งนี้ขึ้นจริง และรับมือไม่ทัน ก็อาจส่งผลให้แบรนด์ของคุณพังได้เช่นกันครับ

วิธีป้องกันดราม่าบนโลกออนไลน์

เพราะเราไม่รู้ว่าวิกฤตหรือดราม่าออนไลน์จะเกิดขึ้นเมื่อไหร่ แต่สิ่งที่คุณทำได้ตอนนี้คือ การป้องกันไว้ก่อน แล้วทำอย่างไรถึงจะป้องเหตุเหล่านี้ได้ วันนี้เราขอมาแนะนำวิธีเบื้องต้นที่ช่วยป้องกันและลดความเสี่ยงไม่ให้ดราม่าออนไลน์เกิดขึ้นกับแบรนด์คุณ วิธีการก็คือ…

1. ป้องกันได้ หากวางแผนก่อนเหตุจะเกิดขึ้น

Crisis Management คืออะไร

เรื่องวิกฤตออนไลน์ หรือดราม่าออนไลน์ เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ง่ายมากครับ เพียงแค่มีลูกค้าสักคนมาบ่นถึงสินค้า หรือประสบการณ์ที่ไม่ดีเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์คุณ ก็อาจจะเป็นไฟลุกลามที่ก่อให้เกิดดราม่าวงกว้างได้ ดังนั้น การป้องกันไว้ก่อน ด้วยการมีแผนสำรองไว้ว่า ถ้าหากมีเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นกับแบรนด์เราจะจัดการอย่างไรบ้าง เหมือนเป็นการกันไว้ก่อนดีกว่าหาทางแก้ไม่ทันครับ

2. ตรวจคอนเทนต์ให้ถี่ถ้วน

บางทีดราม่าที่เกิดขึ้นก็อาจจะไม่ได้มาจากเรื่องความไม่พึงพอใจในสินค้าหรือบริการ แต่อาจเป็นคอนเทนต์ที่เราโพสต์ผ่านโซเชียลก็ได้ ถ้าคอนเทนต์นั้นมีความกำกวม หรือสื่อความไปในทางที่ไม่เหมาะสมก็อาจทำให้เกิดดราม่าได้เช่นกัน แต่ความยากก็คือ เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่า คอนเทนต์นั้นจะปลอดภัยจากดราม่า วิธีแก้ที่ป้องกันได้คือ ควรตรวจทานคอนเทนต์ให้ละเอียดถี่ถ้วน โดยเฉพาะเรื่องประเด็นที่จะสื่อสารออกไป หรืออาจส่งคอนเทนต์ให้ทีมช่วยตรวจทานก็จะช่วยสแกนหรือสกรีนให้ได้อีกชั้นหนึ่ง

3. ใช้ Social Monitoring ช่วยเฝ้าระวัง

Crisis Management คืออะไร

การมอนิเตอร์ช่องทางโซเชียลมีเดียตลอดเวลาก็จะเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ป้องกันเรื่องดราม่าบนโซเชียลได้ครับ หากวันหนึ่งแบรนด์ของคุณต้องเจอเรื่องนี้จริงๆ แล้วมีพนักงานคนหนึ่งเห็นได้เร็วก็จะแก้ปัญหาได้ทัน แต่โลกโซเชียลนั้นกว้างใหญ่ โซเชียลมีเดียมีหลายช่องทาง การใช้พนักงานเป็นสิบอาจจะดูไม่ทั่วถึงก็ได้ แต่ก็มีทางรับมืออีกอย่างที่น่าสนใจครับ นั่นคือการใช้ Social Monitoring ช่วยเฝ้าระวัง เกิดเหตุเมื่อไหร่ ได้รับแจ้งเตือนทันที ทำให้คุณแก้ไขสถานการณ์ได้ทัน

ทุกวันนี้ใครๆ ก็เข้าถึงโลกโซเชียล และเป็นโลกที่มีความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ตอนนี้อาจไม่มีเรื่องอะไร แต่นาทีถัดไปอาจเกิดเรื่องดราม่าขึ้นก็ได้ การวางแผน การเฝ้าระวังก็เป็นสิ่งที่ช่วยป้องกันเบื้องต้น แต่จะดีและรวดเร็วยิ่งกว่า หากใช้เครื่องมือ Social Monitoring ช่วยเฝ้าระวังเฝ้าระวัง Crisis บนโลกโซเชียล ด้วยบริการ MONITORING จาก Wisesight สามารถอ่านละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่เลยครับ https://wisesight.com/monitoring/

Share:

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Share:

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin