ทำ Content Marketing อย่างไรให้ถูกจดจำ พร้อมวิธีการวัดผลที่มีประสิทธิภาพ

ปัจจุบันการทำ Content Marketing เป็นสิ่งที่ธุรกิจขาดไม่ได้ นั่นเพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป การแข่งขันระหว่างธุรกิจสูงขึ้น ช่องทางการสื่อสารมีหลากหลาย ดังนั้นการทำ Content Marketing จึงเป็นสิ่งพื้นฐานในการทำการตลาดในโลกปัจจุบัน 

โดยหลายแบรนด์เริ่มมองหาเครื่องมือช่วยวิเคราะห์ได้ว่าช่วงเวลานี้ควรโพสต์เรื่องอะไรให้ได้ Engagement สูง เพื่อช่วยวางแผนคอนเทนต์ให้ตรงกับความสนใจของผู้บริโภคมากขึ้น แต่การทำ Content Marketing ให้ดีหรือเป็นกระแส จนสามารถทำให้ผู้คนจดจำแบรนด์ได้นั้นเป็นเรื่องท้าทาย ที่หลายธุรกิจต้องหาวิธีฝ่าฟันเพื่อแทรกเข้าไปในสายตาของผู้บริโภค

ถ้าคุณอยากทำให้ธุรกิจทำ Content Marketing ให้โดนใจจนส่งผลลัพธ์ที่ดีต่อธุรกิจ ตามไปอ่านเนื้อหาที่ไม่ควรพลาดกันต่อได้เลย

Key Takeaway

• กลยุทธ์ Content Marketing คือ การทำการตลาดที่ใช้เนื้อหาคอนเทนต์ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายในทุกช่วงของ Funnel โดยมุ่งสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว มากกว่าการขายตรง
• การทำ Content Marketing จะต้องมีประเภทคอนเทนต์ที่เหมาะกับเป้าหมาย เช่น Promotional, Solvable, Video, Real-Time, Album, Q&A และ Quote พร้อมวาง Content Marketing Plan ที่มีประสิทธิภาพ
• ธุรกิจยุคใหม่ต้องทำ Content Marketing เพราะช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์ เพิ่มความน่าเชื่อถือ กระตุ้นการขาย และวัดผลได้จริง โดยสามารถใช้ Martech เช่น Zocial Eye และ AI Marketing เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการวางกลยุทธ์ และผลิตคอนเทนต์ได้อย่างแม่นยำ
  

Content Marketing คืออะไร?

Content Marketing คือกลยุทธ์การตลาดที่ใช้เนื้อหาเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย และให้ข้อมูลที่มีประโยชน์แทนการขายตรง ๆ ซึ่งเป็นวิธีทำการตลาดที่เน้นสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ผ่านการใช้ Content Marketing Funnel 

และหลายธุรกิจยังเริ่มทดลองด้วยว่า โปรแกรมตัวไหนเหมาะกับการหาไอเดียทำคอนเทนต์จากบทสนทนาจริงของลูกค้า เพื่อช่วยวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคได้แม่นยำมากขึ้น ดังนั้น เมื่อวางแผนอย่างมีระบบและวัดผลได้ชัดเจน การทำ Content Marketing จะกลายเป็นหัวใจของทุกกลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ ตามที่นักการตลาดหลายคนมักกล่าวไว้ว่า Content is King อย่างแท้จริงริง

Content Marketing มีกี่ประเภท?

ก้าวแรกของการเริ่มต้นสร้างคอนเทนต์ที่ประสบความสำเร็จ หนีไม่พ้นการเลือกประเภทคอนเทนต์ให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายและจุดประสงค์ทางธุรกิจ ซึ่งนอกจากจะช่วยเพิ่มโอกาสการมีส่วนร่วมและเพิ่มยอดขายแล้ว การวาง Content Marketing Strategy ที่ดี ยังส่งเสริมความแบรนด์เติบโตอย่างยั่งยืนอีกด้วย โดยหลายธุรกิจเริ่มมองหาซอฟต์แวร์ช่วยวางแผนคอนเทนต์โซเชียลที่บอกล่วงหน้าได้ว่าเทรนด์ไหนกำลังจะมา เพื่อช่วยให้การวางแผนคอนเทนต์แม่นยำมากขึ้น ซึ่งประเภทของคอนเทนต์มีดังต่อไปนี้

Promotional Content

คอนเทนต์ประเภทนี้ใช้เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น โปรโมชัน ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ ฯลฯ เหมาะสำหรับการใช้งานในช่วง Bottom of Funnel (BOFU) โดยตรง 

ตัวอย่างเช่น โพสต์โปรโมชัน Flash Sale, แบนเนอร์สินค้าราคาพิเศษ, คอนเทนต์ที่มี Call-to-Action (CTA) ชัดเจน เช่น คลิกเพื่อสั่งซื้อ เป็นต้น จะเป็นประเภทคอนเทนต์ที่เหมาะกับแบรนด์ที่ต้องการเพิ่มยอดขาย หรือกระตุ้น Conversion แบบทันที

Solvable Content

คอนเทนต์ Solvable Content คือคอนเทนต์ที่ช่วยแก้ปัญหาให้กับผู้บริโภค ที่ตรง Pain Point และได้รับความนิยมมากสำหรับการทำเพื่อให้ติดอันดับบน Search Engine ซึ่งมักจะเป็นช่วง Middle of the Funnel (MOFU) ที่ต้องสร้างการพิจารณาเป็นหลัก ตัวอย่างเช่น บทความ How-to Checklist หรือ Infographic ที่ช่วยวางแผน คำแนะนำเชิงเทคนิค เช่น วิธีจัดการรีวิวเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น 
ต้น 

Video Content

วิดีโอเป็นคอนเทนต์มาแรงที่ได้รับความนิยมสูง และมีโอกาสสร้าง Engagement ได้มากกว่าคอนเทนต์แบบข้อความ หรือภาพนิ่งหลายเท่า จึงเหมาะกับการใช้งานในทุก Funnel โดยเฉพาะบน TikTok, YouTube, Facebook และ Instagram Reels ซึ่งหลายแบรนด์เริ่มใช้โปรแกรมที่ช่วยหาเทรนด์ฮิตบน TikTok และ Facebook มาทำคอนเทนต์ เพื่อวิเคราะห์ว่าคอนเทนต์รูปแบบใดกำลังได้รับความนิยมในช่วงเวลานั้น

Real Time Content

Real Time Content คือคอนเทนต์ที่ตามกระแส และตอบสนองสถานการณ์ทันที ตัวอย่างเช่น คอนเทนต์เลียนแบบไวรัล, คอนเทนต์เชิงกรณีศึกษาเหตุการณ์บางอย่าง, คอนเทนต์สรุปประเด็นข่าวไวรัล เทรนด์ออนไลน์ หรือเหตุการณ์สำคัญในสังคม ฯลฯ จะเหมาะกับการสร้าง Brand Awareness และ Engagement บนโซเชียลมีเดียเป็นหลัก โดยหลายแบรนด์นิยมใช้ซอฟต์แวร์ช่วยติดตามแฮชแท็กมาแรงในไทยเพื่อเอามาเกาะกระแสทำเรียลไทม์คอนเทนต์ เพื่อช่วยให้คอนเทนต์ออกมาได้รวดเร็วและตรงกระแสยิ่งขึ้น

Album Content

คอนเทนต์แบบ Album Content คือการโพสต์ภาพแบบหลายภาพในชุดเดียวกัน เหมาะสำหรับการเล่าเรื่องราว หรือแชร์ข้อมูลที่ต้องการอธิบายอย่างต่อเนื่อง จะเหมาะกับการทำลงบน Instagram หรือ Facebook ที่ต้องการเล่าข้อมูลเยอะ ๆ แต่ไม่อยากทำให้น่าเบื่อ เช่น การทำโพสต์แนวสรุปเทรนด์รายเดือน, การเปรียบเทียบก่อน-หลัง, กรณีศึกษาของลูกค้าแบบ Step-by-Step ฯลฯ

Question & Answer Content

Question & Answer Content คือ คอนเทนต์แบบถาม-ตอบ เป็นหนึ่งในประเภทที่ Google และ AI ใช้แสดงใน Answer Engine บ่อยที่สุด ตัวอย่างเช่น 

Q : Content Marketing คืออะไร? 

A: …”

นอกจากนี้ยังมีการทำประเด็นถาม-ตอบปัญหายอดฮิตของลูกค้า การทำ FAQ รูปแบบบทความหรือวิดีโอ ฯลฯ จะเป็นคอนเทนต์ที่ช่วยทำให้คนเกิดการพิจารณาได้มากขึ้นจากการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ตอบข้อสงสัย

Quote Content

เป็นคอนเทนต์ที่ใช้คำพูดสร้างแรงบันดาลใจ หรือวาทะเด็ดในการสื่อสาร มักใช้บ่อยในประเด็นที่เกี่ยวกับธุรกิจ, ความคิดสร้างสรรค์, สร้างแรงบันดาลใจ หรือให้คำแนะนำ ตัวอย่างเช่น คำพูดจากผู้บริหาร, ผู้ก่อตั้งแบรนด์, วาทะจากบุคคลดังในวงการ คำคมที่สะท้อนแนวคิดของแบรนด์ เหมาะกับการใช้งานในทุกแพลตฟอร์ม

Content Marketing สำคัญแค่ไหนต่อ Digital Marketing?

ในปัจจุบันการทำ Online Marketing ต้องใช้คอนเทนต์ที่มีคุณภาพเพื่อดึงดูดความสนใจ สร้างความน่าเชื่อถือ และช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้ง่ายขึ้น จึงไม่แปลกที่ Digital Content Marketing จะกลายเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดออนไลน์ในปัจจุบัน รวมถึงเหตุผลสำคัญต่าง ๆ ดังนี้

• ช่วยดึงดูดกลุ่มเป้าหมายผ่านเนื้อหาที่มีประโยชน์ และตรงกับสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังค้นหา
• ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์
• เพิ่มโอกาสให้เว็บไซต์ติดอันดับบน Search Engine
• ช่วยสร้าง Engagement บนโซเชียลมีเดีย ทำให้แบรนด์เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น
• ช่วยเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้าจริง และเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำในอนาคต

ปัจจุบันหลายองค์กรเริ่มมองหาโปรแกรม Social Listening ที่สรุปประเด็นยอดนิยมรายวันมาให้ได้เลย เพื่อช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค และนำข้อมูลมาวางแผนคอนเทนต์ได้แม่นยำมากขึ้น รวมถึงเลือกทำงานร่วมกับ Content Marketing Agency, ทีม Content Marketing Specialist และ Content Creator เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Content Marketing มีประโยชน์ต่อแบรนด์และธุรกิจอย่างไร?

ในยุคที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ การมี Content Marketing Strategies ที่ชัดเจนจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญของการทำ Digital Content Marketing หรือ Social Media Marketing เพราะคอนเทนต์ที่ดีไม่เพียงช่วยดึงดูดความสนใจ แต่ยังช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ และทำให้แบรนด์พร้อมเข้าสู่ยุค Digital Transformation แบบเต็มตัว รวมถึงมีข้อดีต่าง ๆ ดังนี้

สร้างการรับรู้แบรนด์ (Awareness)

การผลิตคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ความสนใจของผู้คน จะช่วยให้แบรนด์ปรากฏอยู่ในสายตาผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง และเมื่อลูกค้าพบเนื้อหาจากแบรนด์ซ้ำ ๆ ในหลายช่องทาง เช่น Google, Facebook หรือ TikTok ก็จะช่วยเพิ่มระดับของ “Brand Recall” และช่วยสร้างความคุ้นเคยระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมายได้ โดยเฉพาะในกลุ่มเป้าหมายที่ยังไม่เคยรู้จักแบรนด์มาก่อนเลย การทำ Content Marketing คือ สิ่งที่จำเป็นมาก

ส่งเสริมการขาย

Content Marketing ไม่ได้แค่ช่วยสร้างภาพลักษณ์ แต่ยังสามารถออกแบบให้เกิดยอดขายได้โดยตรง ผ่านการแทรก Call-to-Action, รีวิวสินค้า หรือการทำเนื้อหาที่ช่วยเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ (Product Comparison) ผ่านการทำ Owned, Earned และ Paid Media อย่างเหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น 

หากคุณสามารถเชื่อมคอนเทนต์กับ Marketing Funnel ได้อย่างมีกลยุทธ์ ก็จะสามารถแปลงคอนเทนต์เป็นยอดขายได้ โดยไม่รู้สึกยัดเยียดเกินไปอีกด้วย

สร้างความน่าเชื่อถือและ Engagement

คอนเทนต์ที่ให้คุณค่า จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่ม Engagement ทั้งการแชร์ คอมเมนต์ และการบอกต่อบนโลกออนไลน์ ซึ่งส่งผลดีต่อภาพลักษณ์และการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว โดยปัจจุบันหลายองค์กรเริ่มใช้เครื่องมือ Social Listening เพื่อช่วยวิเคราะห์เทรนด์และพฤติกรรมผู้บริโภค เช่น การดูว่า รูปภาพหรือวิดีโอแบบไหนที่คนชอบแชร์มากที่สุด ซึ่งเครื่องมือของ Wisesight ก็ถือเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับการวางกลยุทธ์คอนเทนต์จากข้อมูลจริงของผู้บริโภค

วัตถุประสงค์ของ Content Marketing มีอะไรบ้าง?

ในเชิง Marketing Communication นั้น Content Marketing คือการสื่อสารผ่านเนื้อหาเพื่อให้ข้อมูล สร้างความสัมพันธ์ และโน้มน้าวผู้บริโภคอย่างเป็นธรรมชาติ เพื่อทำให้แบรนด์น่าเชื่อถือและอยู่ในใจลูกค้าในระยะยาว ซึ่งปัจจุบันหลายแบรนด์เริ่มนำ Digital Tools เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้น รวมถึงมองหาเครื่องมือที่ช่วยให้ฝ่าย Creative วางกลยุทธ์คอนเทนต์จากข้อมูลเชิงสถิติได้ดีที่สุด เพื่อให้การสร้างคอนเทนต์ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดย 4 วัตถุประสงค์หลักของ Content Marketing ตามแนวคิด Content Matrix ได้แก่

• Educate : ให้ความรู้ผ่าน How-to, FAQ หรือ Infographic เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
• Entertain : สร้างความสนุกและ Engagement ผ่าน Meme, TikTok Challenge หรือคอนเทนต์ไวรัล
• Inspire : สร้าง Emotional Connection ผ่านเรื่องราวสร้างแรงบันดาลใจและภาพลักษณ์ของแบรนด์
• Convince : โน้มน้าวการตัดสินใจผ่านรีวิว บทความเปรียบเทียบ หรือการเสนอ Solution ของแบรนด์ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion

Content Marketing ที่ดีควรเป็นแบบไหน?

การทำ Content Marketing ไม่ใช่แค่การลงโพสต์บ่อย ๆ หรือเน้นแค่เขียนออกไปในแบบที่แบรนด์อยากจะเล่า แต่ควรมีคุณภาพทั้งในเชิงเนื้อหา โครงสร้าง และความสม่ำเสมอ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ทั้งด้าน Brand Awareness, Engagement และ Conversion ได้จริง 

ต่อไปนี้คือมุมมองของ Content Marketing ตัวอย่างที่เป็นคุณสมบัติสำคัญ ซึ่งจะช่วยสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจให้ได้ตามที่แบรนด์ต้องการ

• มีเป้าหมายชัดเจน (Goal-Oriented) คอนเทนต์ที่ดี ต้องเริ่มจากคำถามว่าทำเพื่ออะไร? เช่น สร้างการรับรู้, เพิ่มยอดขาย หรือให้ความรู้ เพราะเป้าหมายที่ชัดเจน จะนำไปสู่รูปแบบและช่องทางที่เหมาะสม

• ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย (Audience-Centric) เข้าใจปัญหา ความสนใจ และพฤติกรรมของผู้อ่านหรือผู้ชม แล้วปรับเนื้อหาให้ตรงจุด เช่น ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย เลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับ Pain Point หรือ Lifestyle ของพวกเขา

• เนื้อหามีคุณค่า (Value-Driven) ไม่ว่าจะให้ข้อมูลใหม่ ให้แรงบันดาลใจ หรือช่วยตัดสินใจซื้อ Content Marketing ที่ดีต้องไม่ทำให้ผู้อ่านรู้สึกว่าเสียเวลา แต่รู้สึกว่าได้ประโยชน์บางอย่างกลับไปเสมอ

• มีความคิดสร้างสรรค์และแตกต่าง (Creative & Distinctive) การเล่าเรื่องมุมใหม่ รูปแบบแปลกตา หรือการใช้ Storytelling ที่ดี จะช่วยให้แบรนด์โดดเด่นในสายตาคนดู ท่ามกลางคอนเทนต์มหาศาลบนโลกออนไลน์

• สร้าง Engagement ได้ (Interactive and Shareable) คอนเทนต์ควรกระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ เช่น การกดไลก์ แชร์ คอมเมนต์ หรือคลิกผ่านลิงก์ Call-to-Action เพราะ Engagement คือ สัญญาณความสนใจที่สำคัญ สำหรับการทำการตลาดบนช่องทางออนไลน์ในยุคปัจจุบัน

• วัดผลได้ (Measurable) ต้องมีตัวชี้วัดชัดเจน เช่น View, Click, Time on Page, CTR หรือ Conversion เพื่อให้สามารถวิเคราะห์และปรับปรุงในอนาคตได้อย่างแม่นยำ

ขั้นตอนการทำ Content Marketing ต้องเริ่มอย่างไร?

การทำให้ Content Marketing สร้างผลลัพธ์ที่ดีให้กับธุรกิจ ต้องเริ่มจากการวาง Content Marketing Plan ที่ชัดเจน แต่การจะทำแผนการทำคอนเทนต์ได้จะต้องผ่านขั้นตอนสำคัญเหล่านี้ไปเสียก่อน นั่นคือ

ตั้งเป้าหมาย (Goal Setting)

การตั้งเป้าหมายในการทำ Content Marketing เป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้กลยุทธ์มีทิศทาง และวัดผลได้จริง ควรกำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน เช่น การใช้หลัก S-M-A-R-T Goal เพื่อให้การทำ Content Marketing ตอบโจทย์ธุรกิจ การรู้ว่าต้องการเพิ่มยอดขาย สร้างแบรนด์ หรือดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ จะช่วยให้ทีมสร้างคอนเทนต์ได้ตรงจุด และนำไปต่อยอดวัด ROI ได้ในระยะยาว 

ยกตัวอย่างการตั้งเป้าหมายแบบ SMART Goal 

• S (Specific) : ต้องการเพิ่มจำนวนผู้สมัครรับ Newsletter ผ่านหน้า Blog บนเว็บไซต์หลักของแบรนด์ 
• M (Measurable) : ตั้งเป้าเพิ่มผู้สมัครอย่างน้อย 1,000 คน 
• A (Achievable) : ใช้กลยุทธ์ Content Gated Download (เช่น eBook + Landing Page) พร้อมยิง Ads Retargeting 
• R (Relevant) : สอดคล้องกับแคมเปญการสร้าง Lead เพื่อต่อยอดการขายในไตรมาสถัดไป 
• T (Time-bound) : ภายในระยะเวลา 60 วันนับจากวันเริ่มแคมเปญ

สิ่งนี้จะช่วยให้แบรนด์ทำเนื้อหาที่ตอบโจทย์พฤติกรรมและความสนใจของลูกค้า ซึ่งช่วยทำให้ลูกค้าเข้าใกล้กับการตัดสินใจซื้อได้มากที่สุด

Landscape Research

Landscape Research คือการวิเคราะห์เทรนด์ คู่แข่ง และพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อให้คอนเทนต์ตอบโจทย์ตลาดมากขึ้น โดยเครื่องมือ Martech อย่าง Zocial Eye ซึ่งช่วยวิเคราะห์ได้ทั้ง Engagement, เทรนด์มาแรง, Platform ที่คนพูดถึงมากที่สุด และ Sentiment ของผู้บริโภค รวมถึงการติดตาม Social Media Competitor เพื่อดูว่าคู่แข่งใช้คอนเทนต์รูปแบบใดแล้วได้ Engagement สูง

Brand Voice

การกำหนดเสียงและบุคลิกของแบรนด์ คือสิ่งที่ทำให้คอนเทนต์ที่สร้างดูมีตัวตนและน่าเชื่อถือ ไม่ว่าจะเป็นน้ำเสียงที่ใช้ในการสื่อสาร เช่น เป็นทางการ, สนุกสนาน, จริงใจ หรืออบอุ่น ซึ่ง Brand Voice ที่สม่ำเสมอ จะช่วยสร้างความต่อเนื่องในการสื่อสาร และทำให้กลุ่มเป้าหมายจดจำแบรนด์ได้ง่ายขึ้น โดยแนะนำให้กำหนดร่วมกับ Brand Guidelines เพื่อให้ทุกคนที่ทำคอนเทนต์เข้าใจตรงกัน

Buyer Persona & Buyer Journey

การเข้าใจลูกค้าให้ลึก คือหัวใจของ Content Marketing ดังนั้นแบรนด์ควรรู้ว่า Buyer Persona ของแบรนด์คือใคร พวกเขาเจอปัญหาอะไร และตัดสินใจซื้อจากอะไร พร้อมทั้งวาง Buyer Journey ไว้ให้ชัดเจน เช่น

• TOFU : เน้นให้ความรู้พื้นฐาน 
• MOFU : ต้องทำคอนเทนต์ที่ช่วยพิจารณาแบรนด์ 
• BOFU : ทำคอนเทนต์ที่ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจ

Content Strategy

การวาง Content Marketing Strategy ควรเริ่มจากสิ่งที่ลูกค้าสนใจ และสิ่งที่แบรนด์ทำได้ดี แล้วจึงเลือกประเภทคอนเทนต์ ช่องทาง และรูปแบบการนำเสนอให้เหมาะสม ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องสำอางหลายแบรนด์ที่เลือกใช้เครื่องมือช่วยหา Viral Content ในหมวดสินค้าความงามให้ เพื่อช่วยทำการวิเคราะห์เทรนด์และวางแผนคอนเทนต์ได้แม่นยำมากขึ้น

Content Creation

ขั้นตอนนี้คือการผลิตเนื้อหาตามกลยุทธ์ Content Marketing ที่วางไว้ โดยต้องคำนึงถึงความคิดสร้างสรรค์ ความคมของข้อความ และรูปแบบที่สอดคล้องกับแต่ละแพลตฟอร์ม ซึ่งทุกวันนี้หลายแบรนด์เริ่มใช้ AI Marketing เพื่อช่วยร่างคอนเทนต์ วิเคราะห์ข้อมูล หรือออกแบบเบื้องต้น แน่นอนว่า ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความแม่นยำได้ดี

แต่อย่างไรก็ตาม ทีมงานยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาสอดคล้องกับแบรนด์ และตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายหรือไม่ รวมถึงต้องอาศัยความเชี่ยวชาญในการใช้ AI จึงจะทำให้การสร้างคอนเทนต์ด้วย AI มีประสิทธิภาพ ซึ่งถ้าองค์กรยังไม่ได้เริ่มปรับใช้ การพัฒนาบุคลากรให้มีสกิลการทำคอนเทนต์และการใช้ Martech เข้ามาช่วย ก็จะทำให้สามารถผลิตเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพได้มากขึ้น หรือถ้าไม่มีทีม การใช้บริการ Content Marketing ก็เป็นตัวเลือกที่ดีเช่นกัน

Content Promotion

หลังจากสร้างคอนเทนต์แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการโปรโมตผ่าน Owned Media, Paid Media และ Earned Media พร้อมเลือกช่วงเวลาโพสต์ กลุ่มเป้าหมาย และ Format ให้เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงและสร้าง Engagement ได้มากขึ้น

ยกระดับการวัดผลในการทำ Content Marketing ด้วย Social Listening

Social Listening เป็นเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคอนเทนต์ผ่านการติดตามบทสนทนาบนโซเชียลมีเดีย ทำให้แบรนด์เข้าใจว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไร สนใจเนื้อหาประเภทไหน และคาดหวังอะไรจากแบรนด์มากขึ้น

โดย Social Listening อย่าง Zocial Eye สามารถช่วยวัดผล Content Marketing ได้หลายด้าน เช่น

• Sentiment Analysis : วิเคราะห์เสียงตอบรับว่าแคมเปญได้รับความคิดเห็นเชิงบวกหรือลบ
• Engagement Trends : วิเคราะห์ว่าคอนเทนต์ไหนได้รับ Engagement สูงและกระแสดีที่สุด
• Channel Performance Analysis : วิเคราะห์ว่าช่องทาง Social Media ไหนสร้างผลตอบรับได้ดีที่สุด

ดังนั้น หากต้องการรู้ว่า Content Marketing ที่ทำอยู่ได้ผลจริงหรือไม่ การวัดผลด้วย Social Listening ถือเป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจากการใช้ Content Marketing

ในยุคนี้ การทำ Content Marketing กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยดึงดูดลูกค้าและสร้างการจดจำแบรนด์ แต่การจะทำให้ผู้คนอินและพูดถึงแบรนด์จริง ๆ ไม่ใช่เรื่องง่าย ซึ่งตัวอย่างที่ดีจะช่วยให้เห็นชัดว่า Content คืออะไร และคอนเทนต์ที่ดีสามารถสร้างผลกระทบต่อแบรนด์ได้มากแค่ไหน

1. Burger King ไวรัลยิ่งใหญ่กับชีสเบอร์เกอร์อัดแน่นด้วยชีส 20 แผ่น!

ที่มาภาพ: https://www.facebook.com/BurgerKingThailand

เมื่อเดือนกรกฎาคม ปี 2023 ที่ผ่านมา Burger King ไทย เปิดตัว “The Real Cheeseburger” เมนูสร้างกระแสไวรัลบนโลกออนไลน์ไปทั่วประเทศ ด้วยการใส่อเมริกันชีสถึง 20 แผ่น เรียกได้ว่าชีสล้วนแบบแน่นๆ ทำให้ผู้คนบนโลกออนไลน์ต่างสนใจและพากันไปลิ้มลอง นอกจากนี้ยังดังไกลถึงต่างประเทศเมื่อผู้สื่อข่าวรายการ Breakfast Television ของช่อง CNN ก็ได้นำเอาชีสเบอร์เกอร์ 20 แผ่น มาทานออกอากาศโชว์กันเลยทีเดียว

จากจุดเริ่มต้นที่ Burger King ต้องการตอกย้ำ Brand Identity “Have It Your Way” และต้องการสร้างกระแสไวรัลบนโลกออนไลน์ จึงเปิดตัวเมนู “Real Cheese Burger” เบอร์เกอร์ที่ประกอบด้วยชีส 20 แผ่น ด้วย Insight ของผู้บริโภคที่พบว่าคนไทยชอบกินชีส 

แคมเปญนี้ช่วยสร้าง Brand Awareness และ Engagement ให้กับ Burger King ได้ ถึงขั้นมี Engagement เพิ่มขึ้นทะลุ 3,000% ผู้คนต่างให้ความสนใจและพากันทำคอนเทนต์โชว์กินเบอร์เกอร์ชีส 20 แผ่น บางคนก็สั่งชีสเพิ่มขึ้นมากกว่า 20 แผ่น ทำให้ผู้คนให้ความสนใจ Burger King มากยิ่งขึ้นไปอีก

ที่มาภาพ: BurgerKingThailand

และด้วยความประสบความสำเร็จ Burger King ก็เปิดตัว “The Real Meat Burger” เบอร์เกอร์สายเนื้อวัว ที่เพิ่มแพตตี้ขนาด 5 นิ้วได้ตามใจอยาก เพียงชิ้นละ 100 บาท พร้อมการโปรโมตภาพเบอร์เกอร์ที่มีแพตตี้เนื้อสูงทะลุภาพ โชว์ให้เห็นไปเลยว่า “คุณสามารถทานเนื้อเยอะเท่าไหร่ก็ได้ตามที่ใจอยาก” 

แน่นอนว่าเบอร์เกอร์สายเนื้อก็ได้รับกระแสตอบรับที่ดีไม่ต่างจากเบอร์เกอร์ชีส เพราะผู้คนต่างอยากท้าทายชาเลนจ์ที่แบรนด์ทำมา เพราะมี Infleuncer สายรีวิวอาหารโชว์กินเบอร์เกอร์เนื้อ 100 ชิ้นไปเลย ยิ่งเรียกกระแสให้ผู้คนสนใจเพิ่มได้เข้าไปอีก

ผลจากความไวรัลต่อเนื่อง ทำให้ Burger King ปล่อยคอนเทนต์ภาพเบอร์เกอร์สายอื่นๆ เช่น The Real Pickle Burger, The Real Tomato Burger, The Real Onion Burger, The Real Bun Burger, The Real Lettuce Burger แต่ก็บอกว่าไม่ได้ขายจริงๆ นะ แต่ก็ได้ใจผู้บริโภคไปเต็มๆ เพราะผู้คนต่างสนใจและขำกับอารมณ์ขันในแคมเปญนี้ของ Burger King

เรียกได้ว่า Burger King ประเทศไทยเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่สามารถทำ Content Marketing ที่ดี จนสามารถสร้างกระแสไวรัลและผลลัพธ์ทางธุรกิจได้

2. ห่านคู่กับไวรัลจดหมาย “ถึงคุณคนธรรมดา” 

ที่มาภาพ: doublegoosethailand/

เมื่อปี 2022 ห่านคู่ แบรนด์เสื้อยืดไทยที่อยู่มานานกว่า 70 ปี ได้ปล่อยจดหมายออกมาโดยสื่อสารกับคนธรรมดาทั่วไปที่มีเนื้อหาแฝงความลึกซึ้งของการเป็นคนธรรมดาเอาไว้ เรียกได้ว่า Message ที่สื่อสารออกไปได้ตอกย้ำ”ความเป็นแบรนด์เสื้อยืดธรรมดาที่ทำมาดี” ได้อย่างตรงจุด แถบจับใจผู้คนทั่วไปได้อย่างมหาศาล

ที่มาภาพ: NanyangLegend/

และในวันถัดมาแบรนด์รองเท้านันยางก็ออกมาสื่อสารขอบคุณห่านคู่ ที่สื่อสารถึงคนทั่วไปได้อย่างจับใจ ส่งผลให้การสื่อสารของทั้งสองแบรนด์เป็นไวรัลถูกแชร์ต่อไปเป็นจำนวนมาก ทำให้แคมเปญ Content Marketing นี้ สร้าง Brand Awareness ได้อย่างล้นหลามเลยทีเดียว

ความเป็นไวรัลนี้ ไม่ได้มีเพียงแค่สองแบรนด์เท่านั้น แต่ส่งผลไปยังแบรนด์ดังอื่นๆ ที่รีบเข้ามาอยู่ในกระแสทำคอนเทนต์ไม่ให้ตกเทรนด์ไม่ว่าจะ Burger King, KFC, Netflix, ฟาร์มเฮ้าส์ และแบรนด์อื่นๆ อีกมากมาย ที่ทำคอนเทนต์ในรูปแบบจดหมายออกมา โดยเขียนเนื้อหาที่เข้าอกเข้าใจ และส่งกำลังใจให้กับทุกๆ คน

บอกได้เลยว่าแคมเปญ Content Marketing นี้ของห่านคู่ส่งผลดีต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นอย่างสูง เพราะทำให้ผู้คนกลับหันมาสนใจพูดถึงมากขึ้นและยังส่งผลให้แบรนด์อื่นๆ กระโดดเข้ามาเล่นตามอีกด้วย เรียกได้ว่าเป็นแคมเปญที่ประสบความสำเร็จอีกหนึ่งของแบรนด์ในประเทศไทย

3. Patagonia กับการบอกห้ามซื้อแจ็คเก็ตตัวนี้ บนหน้าหนึ่งหนังสือพิมพ์

Patagonia แบรนด์ดังที่ขายเสื้อผ้ากีฬาที่มีแนวคิดยั่งยืนและรักษ์โลก ในปี 2011 Patagonia ได้ทำแคมเปญโฆษณาก่อนวัน Black Friday ด้วยการลงโฆษณาเต็มหน้าหนึ่งหนังสือพิมพ์ The New York Times ด้วยประโยค “Don’t buy this Jacket” เพื่อตอกย้ำว่าถ้าหากไม่จำเป็นอย่าซื้อแจ็คเก็ตของ Patagonia เพราะการที่จะผลิตแจ็คเก็ต 1 ตัวนั้น ต้องผ่านกระบวนการมากมายที่ส่งผลกระทบต่อโลก

การทำ Content Marketing ด้วยการสื่อสารว่า อย่าซื้อ เพื่อแสดงความจริงใจและต้องการให้ผู้บริโภครอบคอบก่อนจะซื้อสินค้า ท่ามกลางแบรนด์อื่นที่ต่างทำแคมเปญ Black Friday ที่ดึงดูดให้ผู้บริโภคเข้ามาซื้อสินค้า สิ่งนี้ทำให้ Patagonia โด่งดังและมัดใจผู้บริโภคได้อย่างล้นหลาม

เพราะหลังจากแคมเปญนี้ได้ออกสู่สายตาสาธารณชน ทำให้ยอดขายของ Patagonia ในปีนั้นเพิ่มสูงทะลุ 25-30% เลยทีเดียว

เรียกได้ว่า เป็น Case Study ที่มาก่อนกาลตั้งแต่หลายปีก่อน ที่ทำให้รู้ว่าการทำ Content Marketing ที่ดี ก็อาจไม่จำเป็นต้องวิ่งตามกระแสของตลาด แต่คุณสามารถแสดงจุดยืนของแบรนด์ให้แข็งแกร่งและแตกต่างจากคู่แข่งได้ จนสร้างโอกาสในการเพิ่ม Brand Awareness ของแบรนด์ได้อย่างประสบความสำเร็จ

Content Marketing ที่มีประสิทธิภาพ เริ่มจากการเลือกเครื่องมือที่ใช่

สรุปแล้ว Content Marketing ไม่ใช่แค่การสร้างคอนเทนต์ แต่คือการวางกลยุทธ์เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างมีเป้าหมาย ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ สร้างความน่าเชื่อถือ ไปจนถึงการผลักดันยอดขายในระยะยาว ดังนั้น หากแบรนด์ต้องการเติบโตและเป็นที่จดจำในโลกดิจิทัล การวางแผน Content Marketing อย่างถูกวิธีจึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคให้ลึกขึ้น เช่น ระบบที่ช่วยจัดลำดับความสำคัญของคอนเทนต์ตามความสนใจของผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์เลือกสร้างคอนเทนต์ได้ตรงจุดมากขึ้น

สำหรับแบรนด์ที่ยังไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร เครื่องมือ Social Listening อย่าง Zocial Eye จาก Wisesight ก็ถือเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่น่าสนใจ เพราะสามารถช่วยวิเคราะห์เทรนด์ กระแสบนโซเชียล และ Insight ของผู้บริโภค เพื่อให้การทำ Content Marketing มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ธุรกิจได้มากยิ่งขึ้น

คำถามที่พบบ่อย (Q&A)